La llegada de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información ha hecho que muchos sectores de la economía se sientan atraídos, por ellas para sacarles provecho en labores de marketing y publicidad on line.

Sin lugar a dudas que uno de ellos ha sido el Turismo y los Viajes, pues las personas encuentran facilidad en buscar información a través de los sitios web, los anuncios virtuales e incluso las recomendaciones personales por medio de la Redes Sociales. Además ofrecen un buen sistema para reservas y pagos.

De acuerdo con un informe de  iPerceptions el 27%  de los visitantes de páginas Web sobre viajes las encuentra a través de los buscadores; estas búsquedas online sólo solo son superadas por las visitas directas a las Webs, que llega a un 28%.

Más específicamente las visitas a las páginas Webs son para reservar en un 20% y este mismo porcentaje afirma que busca información de planes y descuentos por su propia cuenta.

Esto es un buen ejemplo del incremento en el uso de los buscadores para investigar sobre qué comprar y qué no. Una de las razones por las cuales el 14% de los encuestados no realiza compras,  es porque están mirando o comparando diferentes servicios u ofertas.

Por eso para las agencias de viajes y las empresas de turismo, esta podría ser una nueva tendencia, por medio de la cual podrían desarrollar un plan de marketing para los clientes, acorde a sus necesidades y de esta manera lograr el preciado acercamiento al cliente y consumidor.

Una de las maneras es desarrollando contenidos propios, creativos y dirigidos, que hagan posible que los usuarios quieran saber más. Darle a los consumidores una muy buena información ayudará a este mercado con sus audiencias, sin importar la forma cómo hayan llegado a su sitio web.

Redes sociales también

Pero como lo mencionábamos anteriormente, el consumidor acude igualmente a sitios de redes sociales y blog para tener referencias de sitios, hoteles, aerolíneas, etc.
Otro estudio deja ver otros datos interesantes sobre los “Usos, actitudes y tendencias del consumidor digital en la compra y consumo de viajes”. Realizado por IAB Spain y Nethodology éste señala que el 64% de los viajeros que compra sus paquetes online, usa las redes sociales sociales para compartir experiencias: De la misma manera el 94% de los turistas comparte en Internet sus experiencias negativas, mientras que sólo el 70% comunica las experiencias positivas.

Además Internet desempeña un papel principal, cuando los viajeros quieren encontrar sus destinos. Ocho de cada diez (81% ) utiliza Internet para informarse de qué lugares debe visitar. Uno de cada cuatro internautas (29% ) emplea aplicaciones móviles de geolocalización. El 64% utilizas los medios sociales para compartir experiencias o contenidos (fotos y vídeos) durante su viaje. El 47% de ellos lo hace desde un smartphone.

Marketing de contenidos y experiencias personales

En este contexto las redes sociales no son más que una herramienta que te permite la posibilidad de ampliar el alcance de un mensaje a toda un comunidad virtual, y con ello permitir su influencia.

Para el marketing de contenidos es necesario determinar cual es el grado de permeabilidad que tienen en la audiencia, estos comentarios que diariamente se observan en los medios sociales.
Sobre todo los empresarios de turismo se preguntan de qué forma favorece a los sitios, los hoteles, restaurante y agencias de viajes y con mucha más razón si esas opiniones son negativas.

Lo cierto es que el sector turístico debe saber que:

- Los viajeros buscan en los blogs turísticos y las redes sociales su fuente de inspiración. Son los “amigos 2.0″, cuyas experiencias de turismo serán tomadas muy en cuenta a la hora de planificar un viaje

- Las opiniones de los turistas cuentan con un alto índice de fiabilidad y los comentarios de los usuarios influyen demasiado en el sector turístico; y es especialmente sensible a este tipo de contenido, porque muchos de los clientes no tienen una experiencia previa sobre el productoo servicio y por lo tanto se va guiar por las recomendaciones de quienes ya han vivido la experiencia.

- Los comentarios positivos aumentan exponencialmente la probabilidad de compra y crean una predisposición del usuario a contratar el servicio. Estudios indican que los clientes están dispuestos a pagar casi un 40% más por los productos con comentarios positivos en los portales de opinión.

- En cuanto a las opiniones negativas, provocan un efecto devastador en la reputación online de la empresa sobre la que recaen y las consecuencias pueden ser nefastas.

Tecnología móvil

Mientras que el mercadeo online a través de las redes sociales, sigue convirtiéndose en un excelente aliado para el sector turismo, lo cierto es que para muchos hoteles, agencias de viajea, aerolíneas, restaurantes y sitios, sigue siendo algo desconocido y eso se demuestra en el poco presupuesto que se dedica al marketing digital.

Sólo unas pocas empresas del sector han direccionado inversión en social marketing y marketing móvil y algunas están todavía en esa encrucijada.

Lo más sorprendente es que las pequeñas y medianas empresas de turismo son las más entusiasmadas con el tema y las más activas en internet y las redes sociales. Por lo tanto están tomando la delantera en la implementación del comercio electrónico más avanzado de acuerdo con el informe de ePyme.

El uso de la tecnología móvil  también quiere tener capital importancia para los viajes y el turismo. Pero los datos de TripAdvisor advierten que el 52% de las empresas no vé como  necesario aún, ofrecer algún plan a los viajeros que utilizan dispositivos móviles, tales como aplicaciones, descuentos, reservas, pagos, entre otros.

Habrá que esperar que le depara el futuro a las empresas de viajes y turismo, en relación al uso de las nuevas tecnologías. Lo cierto es que en algún momento van a tener que despertar, porque la carrera en la búsqueda de los turistas no se detiene.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net

Como si no fuera ya suficiente para los más “gomosos” de las redes sociales, que pasan horas enteras en ellas, este 24 de mayo se realizará la tercera edición del “Social Media Day Bogotá”, es decir: 24 horas seguidas hablando de medios sociales.

El “Social Media Day Bogotá” se realizará en el aula magna de la Universidad Santo Tomas (Carrera 9 con  Calle 51, en Bogotá), de 8: 30 a.m. a 6:00 p.m.

Este evento gratuito, pretende, que no solo se hable en las redes sociales, sino que se hable sobre ellas, ya que no significa lo mismo estar metido todo el día, que analizar sus usos e influencias.

Precisamente la idea surgió de dos jóvenes, un desarrollador y un periodista, que quieren mostrar el talento y el trabajo bien estructurado que se viene haciendo en Colombia en redes sociales. “Se busca compartir los procesos, mejores prácticas y aprendizajes en este campo”, asegura el periodista y estratega en comunicación digital Carlos Correa.

Añade el ingeniero industrial Edwin Bernal refiriéndose al evento: “Un conocimiento que permite a la larga que profesionales y empresarios tengan puntos de referencia para aumentar su nivel de calidad en el uso de medios sociales”. “Una buena forma de educarnos de manera colaborativa y social, incluso entre competidores”.

Para los organizadores de este encuentro, en que el podrán participar unos 12 ponentes durante el día, los medios sociales en Colombia y, en general, tienen más de social y de comportamiento humano, que de tecnológico.

“Las plataformas van y vienen. Hoy es Facebook y Twitter, pero mañana será Pinterest y otra nueva. Las oportunidades nacen de entender que estos medios inmediatos de comunicación cambiaron la forma en que la gente consulta, compra, recomienda y se queja”, señala Correa.

Para Bernal este nuevo panorama debe terminar de permear las organizaciones, de manera que creen planes de comunicación, mercado o servicio al cliente, teniendo en cuenta esta nueva realidad.

“Cada vez se ven procesos más estructurados en Bogotá y en el país por parte de las empresas y marcas. Le están tomando el ritmo a ser sociales”, dice Correa, quien agrega que “ir a la velocidad del consumidor que todo lo aprueba o desaprueba en sus redes, en el momento que sucede, no es para nada sencillo”.

Los dos expertos consideran que las empresas se están dando cuenta de que tienen que reestructurar modelos, flujos de comunicación y otros temas de fondo para responder en entornos sociales. “No solo hay que contestar rápido, hay que solucionar o proponer aún más rápido”.

El evento

Para quienes desean participar deben registrarse en http://www.smdaybog.com/ y lo más rápido posible ya que los cupos son limitados. Pero para los que no puedan asistir o vivan fuera de Bogotá, ELTIEMPO.COM, transmitirá el evento en tiempo real.

Para unirse a la conversación, recuerden usar el hashatg o etiqueta #SMDayBog.

Otra modalidad para participar es como ponente. En este caso los participantes deben haber inscrito su conferencia  en este enlace, la cual será evaluada por un comité de curaduría que  verificará su pertinencia.

La convocatoria está abierta a todo tipo de categorías y experiencias: educación, medios de comunicación, publicidad, gobierno, sector salud, financiero, etc.

Los criterios que se tendrán en cuenta son:

1. Estrategia del caso presentado (planeación, ejecución y resultados).
2. Definición, uso y provecho de los canales empleados.
3. Originalidad y aporte al sector.
¿Qué o quiénes definen finalmente qué ponencia se verá en el #SMDayBog?

Pero además los usuarios podrán votar por las ponencias desde el 7 hasta el 18 de mayo en el sitio oficial del evento.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net

Un análisis sobre los datos académicos y profesionales que contienen los perfiles de más de cinco millones de usuarios de Facebook, dejo ver que los usuarios valoran dichos perfiles como posible curriculum vitae a la hora de contratar. Estos datos hacen reflexionar sobre la importancia de los datos en las redes sociales a la hora de aplicar para un empleo.

Así lo asegura Jobandtalent, la primera plataforma social de empleo a través de Facebook en Europa, tras analizar los datos de más de cinco millones de perfiles de Facebook a través de su aplicación, que permite conectar oportunidades de empleo con el perfil y los amigos en la red social.

Como dato significativo, la compañía señala la tendencia positiva entre los usuarios de la red social de indicar datos académicos y experiencias profesionales dentro de sus perfiles, que es considerada como un entorno donde poder obtener resultados positivos para el desarrollo de sus carreras profesionales.

Así, de los cinco millones de perfiles de Facebook que han sido analizados, cerca de 3,5 millones cuentan con información académica o profesional, incluyendo al menos los nombres de las empresas y cargos que han ocupado durante su carrera profesional o dónde estudian y lo hicieron en el pasado.

Entre esos 3,5 millones de usuarios, son más numerosos quienes prefieren que sus perfiles recojan información académica frente a la profesional, pero es esta última la que ha experimentado un incremento mayor en el último año.

Privacidad

Las empresas según Jobandtalent lamentan la imposibilidad de llegar a miles de candidatos potencialmente interesantes y la pérdida de oportunidades que supone para empresas y candidatos. Y, por último, destacan el gran valor de Facebook para conocer las conexiones de los posibles candidatos con personas que trabajan en su empresa o lo han hecho.

Pero esto no puede confundirse con lo que sucedió en Estados Unidos y Reino Unido, donde se han conocido varios casos en los que los entrevistadores pedían a los candidatos las contraseñas de Facebook para ver sus cuentas y si se negaban quedaban automáticamente descartados para el puesto. Facebook considera que se trata de una situación “preocupante” y advierte de que las empresas pueden tener problemas legales.

“Si el currículo es un resumen de la carrera profesional de una persona, el perfil de Facebook resume su vida”, ha declarado el cofundador de Jobandtalent, Felipe Navío. Y lo hace gracias a recoger datos personales, gustos, opiniones y amigos, a lo que debería añadirse también estudios y experiencias profesionales.

Esto es algo de lo que empiezan a tomar conciencia los usuarios de Facebook, como queda reflejado al analizar los datos de los últimos seis meses, cuando el porcentaje de perfiles completos con información académica y profesional ha aumentado casi un 20 por ciento coincidiendo con la introducción del formato Timeline en los perfiles de Facebook.

Teniendo en cuenta que los usuarios de Facebook emplean un promedio de 7,5 horas al mes en la red social (según datos de ComScore) frente a otras redes sociales como LinkedIn y Twitter, que rondan los 20 minutos, y que tres de cada cuatro usuarios la visitan diariamente, es posible asegurar que Facebook no sólo es la red social donde las personas aportan más información, si no que además es dónde se encuentra más actualizada, elemento clave para un proceso de empleo.

¡Cuidado con lo que coloca en la red!

Las redes sociales están modificando los hábitos en las personas, entre ellos, la manera de relacionarse unas con otras. Su sostenido crecimiento sorprende: hoy la red social Facebook tiene más de 500 millones de usuarios en el mundo.

Hay cambios de paradigma que la realidad empresarial nos obliga a hacer. Uno de los cambios que percibimos es que el auge que han tenido las redes sociales, es un dato de gran importancia  que sirve como fuente a los reclutadores de las empresas en los procesos de selección de su personal.

La mayoría de la gente utiliza las redes sociales como Facebook, My Space o Twitter para compartir fotos, videos, opiniones y artículos publicados en medios. Siempre el objetivo es socializar e interactuar compartiendo información de distinta índole.

Por otro lado, cuando las empresas comienzan el proceso de selección, los reclutadores apelan a las redes sociales para saber más acerca de los candidatos. Hasta ahora, para saber sobre el aspirante, la empresa se basaba en la información que estaba en la hoja de vida y en las referencias que allí aparecían. Esto cambió. Las redes son ahora un lugar en el que los reclutadores buscan información acerca de el o la candidata que está en el proceso.

Aquellos que tenemos un perfil en una red social, debemos saber que tenemos un “perfil digital”, y que salvo que lo adaptemos para que sea visto sólo por los contactos que elegimos, esa información es pública.

Si usted está postulando para el cargo de gerente de ‘X’ compañía y dicha empresa busca su perfil en facebook y salen fotos bastante comprometedoras, lo más probable es que se pierda esa oportunidad.

Por eso antes de comenzar el proceso de búsqueda de empleo, debemos usar un buscador, tipo Google, para saber qué se dice en internet sobre nosotros, porque eso es lo que hacen los reclutadores. Ese es nuestro perfil digital.

Bumeran.com hizo una encuesta a 1000 empresas en América Latina, a las cuales consultó sobre este tema. El 40% aseguró usar las redes a la hora de reclutar. De ese total, el 30% busca en Facebook, mientras que el 20% usa Linkedin, My Space y Twitter son elegidas por cerca del 10%.

Se les preguntó si habían descartado un candidato por su perfil digital, el 30% respondió que si. Los principales motivos son que descubrieron que habían mentido en su hoja de vida, o haber hablado mal en la web de sus empleadores, compañeros o clientes. La lista es más extensa, pero el dato es que quien lo hizo no creyó que un reclutador fuera a verlo.

También se les consultó sobre si el perfil digital de un candidato lo ayudó a acelerar positivamente su proceso de selección. El 26% de las empresas respondió que si. Ante la pregunta de los motivos por los que su perfil en la red le había sumado, estuvieron que el mismo transmite una buena impresión de la personalidad del candidato, muestra equilibrio, entre otras.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net

Con el desarrollo de las Redes Sociales también nació desde hace algunos años el perfil profesional de “Community Manager”. Las marcas y las empresas se han venido dando cuenta del gran potencial que tiene la conversación online y de la importancia del feedback de los usuarios.

El community manager se ha vuelto indispensable y no solo para mantener contacto con los usuarios, entretener y responder, sino también para desarrollar contenidos, estrategias de marketing aplicado a campañas integrales, manejos de crisis, realizar concursos, etc.

En algunos países ya se vienen realizando cursos, seminarios y diplomados para capacitar a personas en el desarrollo de esta profesión y darle el status que realmente requiere,llevándolo hacia un plano más comunicacional y que sirva de complemento para carreras como la Comunicación Social, la Publicidad, el Periodismo, las Relaciones Públicas y  los Recursos Humanos.

Precisamente son muchos los profesionales que vienen haciendo un llamado a las universidades y centros de estudios técnicos y tecnológicos  para que incluyan dentro de su estudios algún tipo de profesionalización como community manager o como carrera única, poor la diversidad de contenidos referentes al tema digital.

Reproducimos algunas opiniones de expertos digitales esgrimidas en mercadeoypublicidad sobre el tema:

Claudio Bruna @Twitter
Digital Director de Initiative
“A mi modo de ver estos cursos, más allá de que sean técnicos, siempre deben tener un trasfondo estratégico y por lo mismo es clave que los Community Manager o administradores de redes, entiendan el por qué de las cosas. Siento que este tipo de cursos producen ejecutores que para ciertas tareas pueden estar capacitados pero creo que el pensamiento detrás de lo que ejecutan es igual o más importante que la ejecución en si.

No olvidemos que el manejo de RRSS son una eslabón dentro de un plan de marketing digital mucho más extenso y que por su lado tiene objetivos y metas que cumplir. Tampoco veo eso reflejado en la malla. El Community Manager debe entender cómo lo que el hace día a día puede afectar o beneficiar el negocio de una marca.

Creo que el perfil ideal para este tipo de cargos, debe ser despierto, busquilla y solucionador de problemas. O sea tiene que usar la cabeza sí o sí para resolver ciertas problemáticas. Para hacer eso de una forma correcta tiene que saber dimensionar lo que está haciendo y porqué”.

Manu Chatlani @Twitter
Director Ejecutivo de Jelly
“Mientras todas las empresas quieren estar en las redes sociales, las universidades se están sumando para obtener sus respectivos réditos. El problema es que en vez de crear talleres ad hoc para ayudar a formar y potenciar a profesionales que estudiaron carreras vinculadas a la comunicación, intentan crear un mini océano azul, con carreras nuevas que intentan responder a la demanda: todos quieren ser Community Managers hoy. Si bien es parte del libre mercado, creo que vamos camino a una implosión y un auto ajuste de la industria digital donde deberían imponerse los Community Managers que cuentan con talento y/o experiencia”.

Nicole Forttes @Twitter
Jefe de Comunicación Digital de Ministerio Secretaría General de Gobierno
“Yo creo que el tiempo va a decir si es bueno o malo. Creo que cualquier administrador más que saber usar las herramientas debe ser un buen estratega y la malla es de ejecución y no de estrategia: Le falta la línea de aprendizaje de la metodología, estrategia y teoría de la comunicación, el Community Manager debe entender lo que es la agenda setting y la aguja hipodérmica, así como también analítica, métricas, aplicar la ley de Pareto y distinguir la cola larga del negocio.

¿Qué tiene de distinto esta carrera? ¿Cuál es el valor agregado que puede ofrecer? Esa es la interrogante y que en la malla no se ve. ¿Qué podría ofrecer que no se pueda aprender con la constancia, la metodología, la investigación y el análisis? ¿Quiénes serán los nombres detrás?”

Juan Carlos Labbé @Twitter
Gerente Digital de I2B Technologies
“Partiendo desde la premisa de que no hay una profesionalización. quienes se gradúan desde el curso (o la carrera técnica) efectivamente serán ejecutores, personas que implementan una estrategia, que por cierto no definen. Las necesidades del técnico en este sentido tiene relación con conocer a cabalidad la herramienta que se está usando.
Los técnicos no requieren poder desarrollar una estrategia, deben comprenderla y poder ejecutarla.

En el contexto en que nos encontramos hoy en día, me atrevo decir que la gran mayoría de quienes ejercen el cargo de Community Manager, son periodistas, lo cual es excelente por las capacidades comunicativas que dicha profesión posee, sin embargo las mismas virtudes también son las carencias. No conozco la Universidad que hoy en día imparte la carrera Periodismo y que en su malla contempla ramos como: mercado y consumidor, marketing, objetivos comerciales, etc.”

Cuál sería el beneficio para nuestro mercado que sí existiera una carrera técnica de CM (lo cual no quita que algunas carreras profesionales pudieran incorporar estos conceptos)?

1. Entregaría más seriedad y formalidad al oficio.

2. Permitiría a las empresas contratar con la “certeza” de que la persona efectivamente conoce el tema.

3. Al salir alumnos con cierta base homologizada sobre el rol del CM, permite con mayor facilidad en el tiempo mejorar sustancialmente el oficio (con estudios en otras ramas, o bien la misma experiencia que obtiene la persona).

En resumen, creo que la necesidad existe, también creo que es factible implementar, pero se debe replantear el modelo”.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net

Con una inminente salida a bolsa por valor de U$10 mil millones en el horizonte y una comunidad que se estima en alrededor de 1 mil millones de usuarios, Facebook parece ser imparable.

Sin embargo Facebook ha puesto al descubierto una imperfección: La gente no está dispuesta realmente a comprar bienes y servicios a través de la Red Social, o por lo menos eso es lo que se observa con los minoristas y sus experiencia en el comercio electrónico.

Mucho es lo que se ha dicho del papel de Facebook en la estrategia de monetización de cualquier negocio. El F-comercio surgió hace sólo tres años, ofreciendo la posibilidad de comprar y vender en Faceboook.

Los primeros en adoptar esta herramienta fueron 1800FLOWERS y Delta Airlines, que abrieron tiendas en Facebook. Una vez que los minoristas vieron las posibilidades, quisieron imitar, pero se estrellaron con la red social, ante una eventual transformación de las páginas de marca en centros comerciales digitales.

Si bien los informes iniciales pintaban bien, tan sólo en el último año compañías como  Gamestop, Gap, JC Penney, Nordstrom, Banana Republic, Old Navy, entre otras, han abierto y cerrado tiendas en Facebook. Ahora muchos se preguntan: qué deparara el futuro para el comercio por Facebook.

Aparentemente resulta contradictorio, que con un potencial de casi mil millones de compradores esté pasando esto y la pregunta es sí en realidad la apertura de una tienda en Facebook es una buena opción. Lo cierto es que sólo el 7% de las marcas con una página en la red, experimentó con una estrategias de comercio en F.

El problema de esta plataforma, como el de muchas estrategias de comercio a través de los nuevos medios, las redes sociales o los móviles, es que los arquitectos, estrategas y creativos, colocan peso excesivo en la tecnología, en lugar de amplificar las fortalezas de la plataforma y las posibilidades únicas, para suministrar experiencias y resultados deseados.

Esto tiene menos que ver con la capacidad de hacer una compra y sí con la dinámica de Facebook y la psicología de comercio social, de la que ya hemos hablado anteriormente.

En concepto del experto en redes sociales, Brian Solis, que ha estudiado el diseño, ejecución y rendimiento de muchas tiendas de Facebook “el cielo no está cayendo en el F-commerce, lo que falta es equilibrio entre la creatividad, la capacidad y el deseo. En esencia, el F-commerce sólo obtiene una “F” como calificación, porque las marcas utilizan a la red como un nuevo catálogo digital para la venta de productos y no como una plataforma para la activación de nuevas experiencias basadas en la naturaleza y la psicología de las relaciones que la definen”.

Hay muchos ejemplos de empresas que han hecho una muy buena integración de estrategias: P & G por ejemplo, demostró que en un momento adecuado y con el producto indicado, las empresas pueden trasladar el producto a Facebook. Cuando la compañía lanzó una tienda de su línea Pampers Cruisers, 1.000 paquetes se vendieron a 9,99 dólares en menos de una hora.

Como en cualquier estrategia de comercio, el viaje del cliente deben ser muy bien definido, y esto no es sólo acerca de Facebook, se trata de todos los canales emergentes, donde cada vez más se vuelca la atención del cliente.

En el futuro las empresas deberán mirar más allá de solo una estrategia individual y diseñar un programa de comercio sindicado que esté diseñado para cada canal; teniendo en cuenta las necesidades, expectativas y el comportamiento de los usuarios en cada uno de ellos.

Para definir el futuro de la F-commerce, o el social commerce, se necesita un diseño completo y no sólo atenerse a la tecnología. IBM lo dijo el año pasado en su estudio, “Los medios sociales para el CRM: ¿Qué quieren los clientes”:  “los clientes han expresado que de hecho desea comprar en las redes sociales. Pero, no podemos dar esto por su valor nominal. Ese es el error”.

Naturalmente, la gente quiere descuentos y promociones y cuando se profundiza más, están buscando oportunidades exclusivas que no pueden conseguir en ningún otro lugar. Y, por la exclusiva, estas ofertas también están vinculadas a la interactividad.

A ciegas

El año pasado en una investigación de Pivot se le preguntó a los vendedores y gerentes de marca si ellos conocían as necesidades y deseos de sus consumidores sociales; un sorprendente 77% dijo que sí. Sin embargo en la siguiente pregunta se reveló la verdad. A continuación se les indagó si alguna vez habían hablado directamente con los clientes sobre lo que ellos querían, preferían o no les gustaba de las marcas en las redes sociales, la respuesta refleja el problema de F-comercio y del comercio social en su conjunto, el 53% dijo que no y otro 12% dijo que no lo sabía.

La lección que nos deja el estado actual de F-comercio se reduce a actuar primero, en lugar de diseñar experiencias que provocan los efectos deseados de la red y los resultados.
Las marcas deben desarrollar un puente que conecte la experiencia del comercio y la emoción, para atraer a la gente a compartir y tomar acciones.

Los datos muestran que el intercambio o la capacidad de compartir, contribuyen al descubrimiento del cliente y finalmente a la influencia del mismo.

Por ejemplo las empresas Ticketmaster y Eventbrite, le pueden decir el valor de una mercancía similar o que comparten, ya que se convierte en una venta que va desde Facebook a la página web.

Sabemos que los ingresos por cada clic de origen en las redes sociales es de mayor valor que el de correo electrónico tradicional. CelearSaleing manifiesta que ese número es de 5,24 dólares en comparación con $ 3,18, respectivamente.

Con el aumento del Open Graph y el “reparto de fricción”, las marcas presentan ahora una oportunidad valiosa de influir en las acciones de los clientes, mediante la potenciación a pensar más allá. La experiencia y el viaje del cliente requieren una definición y no sólo una reacción de programación a las nuevas tecnologías.

Las empresas ahora deben pensar en una estrategia de comercio distribuido, que represente no sólo el comercio social, sino también todas las formas de comercio que van desde el comercio móvil (m-commerce), comercio electrónico, el comercio de Facebook (F-commerce), el mundo real (en la tienda), etc.

El futuro del comercio no es simplemente social; el futuro del comercio adopta un enfoque holístico en la forma de comercio sindicado, donde las fortalezas de cada canal se juegan a crear experiencias significativas y compartibles.

Las ofertas al cliente, promociones y experiencias, deben ser una con la marca. Para lograr la unidad, los líderes empresariales deben definir la experiencia, los resultados deseados y los beneficios mutuos a lo largo del camino.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
Fuente: Brian Solís.

Alcanzar las metas propuestas en los planes de marketing y publicidad on line, requiere siempre de una alta dosis de buenas relaciones con las personas, de respeto, integración y un compromiso muy grande con sus necesidades, hábitos y costumbres.

Aun cuando con las nuevas tecnologías todo parecer ser tan mecánico e impersonalizado, nunca podemos olvidar de que detrás de los PC y los móviles, hay personas de carne y hueso.

Precisamente, y de un tiempo para acá, hemos visto aparecer vertientes digitales que abogan porque a las relaciones virtuales, se les den las mismas cualidades y calidades de las relaciones face to face.

Ellos, al igual que nosotros, consideran que a pesar de la distancia física y la frialdad que supone la internet, las personas pueden ser capaces de complementarse, coordinarse, comunicarse y generar con ello confianza y compromisos, que deben mantenerse en el tiempo y que incluso para el mercadeo digital deriva en nuevas y constantes oportunidades de desarrollo.

Las Redes Sociales, son precisamente la mas reciente manera de comunicarse con otros, de una forma creativa y desde donde se pueden delinear factores de empatía, compromiso, reconocimiento y relevancia.

El social media sirve para construir relaciones y a partir de el se puede comenzar a hablar de negocios. Pero para  crear compromiso con nuestra marca, debemos dejar atrás algunos obstáculos en la manera de relacionarnos:

Empatía planificada

Suena extraño hablar de empatia planificada, pues es lógico que se trata de un sentimiento más que de una condición. Sin embargo en el mundo de los negocios on line u off line, se debe trabajar con el sentido común y con la razón, por lo tanto nada se puede dejar a la deriva, e incluso aquellas situaciones que parecen tan internamente humanas deben ser objeto de estudio.

Existen normas de convivencia y de urbanidad (conceptos muy olvidados en estos tiempos), que deben ser aplicables en todas las relaciones. El saludo, dar gracias, ofrecer disculpas, despedirse, son pequeños pero grandes detalles que nisiquiera en la Red deben ser olvidados, menos para una empresa.

En las plataformas tecnológicas las exigencias son las mismas y si se trata de un negocio las exigencias son mayores, pues nadie va a querer relacionarse con una organización que no es capaz de mostrar las mínimas normas de respeto. Este es el primer paso para lograr la confianza de nuestros clientes y si no es así nuestra marca no experimentará crecimiento alguno.

En un mundo que vive con crisis de tantos tipos, incluidos los valores, no se puede olvidar el corazón de quienes nos oyen o nos leen y no debemos llegar a la incapacidad de consolidar nuestros vínculos por culpa de ese detalle.

Ni clones, ni autómatas

Con el cuento aquel de la simplificación de los procesos y de la rapidez, los seres humanos hemos caído en algo que se denomina la procrastinación, que no es otra cosa que la desidia, la pereza y el facilismo.

Las relaciones toman un tiempo para ser construidas, pero incluso luego se necesita de dedicación para mantenerlas. Es necesario un esfuerzo y una constancia, si en realidad estamos tomando en serio a los demás. No podemos dejar a las aplicaciones automatizadas el papel de la interacción, pues no estamos dialogando con automatas y menos aún tratar a todos por igual, pues tampoco son clones.

Como agentes del social marketing, debemos tomarnos tiempo para hablar con las personas y conocer sus puntos de vista; esto requiere de brindarles un espacio adecuado en el cúmulo de actividades diarias.

De lo que darás recibirás

Una preocupación constante de los comerciantes y vendedores on line, son las críticas o malos comentarios que se pueden recibir por canales como los blogs o las redes sociales.

Es inevitable que en el algún momento esto pueda suceder, ya sea por un cliente insatisfecho, un tercero con malas intenciones o incluso la mala competencia. Lo mejor es saber responder de la manera más amable y direccionar acertadamente estos comentarios, ya que algunos se podrán resolver dentro de la comunidad, pero otros deberán tratarse de manera privada.

Responder de manera honesta, clara y amable lo dejará a usted mejor parado. La falta de respeto y la grosería podrían ser fatales para su marca, producto o servicio.

Señales de vida

La poca interacción, el silencio y la desconexión, no son una muy buena señal para ninguna marca on line. Siempre deseamos encontrar comentarios de nuestro contenido, del producto o el servicio que ofrecemos.

Pero cuando día a día ingresamos al blog o al perfil social y no vemos ninguna reacción de parte del público, entramos en pánico. Lo mejor para motivar la participación de las personas es darles siempre información actualizada, buenos contenidos, creatividad, incentivos y tocar el centro de sus emociones.

Si nosotros mismos nos mantenemos distantes y desconectados, los usuarios se irán a otro lado donde encuentre acción. La vida en la Red es dinámica y los clientes desean empresas y marcas con las cuales construir relaciones de este tipo.

En conclusión, el mundo de los negocios en internet no dista mucho de lo que son nuestras relaciones más cercanas con nuestras familias y amistades. Se trata de un día a día que debe tener en cuenta las emociones del otro, el respeto, el dialogo constante y la calidez; todo con el fin de construir una marca, pero también una comunidad alrededor de ella.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez Guerrero
Equipo Mipagina.net

Aunque a la mayoría de personas no le complace admitirlo, a todos nos gusta ser agradables para los demás, a no ser que se trate de un caso de “antisocialismo” extremo. En el caso de las empresas y marcas aplica igual, e incluso es todavía más urgente esa necesidad de aprobación.

Las Redes Sociales han permitido, dentro de sus aplicaciones, tener botones que expresan el gusto por algo o alguien, y aunque en el caso de Facebook no tiene un botón de “No me gusta”, si tiene otras opciones como “EnemyGraph”, que anima a los usuarios de Facebook a enumerar personas, lugares o cosas que no les gustan, y luego compartirlas con personas con ideas afines, como una forma de vinculación.

Para Terry Dean, cocreador de EnemyGraph, la mayoría de las redes sociales tratan de conectar a las personas con base en sus afinidades, “te gusta una banda determinada o una película o un equipo deportivo, a mí también me gustan, por lo tanto debemos ser amigos”. Sin embargo, añade, “las personas también están conectadas y motivadas por las cosas que le desagradan. Se crean alianzas, se generan conversaciones, y las amistades se acentúan, se extienden y/o mejoran”.

Por eso Terry considera indispensable esta aplicación de EnemyGraph, que además se instala fácilmente a través de Facebook. “La idea detrás de ella era compensar esa cultura forzada y artificial de amabilidad en Facebook, que anima a las afinidades, pero deja menos espacio para el desacuerdo”.

Pero definitivamente para una marca, producto o servicio, caer en esta categoría no es lo ideal, así se trate de uno o dos usuarios, pues el objetivo del marketing on line es ser “monedita de oro” para caerle bien, por lo menos a la inmensa mayoría.

Datos reveladores

Es por eso necesario conocer lo motivos por los que los usuarios siguen a las marcas en las Redes Sociales y le dan ese “me gusta” tan esperado.

Un reciente estudio de Social Media de CMO Council reveló que los consumidores quieren una mejor experiencia, un compromiso más profundo y más valor de las marcas a través de los Social Media; algo que no coincide del todo con lo que piensan globalmente muchas marcas.

Los consumidores están comprometidos de manera positiva y son mucho más fieles, a las marcas que eligen seguir y han hecho click en los botones de “me gusta” en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn y otros.

El estudio en línea revela que el 52% de los vendedores -de más de 120 encuestados- dice que sus marcas han gozado de una mayor influencia gracias a su presencia en las redes sociales. Además indica que las marcas que ofrecen ahorros exclusivos, entretenimiento  y se muestran comprometidas, son bien valoradas y apreciadas por los consumidores.

La investigación arrojó las siguientes pautas por las cuales una persona sigue a una marca:

• La primera motivación es la posibilidad de ser elegible para recibir ofertas exclusivas, con un 67%.
• Tener la oportunidad de interactuar con otros clientes que comparten experiencias propias, con un 60%.
• Tener acceso a juegos y concursos con un 65%

De otro lado  los comerciantes creen que el compromiso social y el seguimiento de sus empresas o marcas, por parte de los usuarios en social media, es más bien un subproducto de los contenidos de calidad y por eso están menos preocupados con fidelizar a sus seguidores.

De acuerdo con los comerciantes encuestados, los clientes les gusta o participar debido a que:

• Quieren ser escuchados, con un 41%.
• Están en busca de noticias o información sobre productos, con el 40%.

En contraste sólo el 33% cree que sus fans están buscando incentivos y recompensas, y sólo el 27% cree que los clientes están buscando ahorros especiales o experiencias exclusivas para los seguidores.

De acuerdo con Liz Miller, vicepresidenta de programas de marketing para eCMO Council, la explosión de los social media ha creado una ola de lealtad entre los usuario, que están dispuestos a mostrar su apoyo y compartir sus experiencias, pero esa lealtad tiene un precio y los consumidores lo ven como sus derechos sociales. “Los social media representan una influencia significativa y de atracción para los vendedores”, añadió.

Pero la gran conclusión del  estudio indica, que los consumidores tienen grandes expectativas de que las redes sociales ofrezcan experiencias únicas, de ahorro, marketing promocional e incluso juegos, como parte de su desarrollo social.

Los hallazgos del estudio desafían a los vendedores y comerciantes on line  a comprender mejor la dinámica cognitiva, conductual y de actitudes, en su intento de integrar los medios sociales en su mix de marketing y comprender que un “me gusta”, puede marcar la diferencia con la competencia.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez Guerrero
Equipo Mipagina.net

Las infografías se han convertido en un valioso recurso para informar, mostrar contenido y entretener de manera didáctica. Son una de las herramientas más utilizadas en la internet para diferentes tipos de temas.

Lo mas llamativo, sin duda, son los diseños, que por lo general son dinámicos, coloridos y llenos de datos interesantes

Como verdaderos mapas conceptuales on line, son excelentes recursos para resumir, pero también para dar a conocer una marca, producto, servicio, e incluso promocionar empresas y organizaciones.

Una infografía da la posibilidad de representar, de una manera resumida, ideas, conceptos y contenido, que sería más difíciles de digerir en un formato normal de texto. La infografía hace uso de gráficos y diagramas de todo tipo, datos y cifras destacadas, siempre dando a conocer las fuentes y además llevando una secuencia cronológica.

Es por eso que incluir infografías dentro de las estrategias de marketing de contenidos, es muy válido y de ahí la importancia de saber crear una con contenido propio, de calidad y con mucha creatividad.

No todas las infografías cuentan con los ingredientes o la planificación necesaria para alcanzar altos márgenes de viralidad, pero cuanto mejor se preparan y más atención se presta en el proceso de identificación de temáticas, creación del conceptos y difusión del contenido, mayor es la probabilidad de conseguir el efecto deseado.

Estos son algunos pasos sugeridos para la creación de una infografía:

1. Primero que todo para realizar una infografía debe preguntarse ¿para qué quiero hacer una infografía?. Saber el objetivo es fundamental para marcar el derrotero y cumplir las metas.

2. Luego debe delimitar el tema principal de la infografía. Debe ser muy específico y no tener demasiadas variantes.

3. Clarificar las ideas que tiene para la representación o para contar la historia, tanto en el aspecto de conceptos como en el visual.

4. Crear un hilo argumental de la infografía,o un hilo narrativo,  para que haya un paso a paso que lleve a los usuarios en el recorrido de manera amena.

5. Indispensable saber qué tipo de datos, números, estadísticas va a utilizar, sobre todo que sean de fuentes actuales y creíbles. Es bueno incluir preguntas como si se tratara de un lead periodístico: qué, cómo, cuándo, dónde y por qué.

Se deben incluir los datos de las fuentes de donde procede la información.

6.  Determinar quién se hará cargo del diseño de la infografía, Si será algún departamento de la empresa, si se contratará a un tercero, o se empleará algún programa on line. El borrador debe ser lo primero para tener un anteproyecto.

7. Revisar y aprobar la infografía para que no quede nada suelto y exista consenso. Generalmente esto lo hace la dirección de la empresa, pero es bueno incluir a otras áreas interesadas y conocedoras.

8. Mirar cuál es el mejor sitio para publicarla y difundirla: el sitio web, el blog, el perfil social. Lo mejor es colocarla en varios de ellos para que tenga una mayor repercusión y emplear medios más tradicionales como el email para darla a conocer a los usuarios, clientes, socios, empleados y otras empresas.

Estos sencillos pasos podrán dar muy buenos resultados en la creación de una infografía, verá que con el tiempo querrá crear más de estas y que los resultados le serán bastante favorables.

Las ventajas de la infografía van desde la facilitación de la comprensión y asimilación del contenido, hasta el poder demostrar el conocimiento sobre un tema específico, sin olvidar que aumenta la notoriedad de la empresa y son capaces de generar una viralidad alta en Internet.

¡Así que usted qué está esperando. Comience a elaborar la infografía para su empresa!

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net

A pesar de toda la fuerza que han ganado los medios sociales, en los últimos años, la verdad es que todavía la aspiración de utilizar la tecnología, para construir una empresa social, no está al alcance de todos.

De  muchas formas las redes sociales son más parecidas a los medios tradicionales, de lo que cualquiera se podría imaginar: la información, la empatía y la resolución, para crear afinidad y valores agregados, siguen siendo las metas y los beneficios.

La convergencia de la tecnología de punta, con las marcas, así como las estrategias empresariales y las experiencias de los clientes, obligarán a crear planes sociales que vayan más allá de un clic.

Las empresas de hoy están experimentando con la participación y la interacción en tiempo real, pero el reto está en definir los gustos, los comentarios, las impresiones, los clics y otros datos importantes para conocer a fondo a los consumidores.

A menudo se denomina a una empresa social, como aquella capaz de usar los medios en toda su extensión, incluidos los móviles y otras tecnologías emergentes, pero la cuestión va por otro camino.

El servicio al cliente, al final de la lista

Un ejemplo de branding social de las empresas, se evidencia en un informe publicado recientemente por Jeremiah Owyang, de Altimeter Group:

La investigación encontró que sólo el 43% de las empresas afirma que ejecuta iniciativas de medios sociales, en una hoja de ruta formal, para cumplir con los objetivos del negocio.
Sin embargo, en la práctica, el número real de empresas que realiza seguimiento a los resultados de los planes en medios sociales, podría ser mucho menor.

Igualmente importante en el informe, es saber las metas que persiguen las organizaciones con sus medios sociales y que siguen siendo en su orden: las comunicaciones de marketing y la comercialización. Lo más notable es que el servicio al cliente se encontraba en la parte inferior de la lista.

Como en ocasiones las organizaciones comienza a experimentar con medios de comunicación social, de manera fragmentada, sin una verdadera articulación, la primera consecuencia es la dilución de la marca.

En el estudio se encontró que las empresas con más de 1.000 empleados, podrían ser responsables de un promedio de 178 cuentas de la marca a través de 10 o más redes sociales. La experiencia señala que cuando esto sucede, lo mejor es empezar de cero y volver a integrar todo, analizando las intenciones, las experiencias, los resultados, y cómo desarrollar una infraestructura unificada que apoye el viaje del cliente.

La experiencia del cliente: con o sin su preparación

También ocurre que las empresas que tienen sus estrategias de medios sociales, en Facebook, Twitter y Google +, lo hacen de manera inconexa, sin un objetivo de negocio, y lo peor, no entregan una experiencia unificada, frente a las expectativas de los clientes o sus necesidades.

Todo esto tiene una respuesta muy simple en realidad, y es que gran parte de lo que vemos hoy en día, en términos de medios sociales, no está realmente diseñado para llevar a cabo los objetivos de los negocios y sus obligaciones son los clientes.

Por el contrario, están diseñados para promover la interacción en tiempo real y el intercambio medido por la participación resultante. Pero, ¿qué pasaría si la participación se midiera por el sentimiento resultante en el usuario y las acciones correspondientes que le precedieron? y ¿si esas experiencias fueran cuidadosamente diseñadas y administradas?

En un estudio reciente de American Express, los clientes señalaron que están dispuestos a pagar más por productos de empresas que tienen un historial de buen servicio al cliente, o que ofrecer experiencias excepcionales.

En el mismo estudio se determinó que los clientes se desplazarán a aquellas empresas que ofrecen mejores servicios y experiencias. Y lo más importante, los clientes quieren un compromiso directo, un toque humano, en lugar de ser guiados por sistemas automatizados que llevan al cliente a través de un laberinto

Experiencias personalizadas

El cliente ha hablado. El consumidor de hoy y el de siempre, quiere una experiencia eficiente, personalizada y comprometida. El cliente conectado quiere que su equipo sirva, no solo para comunicarse, sino para la entrega de soluciones reales.

Y, ¿cómo están las empresas que utilizan los medios sociales hoy, para ayudar al cliente en ese proceso? Aquí es donde se observa una brecha entre la marca y los medios sociales.

En un estudio publicado por Maritz Research y Evolve24, y realizado entre 1.300 consumidores, a los cuales se les preguntó acerca de la importancia de Twitter en el servicio al cliente, el hallazgo más notable es que los clientes sociales, como era de esperar, quieren una respuesta  de las empresas cuando están en busca de ayuda. Entre más aumentan las edades de los encuestados, también crecen sus expectativas de que las empresas los escuchen y respondan a sus expectativas.

El estudio señala que al escribir un Tweet a una empresa, sólo el 29% recibió una respuesta.
Esta brecha social se puede representar por una herradura. La brecha en la parte superior de la imagen, significa el abismo entre los medios de comunicación social y el compromiso con el cliente.

En la parte inferior está el mayor abismo, y representa la ruta poco práctica e ineficaz  que se emplea para la información y la resolución de las inquietudes de los usuarios que deben viajar entre las dos funciones.

Una marca que maneja múltiples presencias en Facebook, Twitter, y que son manejadas por el departamento de marketing, va a observar cualquier situación, problema o inquietud del cliente bajo la premisa de la venta y bajo la mirada crítica del mercadeo.

En este caso se puede pensar, no sólo a través del proceso de participación, sino también en el ámbito de la tecnología y el sistema de gestión. El servicio al cliente debe estar ligado al marketing, pero actuar con sus propias herramientas

Cerrar la brecha depende de la convergencia entre centro de contacto, el marketing y las relaciones públicas. Este es un paso natural para estar cada vez más cerca a los clientes y la mejora de sus experiencias.

Como se puede ver en el informe Owyang, el 59% de las empresas está empleando sistemas de gestión de medios de comunicación social (SMMS) para agilizar los procesos internos. Pero la convergencia de la tecnología de punta, con los procesos de negocio, los objetivos de la empresa, y las experiencias del cliente no pueden ser relegadas a un segundo plano.

En conclusión, las empresas que desarrollan un proceso para reconocer las oportunidades y mejorar las experiencias de hoy y de mañana, estarán mejor adaptadas y por lo tanto tendrán mejores posibilidades de sobrevivir a un mundo cada vez más competitivo.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
Fuente: Brian Solís

Se ha llevado a cabo en los Kinepolis de Madrid, la segunda edición del congreso denominado “The Future of Advertising”, donde se habló extensamente del futuro de la publicidad off line y on line.

19 ponentes se hicieron presentes en el evento y se puede decir, en conclusión, que el camino hacia el futuro de la publicidad está todavía por construirse. “El futuro se hace paso a paso. Si damos bien el paso podemos pensar en el otro”, aseguró Juan Ramón Plana, director general de la Asociación Española de Anunciantes.

Para los exponentes ese camino será construido, no tanto por las agencias o los anunciantes, sino por los consumidores, ya que gracias a los nuevos medios digitales estos son más poderosos que nunca. “El consumidor de ayer era pasivo, estático y analógico, pero el de hoy es dinámico, social, fragmentado, digital y nómada, señaló Chechu Heras, Manager para España y Portugal de Latam y de Zanox.

Por su parte Beatriz Navarro, directora de marketing para España y Portugal de Starbucks, recalcó que gracias a los nuevos medios digitales y al creciente poder del consumidor, la publicidad es cada vez más democrática. Según Navarro la publicidad del futuro pasa por tres puntos: la localización, la segmentación, y la eliminación de los intermediarios. “Hoy en día las marcas y los consumidores conversan cara a cara. El consumidor no tiene ningún problema en decir lo que le pasa, sea el soporte que sea”.

En la publicidad del futuro los medios digitales asumirán un papel protagonista, los soportes tradicionales no morirán y no lo harán porque unos y otros canales son complementarios, así lo indicó Arancha Gómez Gutiérrez, responsable del área de marketing directo de Correos.
“Si hay algo que solamente puede hacer el mailing físico es crear una experiencia sensorial”, apuntó la experta.

De otro lado Marina Specht, CEO de MRM, manifestó que “es evidente que para caminar con paso seguro hacia el futuro de la publicidad, hay que tener una estrategia digital y de redes sociales muy bien integradas”. Y para la experta en esta estrategia, Facebook, la mayor red social del mundo, tendrá un papel protagonista. “Facebook da la oportunidad a las marcas de inventar un verbo y ser propietarias de él en la red social para asociarlo a su territorio de marca”, añadía Specht.

Otras opiniones
Pero también se escucharon algunas voces de advertencia en la reunión: “La digitalización está plagada de oportunidades para las marcas, pero también de algunos peligros. La sobreinformación hace que la ventana para conectar con el target permanezca abierta menos tiempo”, adujo Pablo Muñoz, director general de DRAFTFCB España, quien añadió que para ganar la batalla a la sobreinformación, “tenemos que poner el foco en lo que le importa a la audiencia, pero no sólo también en el punto de convergencia entre los intereses de la audiencia y el cliente”.

Para Gaby Castellanos, CEO de Sr. Burns, el nuevo consumidor digital no sólo está sobreinformado, sino que sus sentimientos hacia las marcas son muy volátiles. “La infidelidad está a un clic”, subrayaba. En la historia de amor entre marcas y clientes, “hay que renovar los votos cada día”.

Sobre el uso de la tecnología, al servicio de la publicidad, muchos estuvieron de acuerdo en que no se puede dejar de lado la creatividad, que es la columna vertebral de esta disciplina. “Matar la creatividad es como matar a la gallina de los huevos de oro”, indicó Mónica Moro, directora creativa de McCann Erickson

Eso sí, esa creatividad tendrá que ser multisoporte y multipantalla. La creciente popularidad de los dispositivos móviles así lo demanda. “La pantalla de televisión se ha convertido en una entrada pasiva en cada. Y donde tenemos que poner más atención es el móvil, ahí es donde hay que apostar”, destacó Xavi Rius, de SmartClip.

Algunos, como José Antonio Martínez Aguilar, responsable de agencias para Google España, consideran que la publicidad digital, que hoy parece tan complicada, será mucho más sencilla en el futuro y pronostica, por su parte, que esto se dará gracias al cambio de mentalidad de los anunciantes y de las agencias. “Si pensamos que algo es imposible va a ser muy complicado que encontremos una solución”, y “la planificación de medios de hoy en día parece algo imposible”.

De igual modo  Antonio Caro, profesor jubilado de la Universidad Complutense de Madrid y ex creativo, se pronunció: “el cambio de mentalidad de anunciantes y agencias pasa por asimilar que las marcas no tienen y el monopolio de la palabra. El culto a la interactividad engendrada por la digitalización significa que el anunciante está en trance de perder el monopolio de la palabra”.

La digitalización viene también con otro “regalo” debajo del brazo: el análisis predictivo. “Desde luego, lo que sí estamos viendo, es que el análisis predictivo es el nuevo sex symbol del marketing y la publicidad” señaló Álvaro del Castillo, fundador y CEO de TAPTAP Networks.

Finalmente, el Foro analizó otra tendencia que marcará inevitablemente el futuro de la publicidad y que la hará cada vez más democrática, el crowdsourcing. “El crowdsourcing va a ser buena noticia para el creativo nobel. El trasnochado lo verá como un peligro”, indicó Félix Muñoz, ex director de comunicación de Coca-Cola; al respecto Juan Ramón Moreno, director general de AdTriboo añadió: “la popularización de crowdsourcing no significa ni mucho menos la muerte de las agencias. Ambos modelos son perfectamente compatibles”.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net