Cada vez más el acceso a la internet y la visita a sitios web se hace desde diferentes dispositivos. Ya ha pasado el tiempo en que los diseñadores web se podían limitar a cuidar la visión de sus diseños en ordenadores de escritorio o portátiles, con tres o cuatro resoluciones.

En poco tiempo la mayoría de los accesos a las páginas web personales o de empresas se harán desde dispositivos móviles. Esto significa que habrá mayor número de dispositivos, sistemas de acceso, navegadores y resoluciones.

Esto además de representar una ventaja para las comunicaciones, el marketing y la publicidad, también se convierten en un reto para los vendedores y comerciantes online.

La fragmentación puede ser un problema complicado para los proveedores de contenido y los anunciantes, que intenta llegar a la mayor cantidad de público objetivo y en las condiciones más óptimas,

Con la rápida adopción de teléfonos inteligentes y tabletas, así como la creciente popularidad de los televisores conectados a Internet y las miles de aplicaciones en los dispositivos móviles, los contenidos se ven enfrentados a adaptarse a cada una de estas pantallas.

Las soluciones

De acuerdo con un informe revelado por eMarketer, sobre el diseño web y su adaptabilidad a todos los entornos virtuales,  la configuración de un sitio que permita a los proveedores de contenido ajustarse dinámicamente a cualquier dispositivo, es visto de manera positiva por parte de los usuarios.

En esta investigación se determinó, cuáles son los tamaños de pantalla más utilizados por parte de los consumidores de todo el mundo, para así  saber por dónde empezar a trabajar cuando se piensa en un diseño que dé respuesta al uso del público en general.

El estudio realizado por Flurry Analytics, analizó los mejores modelos entre 200 dispositivos, medidos por usuarios activos en la plataforma de aplicaciones de Flurry, lo que representa cerca de un del 80 % del uso total.

El análisis de los datos por sistema operativo, dejó ver que la gran mayoría de los dispositivos son iOS y Android.

Lo cierto es que el diseño mediante bloques reajustables, aún impone algunas limitaciones que, probablemente, la experiencia no tardará en resolver.

Este diseño debe tener en cuenta que la mayor parte de la toma de decisiones se realiza del lado del cliente y no del lado del servidor, y por eso el navegador debe responder a diversos parámetros para decidir cómo mostrar la página o incluso las funcionalidades que puede proporcionar.

Las condiciones físicas como la altura, el ancho, la resolución y la orientación del dispositivo, se se debe someter a diferentes pruebas, para ver que  el diseño se reorganiza dinámicamente en cuanto al contenido del diseño original, a uno que mejor se adapte a las condiciones encontradas.

Afortunadamente el diseño web con html y hojas de estilo CSS facilitan las herramientas para responder adecuadamente a las nuevas exigencias: Las imágenes flexibles y, sobre todo, las Media Queries del CSS3, basadas en las Medias Type del CSS2, permiten adaptar el diseño al tipo de navegador y dispositivo que esté utilizando el usuario.

Actualmente se pueden hacer hojas de estilo a medida para el iPhone, los teléfonos con Android y similares: Ajustes que amplíen el espacio activo de los enlaces cuando se muestren en pantallas de teléfonos móviles, ocultar elementos que no sean imprescindibles para el conjunto y simplifiquen la navegación en este tipo de dispositivos, e incluso aumentar el tamaño del texto.

Además también han aparecido nuevas herramientas online, que simplifican la labor del diseñador, como Screenqueries  que tiene una gran utilidad y además es gratuita, aunque todavía está en fase de prueba, pero resulta muy práctica para comprobar la respuesta de estos diseños con diferentes resoluciones. Para utilizarla basta con introducir la URL y ver cómo se adapta a cada caso.

 
Lo que piensan las marcas

Los datos de la encuesta de la firma de investigaciones Econsultancy, mostraron que un considerable número de comerciantes, en todo el mundo, tenían experiencia en el diseño sensible adaptable, y en este sentido están del lado del cliente. De estos más de la mitad están asentados ??en América del Norte.

Casi el 70% de los encuestados describió su nivel de experiencia con el diseño de respuesta como “normal” o mejor, y más de la mitad de ese grupo describe sus empresas como a “la vanguardia” cuando se trata de la técnica de diseño adaptable .

Sin embargo, también se conoció que los sistemas de publicación de los anuncios no están totalmente listos para la adaptación a distintos sitios y plataformas. Por ejemplo los anuncios de display para tener un entorno fluido en el contenido, requieren de codificación adicional y un etiquetado en el lado editorial.

Los servidores de anuncios pueden evolucionar rápidamente para aliviar esta carga. Sin embargo, los vendedores se resisten a la idea de que los anuncios dinámicos no sean bien acogidos en el contexto de los usuarios. Por ahora los anunciantes prefieren quedarse con los anuncios fijos y los editores están dispuestos a acogerlos.

En conclusión, el diseño web adaptable, es una excelente opción si pensamos en un canal práctico y eficaz, que permita crear versiones totalmente diferentes de un sitio web, pensando en los navegantes de escritorio, los móviles, las tabletas y la televisión.

Finalmente este es un un mercado con un crecimiento acelerado, donde las marcas y empresas deben estar atentas, para no desaprovechar los espacios multipantalla en sus labores de mercadeo y publicidad.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez

Equipo Mipagina.net

Fuente datos: Emarketer

El servicio al cliente tiene ahora, con las nuevas tecnologías de la comunicación y la información, nuevas herramientas para gestionarse de manera más práctica y eficaz.

Los medios digitales han permitido un nuevo nivel para relacionarse con los clientes, pero deben ser manejados de tal forma que siempre jueguen a nuestro favor, pues es muy fácil que también se puedan venir en contra nuestra.

Si bien plataformas como las páginas web, los perfiles sociales, los blogs, el sistema móvil, pueden facilitar la comunicación entre consumidores y empresas, sirven igualmente para que los usuarios inconformes puedan mostrar su descontento y difundir muy rápidamente su quejas o reclamos en el ciberespacio.

De ahí la importancia de que siempre se de respuesta rápida y oportuna a los requerimientos de los consumidores y es en eso, precisamente, donde mejor se pueden desempeñar los canales online.

De acuerdo con una encuesta realizada por Dimensional Research, en el primer trimestre de este año, entre consumidores que han tenido una experiencia de atención al cliente positiva, la mayoría asegura que ha sido por haber recibido una resolución rápida a su problema.

Por el contrario, aquellos que han tenido una experiencia desagradable con las marcas, señalan, en su mayoría, que esta se deriva de la lenta atención a sus solicitudes y el hecho de tener que recurrir a demasiadas instancias para llegar a una resolución de su problema.

Pero además, dos tercios de ellos afirmaron que no han tenido una atención amable por parte de los encargados de servicio al cliente, y en ocasiones les ha tocado lidiar con alguien desagradable y además han tenido que esperar demasiado tiempo para solventar su inconveniente.

Las empresas deben entender, que en la nueva era digital, las malas noticias y la mala fama se esparcen como la pólvora, incluso más que las acciones buenas o positivas.

Los consumidores siempre han sido más propensos a compartir malas experiencias que buenas experiencias, sea cual sea el canal de comunicación que empleen, y ahora estas prácticas se han adoptado también en canales de social media y de recomendaciones online.

Según los datos de Gleanster, las pequeñas y medianas empresas con mejores resultados, citaban una serie de razones para invertir sus recursos en herramientas de servicio al cliente, CRM.

La prioridad para estas empresas era gestionar tanto el marketing como las campañas de ventas a través del CRM (89%), seguido de la centralización y consolidación de todo el conocimiento de los consumidores a través de una solución de CRM (80%).

Redes sociales y multicanales

En otra encuesta realizada por Aspect entre 2.500 estadounidenses mayores de 18 años, casi la mitad, el 46%, afirmó que no consigue resolver sus problemas cuando se ponen en contacto con la supuesta ayuda de la compañía.

La mayoría de los encuestados, no se siente como un cliente valioso cuando se pone en contacto con el servicio de atención al cliente,  y las empresas parecen no ser capaces de hacer frente a las quejas de sus clientes.

Una de las cosas que más molestan a los frustrados consumidores es verse obligados a exponer sus problemas varias veces.

Los consumidores demandan una mejora en la comunicación, pero existe también una clara preferencia por las redes sociales. El 42% de los encuestados prefiere que las empresas utilicen las redes sociales para ofrecer mejorar la atención al cliente, antes que para promocionar productos, aunque únicamente el 1% siente que las redes sociales ofrecen la mejor experiencia al consumidor.

Esto se debe, sobre todo, a la escasa atención a las redes sociales que prestan algunas empresas, que aún no se han dado cuenta del potencial que tienen estos elementos como forma de comunicarse con el cliente.

Esto lleva a que solamente el 7% de los que han acudido a las redes sociales piense que estos canales son los que ofrecen una resolución más rápida y la mejor experiencia del cliente.

De hecho, existe una práctica en auge, que consiste en amenazar al servicio de atención al cliente con difundir su experiencia con otras personas en las redes sociales o transmitir su frustración en estos canales sociales para intentar conseguir una solución rápida al problema.

Sin embargo, hay buenas noticias para las marcas que ya ofrecen múltiples canales de comunicación para la atención al cliente -como el teléfono, email, chat online o redes sociales-, ya que el 77% de los encuestados opina que es más sencillo hacer negocios con compañías que ofrecen multicanalidad como parte de su estrategia de atención al cliente, y un 74% considera que el servicio que prestan es mejor.

Pymes a la vanguardia

Lo cierto es que la inversión de las PYMES, en la atención a los consumidores, ha provocado que las nuevas tecnologías tengan un papel protagónico en el servicio al cliente, pues desde allí también se pueden tener más beneficios, no sólo hablando de prestigio y fidelidad, sino de ventas y negocios.

Igualmente las buenas experiencias de servicio al cliente, especialmente si se aprovechan y centralizan los datos, sirven para ofrecer un servicio más rápido y soluciones más claras para los problemas de los clientes a futuro.

Ventajas de un servicio al cliente mejorado

1. Medición e incremento de la satisfacción del cliente

2. Interacción los 365 días del año y 24 horas al día

3. Automatización de parte de los procesos de atención al cliente

4. Acciones de marketing y comunicación personalizadas

5. Mayor conocimiento de las necesidades de los clientes

6. Mejora de la comunicación a los clientes y la información que tienen de los productos o servicios.

7. Autoservicio de los clientes, en los productos o servicios en los que sea posible.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez

Equipo Mipagina.net

El móvil es la nueva arma de poder, que tienen los consumidores para tomar decisiones mucho más acertadas, en cuanto a la compra de marcas, productos o servicios.

El mundo del Internet se ha convertido en un mundo móvil y de eso también se están dando cuenta las empresas, vendedores y comerciantes online.

Los comentarios, reseñas y recomendaciones que se realizan por estos dispositivos, están revolucionando el papel del servicio al cliente y son el canal más importante para expresar alegría o descontento por parte de los usuarios frente a los negocios.

Este nuevo marketing y publicidad de boca-a-boca durante mucho tiempo ha sido reconocido como el factor principal, constituyéndose en un factor que va del 20% al 50% de todas las decisiones de compra.

Los testimonios de los consumidores y los comentarios en línea se han convertido en la forma predeterminada para realizar búsquedas en la internet y para  juzgar la viabilidad de un negocio que pueda satisfacer sus necesidades.

Los estudios demuestran que el 90% de la gente utiliza los comentarios en línea para tomar decisiones de compra y además se ha hecho evidente que no hay suficientes comentarios en relación con el número de empresas que existen en el mundo.

Según un estudio realizado por Pew Internet & American Life Project, casi seis de cada diez usuarios de móviles utiliza su teléfono en una tienda física para tomar una decisión de compra. Más de la mitad de los usuarios utiliza su móvil para llamar a alguien y pedir consejo, ver opiniones o comparar precios. Además, fueron más los usuarios (46%) que llamaron a un miembro de la familia en comparación con el 27% que utilizó su móvil para comparar costes.

Las compras

Otra investigación del Reporte de Publicación Digital 2013, sobre aplicaciones comerciales y hábitos de compra,  realizado en los Estados Unidos, indica que los usuarios de tabletas (55%) tienen casi el doble de probabilidad de usar su dispositivo para comprar productos y servicios que los usuarios de teléfonos inteligentes (28%).

En ambas plataformas móviles el uso de las aplicaciones comerciales se incrementa: más de la mitad de todos los compradores móviles haría una compra usando una aplicación comercial este año (56% de compradores en teléfonos inteligentes y 60% de compradores en tabletas).

Los hallazgos también revelan que las aplicaciones y catálogos comerciales están posicionándose rápidamente a la par de los exploradores móviles como canal de compras efectivo: casi la mitad de todos los compradores móviles está interesada en usar aplicaciones en lugar de un explorador móvil (45% de los compradores en tabletas y 49% de los compradores en teléfonos inteligentes).

Quienes compran desde sus teléfonos inteligentes citan la lenta velocidad de los exploradores y la facilidad de navegación de las aplicaciones como las razones de su interés en usar aplicaciones y catálogos digitales.

De los entrevistados que no realizan compras actualmente en sus dispositivos móviles, uno de cada cuatro tiene la intención de usar aplicaciones móviles para comprar durante 2013.

Las aplicaciones y catálogos comerciales ofrecen una plataforma para que los comerciantes desarrollen conexiones más profundas con sus clientes. El 67% de los compradores en tabletas y teléfonos inteligentes solo usan aplicaciones de sus tiendas favoritas.

El 38% de quienes compran desde sus tabletas y 42% de quienes compran desde sus teléfonos inteligentes, respondieron que las interacciones con las aplicaciones fortalecieron su conexión con la marca, lo que significa una oportunidad para los comerciantes de impulsar relaciones más significativas con sus clientes recurrentes más valiosos.

Las recomendaciones 

Cuando se preguntó qué es lo que más influye en sus decisiones de compra móvil, una significativa mayoría de los participantes (88% de compradores en tabletas y 87% de compradores en teléfonos inteligentes) nombró a sus amigos como los principales influenciadores, seguido de correos electrónicos comerciales, avisos online y videos en Facebook.

De forma similar, los encuestados comparten opiniones acerca de nuevas aplicaciones con sus amigos en persona (53%), por medio de Facebook (21%) y en correos electrónicos (19%).

Los datos muestran que una recomendación de un amigo de confianza es lo más influyente, lo que crea la necesidad de funciones de intercambio social dentro de las aplicaciones y catálogos comerciales, tales como compartir productos, revisiones y noticias, para ser efectivos en el impulso de las compras y la descarga de aplicaciones.

Mientras que las ofertas de ahorro de dinero son la característica de aplicaciones más altamente apreciada para todos los compradores móviles (52% de compradores en tabletas y 67% de compradores en teléfonos inteligentes), quienes compran desde sus tabletas también quieren imágenes y presentaciones interactivas (49%) que les ayuden a entender mejor los productos en un ambiente virtual.

Quienes compran desde sus teléfonos inteligentes desean contar con la habilidad de ubicar físicamente las tiendas por medio de una aplicación (60%), así como aprovechar las ofertas basadas en ubicación.

Todos estos datos demuestran los diferentes papeles que juegan los teléfonos móviles, las aplicaciones y los catálogos comerciales en estos dispositivos, para proveer una información del producto o servicio más completa.

Por eso la pregunta es ¿qué está usted haciendo como marca para que hablen bien de usted y poder controlar los comentarios, conseguir más opiniones positivas y en última instancia lograr un impacto en su balance final?

Para ver la gran influencia que tiene el móvil en las compras y el consumo, la gente de Local Viewpoints  y Avalaunch Media  han diseñado esta infografía para ayudar a explicar aún más la realidad del mundo en línea móvil:

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez

Equipo Mipagina.net

El correo electrónico es otra de las herramientas tecnológicas que poco a poco ha ido migrando al mundo del móvil, debido a la facilidad de uso desde cualquier lugar y a cualquier hora del día.

Se cree, que en muy poco tiempo, por los menos la mitad de todos los correos electrónicos se consumirán en los dispositivos móviles y que los métodos utilizados para leerlos serán muy variados.

De acuerdo con un estudio realizado por el Barómetro de Splio, en el año 2012, durante el primer semestre la apertura de emails a través del móvil estaba en un 23,06% y en el segundo semestre del año ya alcanzaba el 28,45%., es decir un crecimiento que supera los 5 puntos y que hace presagiar un crecimiento rápido y continuado para finales de este año 2013.

En contraste, la investigación también muestra que sólo una cuarta parte de las empresas que utilizan el Email Marketing, lo adaptan para la tecnología móvil, sin tener en cuenta cifras tan contundentes, como que el Smartphone no tardará mucho en superar al ordenador convencional como principal dispositivo para consultar correos electrónicos.

Por todas estas razones es que hoy más que nunca el diseño del email marketing, el mensaje, el público objetivo y sobre todo el momento adecuado para enviarlo, son variables mucho más valoradas por parte de las marcas y empresas.

Tener un buen diseño para el correo electrónico, que se adapte a los nuevos dispositivos , así como la hora y el día que envíe, tiene un gran impacto en las tasas de apertura y en el éxito de una campaña de marketing.

Recomendaciones

Esta nueva realidad del email marketing, indica que todas las marcas y empresas que hoy lo usan, tendrán que adaptarlo a las tecnologías móviles, y las que no lo utilizan, están llamadas a tomarse muy en serio su papel y comenzar a emplearlo como una estrategia más cercana con el público, más viral y hasta más económica que otras.

Lo más importante, sin duda, es que el Email Marketing debe ser visualizado de manera óptima en los dispositivos móviles y para ello se pueden tener en cuenta algunas consideraciones, tales como:

* Textos mucho más cortos, precisos y concisos.

* Un diseño más sencillo a una columna, con un ancho que debe de estar entre los 500 y 600 pixeles para facilitar la lectura.

* Un diseño de fuente con un mínimo de 13 pixeles, pero que tenga en cuenta el tipo de letra elegida

* Una disminución del área de interacción de los botones y enlaces de 44×44 pixeles.

* Un contenido más creativo, pero como siempre segmentado, para tener en cuenta la diversidad de públicos, sin dejar de lado el uso en conjunto con las redes sociales.

* Unos elementos más destacados en la parte superior del Email, para asegurar su visibilidad.

* Un llamado a la acción con un botón al final del mensaje, que invite a ingresar a un sitio, dar más información o suscribirse.

Lo cierto es que el email marketing ha entrado en un proceso de evolución, con la llegada de los equipos móviles; y si todavía usted lo está dudando, tome nota de las siguientes estadísticas de esta valiosa infografía creada por Email Monks, con datos sobre el consumo de emails:

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez

Equipo Mipagina.net

El proceso de compra de anuncios de vídeo se ha vuelto cada vez más complejo para las marcas y empresas, con la existencia de más sitios web, redes de publicidad y plataformas de demanda, de acuerdo con un nuevo informe de eMarketer.

La investigación indica que lo que está en juego aquí es un buen tajo del presupuesto de las empresas y éste seguirá creciendo rápidamente.

Las estimaciones de eMarketer señalan que el gasto en publicidad de vídeo digital en EE.UU. casi que se podría duplicar en sólo cuatro años, pasando de los US$4,14 mil millones de este año a US$8,04 mil millones para el 2016.

El informe denominado ” La compra Online de Video: Aprovechar el máximo de su presupuesto ”  Indica que la compra de espacios publicitarios de vídeo en línea es, en esencia, similar a la compra de publicidad en la televisión tradicional.

Para los anunciantes que se están interesando en este nuevo formato, todo debe comenzar  con saber cómo llegar a su público y una muy buena comprensión de los objetivos de la marca, así como saber analizar las diferentes etapas del proceso.

Elementos a tener en cuenta

Además de la definición de la audiencia y los objetivos, los vendedores suelen necesitar una variedad de elementos al momento de elegir dónde y cómo comprar publicidad de vídeo digital, incluyendo los costos, los tipos de formatos de anuncios y los precios.

Igualmente deben analizar la  posibilidad de comprar directamente en los sitios de vídeo o la compra pública a través de las redes de publicidad, y si desea utilizar ofertas en tiempo real (RTB). Además, muchos anunciantes deben considerar cómo la compra de ad vídeo digital está muy a la par de la compra en la televisión.

La evaluación de los costos significa más que simplemente calcular hasta qué punto el anunciante paga al editor. Cuando los vendedores eligen qué sitios de vídeo sirven  para hacer publicidad, y cuando aparecen en esos sitios para colocar los anuncios, también hay un factor en la efectividad de la compra de vídeo.

Muchos vendedores pueden encontrar el camino a esa intersección en el tipo de sitio, y la ubicación del anuncio en el lugar. En una estimación de Credit Suisse, el costo por minuto CPM para sitios midtier y colocaciones en el año 2013 será de aproximadamente US$25 y llegará a cerca de US$ 33 para los destinos de primera calidad.

Los datos de Credit Suisse se centraron en las CPM tradicionales, pero muchos anunciantes están buscando el compromiso y prefieren el coste por clic o los acuerdos de terminación de coste. Pero además varios vendedores se están moviendo hacia algún tipo de fijación de precios de coste por acción.

Una ventaja de este método de fijación de precios basada en la finalización, tiende a ser un público más grande y una mayor participación de los vendedores que obtienen una mejor idea del interés de los usuarios.

Los anunciantes también deben elegir un formato de vídeo para su anuncio. Los formatos de anuncios de vídeo son muy variables, ya que van desde anuncios in-stream, como pre-rolls y mediados de rollos, hasta las adquisiciones de página y unidades interactivas.

De acuerdo con Erica Bigley, directora de medios digitales en Ford Motor Co.” Todos los socios con los que trabajamos, hacen sus anuncios de vídeo un poco diferentes, así que sabemos cuáles funcionan mejor, para los que estamos tratando de promover en este momento “.

La interactividad de la elección del usuario es sólo un activo para los vendedores de formatos de anuncio, que pueden decidir incluir en sus campañas de video en línea. Un estudio Q2 2012 de Millward Brown, Dynamic Logic y YuMe encontró que en la mayoría de los casos, los anuncios interactivos son los que mejores y mayores resultados ofrecen para las métricas de marca..

Mientras que los vendedores suelen colocar la televisión y el vídeo digital en recipientes diferentes, algunos están empezando a verlos como un mismo universo-T single / V (televisión / video).

“Estamos más o menos acercando a todas nuestros principales acciones de difusión, en conjunto con nuestros programas digitales”, dijo David Matathia, director de comunicaciones de marketing de Hyundai Motor America.

“Estamos trabajando con socios de la red, ahora es raro ver una televisión independiente de una oferta digital. Se han convertido casi en una práctica estándar para transmitir y trabajar juntos ” señaló finalmente.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez

Equipo Mipagina.net
Fuente: Emarketer

Las campañas de marketing digital no sólo deben librar una dura batalla contra la competencia, sino que últimamente también tienen que pelear contra el spam, que presenta tanto en los emails como en los blogs y cuentas de Facebook, Twitter, Pinterest, etc.

El denominado spam está ahora migrando a las redes sociales. Incluso se han encontrado algunas direcciones IP de tiendas en línea que se anuncian en Facebook y que antes empleaban spam. Los ex spammers también están haciendo de las suyas con los servicios de cupones de descuento online.

Se calcula que los spammers pueden llegar a crear el 40% de cuentas en una red social y además, el 8% de los mensajes enviados a través de estas plataformas pueden ser spam.

Esos dudosos y extraños anuncios que a veces vemos a la derecha del perfil en Facebook, son en ocasiones parte del resultado de la cambiante economía del spam y de la publicidad online en general.

La mayor lucha se presenta con los contenidos para adultos, por lo general de carácter pornográfico, pues de acuerdo con las investigaciones existen más de más de 5.000 bots  o perfiles activos con temas de este tipo y se están creando 250 nuevos por día.

Estos perfiles fraudulentos no permiten una buena repercusión de las campañas de marketing, ya que la vida media de ellos es de apenas 45 minutos. Siendo eliminados por los propios sistemas de los medios sociales.

Por ejemplo, en el pasado atentado en Boston, se crearon varios bots de spam en Twitter, que al parecer tenían que ver con la noticia, pero que al ser abiertos contenían otros temas bastante diferentes.

Incluso muchos de ellos se dan a la tarea de realizar análisis semánticos previos y adaptan los mensajes de acuerdo al  perfil de la víctima, para así lograr mayor éxito en su campaña malsana.

Estos bots no sólo son incómodos para los usuarios, sino que son una verdadera amenaza cuando se utilizan para enviar otras cosas, aparte del spam. Es tanto así que muchas veces se usan cuentas hackeadas, incrementando notablemente la posibilidad de que los destinatarios activen el enlace, ya que creen que el remitente es un amigo o conocido.

Costos y pérdidas

El spam en las redes sociales es un grave problema para los administradores de redes, porque los costos marginales son casi cero. Una vez que nace un sitio para el comercio informal de productos sexuales o una página pornográfica, el costo adicional de cada mensaje de spam que se envía es ZERO.

Como los inescrupulosos envían millones de mensajes, pues no cuesta mucho más que remitir uno solo, muchas personas caen en el engaño de estas ofertas que además en la mayoría de los casos son fraudulentas.

Por eso es importante conocer algunas técnicas y procedimientos, para que estos falsos perfiles no se inmiscuyan en las campañas serias de social media marketing y así aminorar el efecto de spam que esto pueda llegar a producir.

Para mitigar el efecto de estas campañas es posible utilizar técnicas de aprendizaje automático que permiten una tasa de detección de perfiles fraudulentos de hasta el 91% en algunos experimentos.

Y precisamente  los menos interesados en que el spam se propague son las Redes Sociales y por eso mismo es que los ataques de spam que han sufrido han durado muy poco, puesto que han sabido reaccionar pronto y de forma ágil, retirando estos molestos mensajes.

Twitter y Facebook tienen algunos medios para identificar y neutralizar con facilidad estos bots, pero ellos también se reproducen con mucha facilidad. Estos bots terminan no sólo perjudicando a las marcas, sino también a los usuarios y a la misma red social.

Y los creadores de estos bots también se las arreglan para alterar de forma regular los perfiles, cambiando la foto, la descripción, la información, etc y así burlan las medidas de seguridad para adaptarse a nuevas campañas.

Incluso algunos bots usan un lenguaje común para los tweets que envían, además de los mensajes spam, para poder camuflarse como perfiles legítimos.

Recomendaciones

Desconfíe de los usuarios que lo invitan a dar clic para descubrir cualquier vídeo, imagen o respuesta. Igualmente de las invitaciones a dar clic en links o enlaces externos, que también deben resultar sospechosos cuando la url no resulta familiar.

Luego de dar clic la cuenta queda spameada y envía mensajes directos a sus usuarios. Además, estos perfiles suelen ser de otras cuentas spameadas o incluso de usuarios inexistentes, creados a través de un software específico.

Igualmente se debe tener cuidado con las aplicaciones. Desconfiar de las aplicaciones no conocidas previamente y estar atento a los permisos que se le ofrecen a estas es fundamental para mantener la seguridad en esta red.

Incluso en Pinterest también se presentan casos de spam y la mayoría se practica con los enlaces que llevan las imágenes. Para no caer en la trampa, el usuario puede ver, en la parte inferior del navegador, la url a la que llevaría la imagen, solo con pasar el ratón por encima. Si es una url poco convencional o no contiene el nombre de la marca o empresa a la que debe pertenecer la imagen, existen motivos para desconfiar.

Finalmente las empresas deben estar atentas y bien informadas sobre los últimos métodos de propagación del spam en las redes sociales. Como el falso botón de “No me gusta” o algunas aplicaciones fraudulentas.

En cualquiera de los casos, lo más importante es reportar y bloquear las aplicaciones o marcar los mensajes como spam. La colaboración de los usuarios es fundamental, ya que así se evita que miles de usuarios se contagien de este mal.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez

Equipo Mipagina.net

La publicidad tradicional viene librando una dura pelea con un nuevo concepto denominado publicidad “transmedia”, que no es más que una estrategia de marketing más emocional, más interactiva y en múltiples medios y pantallas.

La idea de la publicidad “transmedia” es contar historias, como ya lo han hecho grandes marcas en la prensa, la radio y la televisión, pero utilizando las nuevas plataformas y tecnologías de la comunicación y la información.

Para ejemplificar de qué se trata la publicidad “transmedia”, se puede citar la campaña “Fábrica de felicidad”, de Coca Cola, un aviso de televisión que mostraba cómo distintos personajes de ficción que habitaban una máquina expendedora fabricaban botellas de la popular bebida.

Esto lo que provoca es que cada vez más consumidores se relacionen con la marca y de una manera mucho más personal, ya que se ha demostrado que a las personas  no les gustan los mensajes totalmente comerciales.

El resultado fue un aumento del 4% en las ventas mundiales de Coca-Cola, lo que significó una ganancia extra de 1.200 millones de dólares originados en el uso de plataformas múltiples.

El  ”transmedia” no es otra cosa que una adaptación de este tipo de historias a todo tipo de plataformas, medios y dispositivos; lo cual permite una experiencia mayor, más cercana y participativa, puesto que los medios digitales brindan una mayor interacción con el usuario.

Precisamente por eso es que últimamente uno de los temas más comentados en los eventos de publicidad y marketing digital es el “transmedia”.

La novela

Jeff Gomez, es una de las máximas autoridades en el tema de la publicidad “transmedia” o comunicaciones multiplataformas, y ha sido uno de los pioneros en utilizar herramientas de comunicación (2.0), precisamente estuvo involucrado en la campaña de Coca Cola “Fábrica de Felicidad”.  En su concepto “el relato transmedia es una manera de contar una historia que va a ser distribuida en diferentes plataformas, pero está coordinada e involucra directamente a audiencias en distintos dispositivos”.

Gómez ha estado vinculado con la industria del cine en proyectos como Piratas del Caribe, Avatar,Tron y Transformers, y por eso sabe bien sobre la técnica de contar historias. Este experto considera que América Latina tiene una gran oportunidad en este tema y por eso ve viable la posibilidad de crear empresas que se dediquen a esta actividad.

Como director ejecutivo de una empresa que se dedica al desarrollo de historias con un formato para correr en televisión, cine, y/o internet, observa como un potencial recurso a explotar la devoción por las novelas en países como Colombia, México  y Brasil.

“La novela no está en las redes sociales, no está en los video-juegos, así que se están desarrollando nuevas técnicas para incorporarlos; es difícil pero veo experimentos interesantes en esos países”, indicó Gómez.

“Una buena práctica de “transmedia” aprovecha los canales de comunicación establecidos entre la marca y los consumidores, pero la diferencia es que cada uno de esos canales no repite información ni contenido”, explicó.

Para Gómez, la clave radica en ”usar una buena técnica narrativa que se sume al universo ficcional de la historia, ofreciendo al consumidor una voz para participar en ella”.

La narrativa

Otra de las voces fuertes en el tema de la publicidad “transmedia”  es Carlos Scolari, doctor en Lingüística Aplicada y profesor universitario que ha trabajado en Italia,  España y  Argentina.

Escolari destaca como buen ejemplo de “transmedia” a la marca Axe y dice al respecto “Cada spot, cada anuncio, cada iniciativa en las redes sociales nos va contando una parte de ese mundo narrativo fantástico donde en vez de espadas mágicas tenemos armas de seducción de masas”.

Scolari considera que Estados Unidos es el país que lleva la delantera en esta materia, aunque también cita a la británica BBC (con la serie “Dr. Who”) y a la brasileña Globo.

Multimedios no es igual a Transmedia

Lo cierto es que el “transmedia” no es nuevo y se ha ido fortaleciendo, gracias a los medios tradicionales, en los últimos años, evolucionando hacia nuevos formatos y nuevos medios, intentando ser capaces de crear una experiencia para el usuario.

Últimamente podemos ver el uso del “transmedia” para publicitar nuevas películas, como ocurrió con Harry Potter, que ya había sido un éxito de ventas en cuanto a libros, cine y merchandising, pero y con todo esto se creó “Pottermore”, que no era más que una nueva forma de continuar con la historia de Harry Potter. aprovechando las nuevas tecnologías.

Pottermore permitía a los fans descargar libros en formato ebooks y permitió crear un contenido adaptado a ordenadores, tablets y teléfonos móviles con nuevas aventuras de personajes e información, videos y la posibilidad para los fans de compartir y participar.

Es decir que una campaña “transmedia” funciona de manera diferente a una campaña convencional, ya que en vez de repetir la misma información en diferentes medios, se utiliza el impacto e interés en cada medio y se crean diferentes mensajes de acuerdo a la plataforma.

En conclusión, no se puede confundir una campaña de publicidad multimedios, es decir aquella que en sus acciones utilizan canales tanto offline como online, con una campaña “transmedia”, donde si bien se utilizan mucho medios, plataformas y dispositivos, su objetivo va mucho más allá.

La idea de la publicidad “transmedia”, no es colocar un anuncio y reproducirlo hasta el cansancio en los medios tradicionales y los medios digitales, incluidas las redes sociales, sino en realidad el objetivo sería desarrollar, desde un mismo concepto creativo, diferentes representaciones que se adapten a diferentes canales específicos, que sea capaz de contar una historia enlazada y que permita la participación de los consumidores.

Finalmente, sabiendo emplear esta estrategia, se le puede sacar un  mejor provecho a una campaña, pues  permite la posibilidad de una creatividad infinita y el desarrollo de un modelo más cercano con el usuario.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez

Equipo Mipagina.net

Fuentes:

Carlos Scolari-  Doctor en Lingüística Aplicada y profesor universitario
Jeff Gomez-  CEO de Starlight Runner

Como el marketing ha cambiado notablemente en los últimos diez años, es innegable que los profesionales del mismo también tengan que adaptarse a las recientes realidades, en especial a los nuevos medios y tecnologías de la comunicación y la información.

Además, el mercadeo y la publicidad online van a seguir este camino de transformación, el cual también está determinado por un nuevo tipo de usuarios y consumidores más conectados y más conocedores de las marcas, productos o servicios. Esto sin duda llevará  a cambiar la forma cómo trabajan los departamentos de marketing.

De acuerdo con un reciente informe de IBM, las principales preocupaciones de los directores de marketing están relacionadas con la proliferación de datos, las redes sociales y la explosión de múltiples canales y dispositivos, así como los cambios demográficos de los consumidores.

El estudio, denominado “Del reto al éxito. La transformación de marketing en la era digital”, reúne las opiniones y conclusiones de entrevistas a más de 1700 directores de marketing de 64 países y 17 industrias.

El estudio indica que el 79% de los ejecutivos de marketing atravesará un nivel muy alto de complejidad durante los próximos 3 a 5 años, pero sólo el 48% dijo sentirse preparado para afrontar esa situación.

En relación con la explosión de datos, el 71% de los CMO afirmó que es uno de los temas que más les preocupa, porque deben ser capaces de obtener información de valor entre los miles de millones de datos que existen actualmente, estructurados y no estructurados.

Precisamente se cree que este para el año 2015 el volumen total de información digital será de 8 zettabytes, lo cual representa una cantidad inmensa, considerando que 1 zettabyte de información equivale a mil millones de discos rígidos o 75 mil millones de iPads de 16GB.

Social marketing

Otra preocupación de los nuevos “marketeros” es la creciente utilización de las redes sociales, seleccionada por el 68% de los encuestados. En la investigación se expresa que si bien los directores de marketing creen estar preparados para asimilar el avance de las social networks, sienten una gran ansiedad porque no tienen certezas sobre cómo estas van a impactar en sus organizaciones.

Lo único que tienen en claro  es que es necesario gestionar las redes sociales y la transparencia que aportan, así como enfrentarse con un tipo de comunicación completamente diferente a las herramientas y canales tradicionales.

El reporte concluye que no alcanza con tener un área de redes sociales, sino que el propio director de marketing deberá capacitarse y utilizar las nuevas herramientas para acompañar la transformación de su compañía en una empresa social.  Para esto será fundamental interactuar con las diferentes áreas de la organización y trabajar cerca de los responsables de tecnología, recursos humanos, finanzas, operaciones y, por supuesto, el CEO.

En el tercer lugar, con un 65%, aparece la proliferación de canales y dispositivos, vinculada con el uso creciente de tablets y teléfonos móviles. Asimismo, el 63% seleccionó los cambios demográficos en los consumidores como una prioridad, ya que deben considerar a las nuevas generaciones que participan en los mercados globales actuales.

En su informe IBM sostiene que esto supone un desafío interesante, dado que los clientes hoy en día pueden comprar en cualquier parte  del mundo, conocen mejor que nunca a las organizaciones con las que interactúan y comparten sus opiniones con cientos de millones de otros clientes.

Características de los nuevos “marketeros”

Para superar los factores críticos que se vislumbran en el horizonte, los CMO encuestados manifestaron que en las estrategias de marketing se debe ofrecer valor a clientes exigentes, fomentar relaciones duraderas, capturar valor y medir resultados. Además señalaron que si el CMO es capaz de pensar analíticamente y aprovechar la información disponible, puede meditar sobre qué quiere el cliente, antes que lo haga su competencia.

En general la próxima generación de marketeros debe ser mucho más osada y se va a caracterizar por su manera de tomar decisiones basadas en la tecnología. Los encargados del marketing van a tener ciertas características que los van a convertir en líderes en el uso de la web 3.0:

1. Nuevo modelo de trabajo: los nuevos equipo de marketing deben ser más flexibles, productivos y colaborativos. Esto garantiza una mejor adaptación, unos mejores resultados y un un trabajo mancomunado que genere no solo satisfacción laboral sino personal.

2. El manejo del big data y el cloud computing o trabajo en la nube:  serán esenciales para el marketing del futuro, así como el análisis de datos y las estadísticas para poder entender los resultados de sus campañas y hacer del trabajo algo más sencillo. Saber almacenar grandes cantidades de datos también será clave para poder mantenerse al día.

3. Crecimiento social, personal y laboral: los marketeros del futuro tendrán que cuidar muy bien su imagen en todos los ámbitos y además dominar muy bien los entornos sociales. Para ello debe estar altamente capacitado en el uso de las nuevas tecnologías y tener un carácter capaz de adaptarse a la transformación.

4. Uso de muchos canales: conocer y manejar todos los canales de comunicación existentes, tanto offline como online, será uno de los retos de los nuevos jefes de marketing, para con ellos poder promocionar marcas, producto o servicios. Así se garantiza llegar a más clientes y saber cual es el canal adecuado para cada uno de ellos.

5. Uso de muchos dispositivos: el “marketero” de hoy y del futuro debe ser multipantalla, es decir que debe saber usar sus estrategias en muchos tipos de dispositivos fijos o móviles. Por eso debe tener conocimiento de cómo diseñar sus estrategias para cada tipo distinto de tecnología y conocer los usuarios que las utilizan para segmentar su mercado.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez

Equipo Mipagina.net

 
Fuente: IBM

Una de las formas que tienen muchos consumidores online y offline para ahorrar, sobre todo en épocas de crisis, es con el uso de cupones de descuento, que le permiten acceder a productos y servicios en oferta.

Los cupones de descuento han sido una herramienta muy bien utilizada por el marketing online, precisamente porque muchos consumidores son cada vez más conscientes del precio de las cosas y le apuestan al ahorro, y en ello las herramientas digitales han hecho las cosas mucho más sencillas.

Aun cuando los cupones impresos siguen siendo más accesibles y empleados, los cupones digitales están empezando a seguirles el paso. De acuerdo con un informe publicado por eMarketer, en Estados Unidos 96,6 millones de adultos utilizarán algún cupón digital antes de que finalice el año 2013, y 100 millones en el 2014.

Esta situación ha sido motivada, entre otras cosas, por la gran penetración de los smartphones, que han añadido un elemento móvil muy significativo en el uso de los cupones. Así, el número de usuarios que utilizará cupones móviles este año pasará de 31 millones a 40,8 millones en 2013.

Ahorro, la motivación

Lo cierto es que cada día la gente que utiliza cupones digitales, cada vez emplea más sus móviles para tener acceso a ellos y conocer más información o incluso para redimirlos.

Para finales de este año casi la mitad de los usuarios que usa cupones digitales, utilizará también cupones móviles, 6 de cada 10 en 2015.

Todo esto lleva a pensar en que los consumidores buscan formas para gastar menos. Según una encuesta de AYTM Market Research, la mayoría de los consumidores compara precios antes de comprar “la mayor parte del tiempo” y uno de cada cinco lo hace “siempre”.

Esto indica que las estrategias de los anunciantes, no sólo se deben basar en productos o servicios de calidad y en el uso de cuantos canales de comunicación se les cruza en el camino, sino que más importante siguen siendo las promociones, ofertas, descuentos o gangas, como las quieran llamar.

Precisamente y según Forbes, la actividad que más compromete o hace que los consumidores inviertan en una marca o empresa, es la posibilidad de recibir ofertas o descuentos actualizados por email o redes sociales.

Este es un giro de 180 grados en el modus operandi de los consumidores, que resultará en un cambio para las empresas y anunciantes, las cuales deberán ver la manera de utilizar herramientas para hacer ahorrar dinero a sus clientes, por lo menos mientras la situación económica no tienda a mejorar.

Los beneficios

Las ventajas de los cupones de descuento para los clientes son

• Se ahorra con los productos o servicios que necesita
• Pueden comprar productos o servicios a los que no podrían acceder en su precio normal
• Se sienten más satisfechos con el producto, por la sensación de ahorro
• Pueden comprar más cosas y comparar precios
• Conocen productos o servicios nuevos y accede a otros ya existentes

Las ventajas de los cupones de descuento para los negocios son:

• Una mejor visibilidad del negocio
• Conocimiento y reconocimiento de la marca
• Se logra un mayor número de visitantes o clientes potenciales
• Incrementan las ventas
• Se crean clientes satisfechos que probablemente vuelvan
• Se dan a conocer otros productos o servicios, de manera que cuando no haya descuentos el usuario también podrá elegirlos porque ya los conoce
• Perder margen de beneficio es ganar mayores beneficios
• Mejor reputación

Colombia recomendados 

En Colombia también se vive un auge de los cupones de descuento. Existen algunos sitios web donde se pueden obtener importantes beneficios y descuentos. Por lo general son servicios gratuitos que contienen información de ofertas y de sitios con cupones de descuento en línea, algunos de los más reconocidos son Groupon,  Que buena compra, Cuponidad, Grupanga, Groupalia y Cuponatic entre otros.

Al suscribirse a estos sitios, tiene la oportunidad de recibir diariamente un resumen con los mejores descuentos de los diferentes portales incluidos bajo un nuevo modelo denominado”Oferta del día”.

Pero igualmente existen otros sites, incluidos bajo un nuevo concepto denominado “Club de compras”. Se trata de tiendas virtuales que ofrecen varios productos de las mejores marcas con enormes descuentos.  Entre estos se encuentran: TiendaStore, Geelbe, Atrápalo y BrandsBag.

Algunos sitios reúnen lo mejor de los portales y las tiendas, como:

• Blogerta se trata de un directorio de ofertas de múltiples páginas y sitios web que se encuentran agrupados y que comercializan cupones de descuento online.

• SaveMe: un portal que reúne ofertas de sitios de compra colectiva (y también clubes de compra) del país en un solo lugar. Esta plataforma ayuda al usuario a encontrar ofertas y descuentos.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez

Equipo Mipagina.net

El vídeo digital tiene una potencial viral y los anunciantes son cada vez más conscientes de ello. Por eso es que están tratando de aprovechar el vídeo marketing y la posibilidad del intercambio social entre los espectadores.

De acuerdo con un estudio de Rebelde Media Inc., una compañía de tecnología de vídeo, que analizó las acciones de los usuarios en los medios sociales en todo el mundo, los productos y bienes de consumo se vieron fuertemente beneficiados, el primer trimestre de 2013, aprovechando eventos como el Super Bowl, para colocar sus vídeos y obtener una interacción un 78% más grande que en el 2012.

En total, el entretenimiento fue el área de consumo que obtuvo las mayores acciones sociales de vídeo, en el primer trimestre de 2013, lo que no es nada sorprendente, dada la destreza que tiene esta industria en la creación de contenido de vídeo.

Sorprendentemente, el sector de bienes de consumo estaba justo detrás y las dos industrias representaron más de la mitad del total de las acciones de publicidad en vídeo.

Considerando específicamente las acciones sociales de vídeo, alrededor del Super Bowl, el estudio también encontró que el sector automotriz fue uno de los principales anunciantes del evento.

El Super Bowl, es una de las áreas donde los anunciantes de la industria de automóviles, dedica un porcentaje significativo de su presupuesto anual. Para este año la asignación mostró un aumento en las cuotas de inversión en vídeos un 377% mayor que el año anterior.

Sin embargo esta industria se ubicó en la cuarta posición, en cuanto a la generación de acciones sociales, lo que indica que no es suficiente con tener el mayor presupuesto, sino que hay que ser más creativo.

La ciencia del vídeo

Si bien la creación de vídeo convincentes es fundamental para conseguir acciones sociales, también hay un poco de ciencia detrás de este fenómeno.

Por ejemplo, algunos estudios han analizado cómo es la mecánica de los usuarios para compartir vídeos por medios sociales, durante el 2012. Entre los 200 vídeos de marcas comunes que se observaron, se pudo concluir que los primeros tres días, después del debut de un anuncio, es cuando se puede obtener la mayor interacción.

El 10% del total de acciones se produjeron en el segundo día después del debut, siendo aparentemente el punto más alto para el anuncio de vídeo compartido. Y los tres primeros días se obtuvo en total una cuarta parte de las acciones sociales

Esto indica que los usuarios de redes sociales, no sólo están listos y dispuestos a compartir el vídeo, sino que simplemente están a la espera de contenidos dignos de su atención y aprobación.

Compartir vídeos en línea es en realidad una actividad muy común entre los usuarios de Internet de Estados Unidos, especialmente entre los consumidores más jóvenes, según un estudio realizado en diciembre de 2012 por NetBase. Esta fue la actividad en línea N º 2 entre los usuarios de 18  a 34 años de edad, e incluso entre los del grupo de edad de 35 a 54 años, que reportó compartir vídeos en más de la mitad de los casos.

 
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez

Equipo Mipagina.net

Fuente. Emarketer