Lidiando con el abandono de los carritos de compras

Lidiando con el abandono de los carritos de compras

Las notificaciones por correo electrónico pueden ser una gran herramienta para hacer que  los consumidores terminen su proceso de compras digitales.

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De acuerdo con la más reciente investigación entre diferentes marcas minoristas en los Estados Unidos, se siguen presentando muchos mensajes de abandono de carritos de compra en las compras online, número que creció el año anterior en comparación con años anteriores.

El estudio fue realizado por la firma de correo electrónico y marketing Listrak, y analizó las métricas de abandono de carritos de compras para los sitios web, primero los ubicados en el top de las 500 primeras listas y luego los siguientes 500, correspondientes a los minorista en Internet.

Las métricas de abandono de las compras incluyen: las conversación abiertas de los consumidores, los clicks por visita y las tasas de conversión. Los datos indican que el 14,6% de los minoristas en América del Norte analizados, envió un mensaje de abandono de carritos de compras en los cuatro años anteriores.

Marcas minoristas en América del Norte que han enviado un mensaje de abandono de carritos de compras. 2011-2015 (% de los minoristas analizados).

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Pero en el 2015, sin embargo, el número fue de más del doble. De hecho, el 32,2% de las 1.000 minoristas analizados reportó, lo que sugiere que las tasas de abandono se han prácticamente duplicado.

Un estudio separado de Bizrate, encontró que el 18% de los compradores digitales en América del Norte que navegan por el sitio web de un minorista, con la intención de comprar, no terminan de hacer la transacción y abandona su tarjeta de compras.

De acuerdo con una encuesta del año anterior hecha por Market Track, una de las principales razones por las que los compradores estadounidenses digitales no compran artículos añadidos a su cesta de compras digitales, es porque simplemente decidieron que no quieren el artículo o les parece demasiado.

Si bien el abandono de carritos es un problema para muchos minoristas, los correos electrónicos y las notificaciones son una forma para que los minoristas obtengan un mensaje frente a los consumidores y consigan que estos actúen.

Razón principal por la que los compradores digitales en EE.UU. no compra artículos añadidos a su carrito de compras. Julio de 2015 (% de los encuestados).

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Los motivos del abandono

Varios son los motivos para que los consumidores abandonen una tienda online o un sitio web antes de realizar una compra:

  • Encontraron mejores ofertas en otro site
  • Les ofrecieron cupones de descuento en otra tienda
  • No tienen opciones de pago acordes con su necesidad
  • No encontró un buen servicio de atención al cliente cuando lo necesitaba
  • El producto o servicio es muy caro y no tiene dinero suficiente
  • Prefiere hacer la compra en la tienda física
  • Tuvo algún problema en el recorrido
  • La web no le dio seguridad y no se fió

Estas son algunas ideas para que los usuarios de su sitio web no abandonen el carrito de compras:

1. Proceso lo más sencillo posible

Intente que el proceso de compra sea lo más sencillo y corto posible. Lo más importante es la venta y los datos pueden ser obtenidos sin tantas complicaciones.

2.Claridad en el precio

Evite los sobre costos siendo claro desde el principio con el precio final. Si aplican más gastos adicionales hágales saber y evite las sorpresas.

3. Bonos, descuentos y regalos

Puede adoptar un sistema de envíos gratuitos para motivar al cliente, o puede brindar bonos de descuento o regalos en vivo para quienes realicen la compra en el momento.

4. Un chat para atención al cliente

Si el usuarios tiene una duda va a querer aclarar rápidamente y ponerse en contacto con la marca o empresa. Implemente un chat en vivo para que pueda preguntar a un funcionario y así agilizar su decisión.

5. Imágenes y contenido de alta calidad

Proporcione buenas imágenes y una descripción detallada de los productos o servicios para que no le queden dudas al cliente de lo que va a adquirir, Muchas cosas entran por los ojos, por eso utilice fotos grandes y un buen contenido para terminar de convencer.

6. Registro de datos

Muchas veces el abandono del carrito de compras ocurre no por decisión del cliente, sino por otras situaciones ajenas, tecnológicas o circunstanciales, por eso lo primero es obtener sus datos más básicos, para ponerse en contacto con ellos por medio del correo electrónico.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez

Equipo Mipagina.net

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