¿Sirven las redes sociales para el servicio al cliente?

¿Sirven las redes sociales para el servicio al cliente?

A pesar de la popularidad de las redes sociales en el mundo del marketing, los clientes y usuarios prefieren los canales de atención al cliente más tradicionales. Lo cierto es que los consumidores utilizan una gran variedad de medios para ser atendidos, y mientras que las redes sociales pueden ser otra opción más, algunos sienten […]

Móviles tradicionales, los favoritos para comunicarse con las empresas

Móviles tradicionales, los favoritos para comunicarse con las empresas

A pesar del boom de los smartphones, parece ser que los usuarios y consumidores prefieren los teléfonos móviles tradicionales para comunicarse con las marcas y empresas. Incluso las aplicaciones móviles y las redes sociales, son de los canales menos predilectos para solicitar servicios de atención al cliente. Los consumidores prefieren los canales tradicionales, tales como […]

Compradores B2B valoran una buena experiencia al cliente

Compradores B2B valoran una buena experiencia al cliente

Los compradores B2B, es decir de negocio a negocio, son igualmente exigentes al momento de su experiencia como clientes, tal y como lo pueden ser los clientes empresa a persona. Los consumidores finales, en general, no son los únicos que valoran una buena experiencia al cliente al hacer compras en línea, de la misma manera […]

Las habilidades para un excelente servicio al cliente

Las habilidades para un excelente servicio al cliente

Una de las mayores preocupaciones de las marcas y empresas, es poder brindar un excelente servicio al cliente tanto online como offline.   Esta puede ser una de las claves diferenciadoras para los negocios, que puede hacer que los clientes vuelvan y sean fieles a los productos o servicios.     No existen recetas mágicas […]

El servicio al cliente va de la mano de la tecnología

El servicio al cliente va de la mano de la tecnología

El servicio al cliente tiene ahora, con las nuevas tecnologías de la comunicación y la información, nuevas herramientas para gestionarse de manera más práctica y eficaz. Los medios digitales han permitido un nuevo nivel para relacionarse con los clientes, pero deben ser manejados de tal forma que siempre jueguen a nuestro favor, pues es muy […]