Siguiendo a Erik Qualman, escritor de libro Socialnomics: How Social Media has changed the way we live and do business encontramos este interesante artículo sobre como las empresas pueden interactuar en las diferentes redes sociales y encontrar un beneficio en el retorno de la inversión de esta nueva tendencia de marketing.
En este artículo Erik abre la mente a los empresarios y directores de mercadeo de las empresas y enfoca que en 4 pasos lógicos las empresas pueden encontrar el éxito en sus estrategias de Social Media. y es donde usted se puede estar preguntando: ¿Por Dónde empezar?
En vez de estar cuestionándose, a menudo es mejor entender que hay cuatro sencillos pasos, fundamentales para el manejo de las estrategias en medios de comunicación social:
Erik propone que para entender más fácil este nuevo concepto, se debe pensar en ello como una escalera, y el diagrama se presenta como tal. Y que lo más importante de esta metodología, es aprender a dar el primer paso (Escuchar/Listen).
Como se muestra en el diagrama, los cuatro pasos son:
- Escuchar: Escuche a su cliente y las conversaciones en torno a su marca.
- Interactuar – unirse a la conversación y dar respuesta a sus usuarios.
- Reaccionar – Ajuste su producto o servicio basado en la retroalimentación.
- Vender.
Comenta que las empresas en las redes sociales a menudo se saltan directamente a la cuarta etapa, la venta. En donde Erik hace referencia que es la peor cosa que una empresa puede hacer, y no será eficaz, ni relevante para los usuarios de estos canales de comunicación.
Y destaca que las empresas tienen que empezar con el paso uno, que es Escuchar. Sin este paso, los otros tres pasos no alcanzaran ningún grado de éxito. Como muchos han dicho antes de todo hay una razón primordial tenemos dos oídos y una boca.
Es importante destacar en este diagrama que los pasos para el cliente/Usuario, ocurren en el orden inverso que para las empresas. Esto es algo importante que toda empresa debe entender, pues de lograr entender que los usuarios ven de esa forma a las marcas en las redes sociales obtendrán excelentes resultados de sus estrategias de Social Media.
Los 4 pasos Vistos por el Cliente:
Explica que en ocasiones es más fácil de entender viéndolo desde la perspectiva de usuario o consumidor de redes sociales, considerando estos pasos 5, 6, 7, 8. Que es donde la magia realmente puede suceder.
5. Escucha: El cliente compra el servicio o producto de la compañía vendedora. El primer paso del cliente es escuchar sea la oferta de un producto o servicio (en donde la expectativa es parte importante). ¿Cuál es el valor que será entregado? Que puede obtener o satisfacer y es importante ser creativo y novedoso, en la forma de presentarle el concepto de su producto o servicio.
6. Interactúa: El cliente entonces interactuara con su nuevo producto o servicio.
7. Reacción: Durante o después de esta interacción, el cliente va a reaccionar de acuerdo a su experiencia (buena / neutro / mala).
8. Vendemos: La reacción del consumidor en el producto o servicio se determina si venden a favor o en contra (la empresa / producto). Tenga en cuenta que si se trata de una reacción negativa que todavía tiene la oportunidad de corregir la situación mediante la interacción y reacción. Además los usuarios satisfechos podrán también mejorar esa mala reacción.
Y esta es la parte más interesante de los medios de comunicación social. Qué como empresa, si participa e interactúa adecuadamente en los cuatro pasos, se vera reflejada en como las escaleras del diagrama irán tomando forma de escalera Eléctrica (juego de palabras) que en lugar de una escalera tradicional. Creándose un movimiento circular de manera positiva, que, con la lubricación adecuada (esfuerzo), seguirá su producto o servicio a la cima.
Erik concluye que en Algunas de las mejores estrategias en medios de comunicación social son las más sencillas.
Esperamos que decida dar el primer paso y sepa generar un adecuado uso de estos nuevos medios de comunicación para que su empresa (o idea), obtenga unos excelentes resultados. exito
Saludos,
Equipo de Mercadeo en Internet.
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