Vale la pena señalar que los investigadores estudiaron específicamente el caso de Groupon, por ser la empresa líder en la venta de cupones de descuento.
«Un punto clave de venta en un sitio de ofertas diarias, es la promesa de beneficios a largo plazo», dice el informe. «Las ofertas de descuento suelen dar lugar a una red de corto plazo porque con el canje de los cupones, el cliente se queda quieto por mucho tiempo. Algunos clientes nuevos, inicialmente atraídos por la oferta, no necesariamente se convierten en clientes que repiten, proporcionando a largo plazo ganancia. Los comerciantes participantes por lo tanto deben determinar que estos beneficios superen los costos, que incluyen proporcionar descuentos a su base de clientes existente.»
En el estudio los especialistas encontraron que el porcentaje de incremento promedio, en las revisiones de todos los comerciantes que habían recibido al menos una revisión en los 3 meses anteriores a las ofertas de Groupon, es del 44%, mientras que el promedio mes a mes del crecimiento en el número de comentarios para ofertas de Groupon es de aproximadamente el 5%.
Del mismo modo el porcentaje de incremento promedio, en las revisiones del mes siguiente a la oferta de Groupon es del 84%. “Aproximadamente el 20% de los comerciantes en nuestra base de datos (461 de 2332) había recibido cero comentarios en los 3 meses anteriores a la oferta de Groupon. De éstos, 270 recibieron al menos una revisión dentro de dos meses después de la oferta Groupon «.
Los investigadores también concluyeron que en el caso de Yelp se tuvo de descenso después de un acuerdo Groupon.
«La caída promedio en las calificaciones es de 0,12” dice el informe. «Además, las puntuaciones de Yelp son reportadas y por lo tanto un descenso medio de 0,12 indica un número significativo de comerciantes que puede perder audiencia. Esto podría tener un efecto importante en un negocio, un estudio reciente reporta que para los restaurantes independientes un aumento de una estrella en las calificaciones de Yelp conduce a un aumento del 9% en los ingresos. Sin embargo, la naturaleza transitoria de Groupon impulsada por revisiones, además de la complejidad del modelado de los factores ocultos, como promedios móviles ponderados, nublan nuestra capacidad de identificar las ramificaciones con precisión. »
Michael Luca dice que los hallazgos del estudio sugieren que las revisiones en línea del consumidor sustituyen a las formas más tradicionales de la reputación. «Los consumidores no utilizan toda la información disponible y son más sensible a los cambios de calidad que son más visibles. Los consumidores responden con más fuerza cuando una calificación contiene más información».
El nuevo estudio también examinó el texto y encontró que las revisiones que sugieren palabras como «Groupon» o «cupón», se asocian con promedios que más bajos que el total de las revisiones que no usan estas palabras. Los pocos comentarios que utilizan ambas palabras son en realidad un 20% menores que otros, según el informe.
Otra de las conclusiones del estudio fue que los sitios de Groupon y las ofertas en general, son de gran ayuda para el boca a boca (como Facebook «le gusta»).
Si bien los resultados podráin pensarse que perjudican a sitios como Groupon, la noticia no es del todo mala ya que otro informe publicado por Yipit estima que los ingresos de Groupon aumentaron un 13% en agosto, mientras que obtuvo el 2% de cuota de mercado.
Las principales conclusiones del informe de Yipit incluyen:
Los ingresos de Groupon aumentó 13% a partir de julio, es decir unos US$121 millones, a una tasa de $ 1,5 mil millones anuales de ejecución.
Los ingresos de LivingSocial se redujeron en un 3% a US $ 45 millones, una tasa de $ 540 millones anuales de ejecución. Agosto fue el segundo mes consecutivo en el que los ingresos de LivingSocial experimentaron una disminución en América del Norte.
En Estados Unidos la industria Daily Deal volvió a crecer en agosto. Los ingresos de la industria y el número de ofertas que ofrecen tuvieron un aumento del 9% respecto a julio.
Groupon ha ganado cuota de mercado a expensas de LivingSocial para el segundo mes consecutivo. Antes de julio, LivingSocial había estado ganando cuota de mercado en Groupon por varios meses.
Mientras tanto se sabe que Groupon está probando ofertas de comercio electrónico en el Reino Unido. Esto podría proporcionar un nuevo conjunto de oportunidades para las empresas, que podría conducir a más ventas en línea. Queda por ver si las ofertas de comercio electrónico se convertirán en una característica dominante en los mercados de Groupon.
Editado y traducido por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
