Buzz Tracker de Starcom MediaVest Group es una herramienta de muy reciente uso en Colombia y que permite conocer y clasificar toda la información relacionada con las marcas y las conversaciones en torno a ellas en la Internet.
Esta es una aplicación que se viene empleando en distintos países, para diseñar estrategias de mercadeo y publicidad, basadas en los conceptos de los usuarios sobre las empresas, las marcas, los servicios y los productos.
A pesar de su reciente uso en el país (2010), Buzz Tracker ya comienza a arrojar los primeros resultados sobre percepción del público, que se ha visto además nutrida por el uso cada vez más generalizado de la internet por parte de los colombianos.
La idea de esta compañía, es empezar a usar la herramienta para estudiar lo que piensan los colombianos sobre diferentes marcas y cómo se están comportando las categorías en el espacio virtual.
Aunque en términos generales los colombianos son muy positivos frente a las marcas, se encontró que en el caso de las empresas de telecomunicaciones y servicios financieros, las críticas son bastante fuertes.
Conclusiones
Los primeros resultados demuestran que en Colombia la gente no solo se queja, sino que también en el país los usuarios de internet hablan bien y expresan sus satisfacciones y experiencias positivas con las marcas.
La realidad es que tienden a respaldar mucho más que en otros mercados. Al observar las cifras y proporciones de empresas que tienen presencia en Latinoamérica, Starcom encontró que los porcentajes de opiniones positivas son más altos en Colombia que en otros mercados.
Al comparar los productos de consumo masivo con los de servicios, se encontró que estos últimos producen mayor voz a voz digital. Las marcas que pertenecen a esta categoría generan más reacciones; por ejemplo existe un mayor involucramiento de parte de los consumidores con los smartphones y los servicios financieros, a pesar de que no se trata de necesidades básicas de consumo.
De acuerdo a los hallazgos, esta es una clara demostración que dependiendo del nivel de involucramiento con la categoría, la gente decide también dedicarle tiempo a opinar acerca de los aspectos relacionados.
Algo muy importante que se descubrió es que las marcas en Colombia están empezando a construir liderazgo desde lo virtual. Es posible que las marcas que no son líderes en el mercado, sí lo sean en las conversaciones digitales y eso significa que están ganando espacio en la mente de los consumidores.
«Si uno habla de algo es porque le interesa. Sobre estas marcas se está construyendo una imagen aspiracional que, luego, se podría capitalizar en nuevos clientes. Un ejemplo es lo que le ocurre a Apple con “I-phone”, el cual presentó el más alto share de conversaciones digitales en el 2010 para la categoría de equipos de telefonía móvil, así aún haya otros competidores que se llevan el Market Share”, señaló Milena Sabogal, Directora de Investigaciones de Starcom MediaVest Group
¿Qué es?
Buzz Tracker es una metodología de investigación que identifica conversaciones públicas online acerca de marcas, productos o temas específicos, basada en motores de búsqueda y fuentes de análisis cuantitativos y cualitativos, que permiten identificar sentimientos, percepciones y opiniones de los temas de interés en tiempo real.
“Buzz Tracker es una herramienta verdaderamente revolucionaria gracias a la cual le ofrecemos a las marcas la posibilidad de escuchar a sus consumidores en tiempo real. Podemos establecer qué está diciendo la gente sobre un producto y su competencia, para que nuestros clientes tomen acciones inmediatas con base en lo que su público está pensando”, afirmó Sabogal.
Starcom es pionera en la implementación de estas herramientas; Buzz Tracker se lanzó a finales de 2009 en Latinoamérica y en Colombia está monitoreando diversas categorías desde abril de 2010. Los hallazgos han sido realmente valiosos y de mucha utilidad para que compañías puedan medirse y reorientar o fortalecer sus estrategias.
Por Periodista Digital,
Equipo Mipagina.net
