De acuerdo con un estudio revelado por Emarketer, los precios tienen poca influencia en las decisiones de los consumidores, para preferir a las pequeñas empresas, por el contrario el servicio enfocado en el cliente es una de las razones que ellos más mencionan, para volver a hacer negocios o compras con las Pymes.
Es tanto así que los consumidores estadounidenses, están optando por las pequeñas empresas, debido a las experiencias personalizadas que estas proporcionan, en compararon con las empresas más grandes.
Según los datos de Market Research AYTM, el servicio personalizado, fue la razón número dos de los usuarios de Internet estadounidenses, para preferir las pequeñas empresas frente a las grandes compañías, y fue citado por el 52,7 %. Lo que la pone 23 punto por encima de otras razones que anteriormente eran más importantes. Solamente estuvo por debajo de el apoyo a la economía local que tuvo un 56,2 %.
Mientras tanto los precios más bajos no jugaron un papel muy importante en la elección de las pequeñas empresas. De hecho, el 61,2 % de los encuestados dijeron que prefería pagar precios más altos para apoyar a las pequeñas empresas, si estas daban un mejor servicio al cliente.
Un estudio realizado por Web.com y Toluna, encontró resultados similares . El factor que los consumidores estadounidenses consideran el más importante, al momento de elegir las pequeñas empresas. frente a otros tipos de negocios, era el servicio al cliente con un 86% de los encuestados. La personalización y las experiencias más cercana, así como la comprensión de los clientes por parte de las Pymes, eran también muy populares, cada uno citado por el 84% de los encuestados
La investigación de Web.com y Toluna encontró también que las respuestas de los consumidores en Estados Unidos y los directivos de pequeñas empresas, quienes toman las decisiones, fueron relativamente muy parejas cuando se trataba de las características que se asocian con las pequeñas empresas. Sin embargo este último tiende a centrarse más en lo que pasó en la construcción de la empresa.
Como era de esperarse, un enfoque en el cliente fue la característica más citada por los consumidores. Mientras tanto, los pequeños empresarios que toman decisiones, destacaron el hecho de que las empresas de este tamaño son operadas por el propietario o responsable.
Los propietarios por su parte consideran que se deben centrar en la creación de empresas comprometidas, que sean fáciles de usar y trabajar de la mano con los consumidores, creando ambientes más personalizados y centrados en el cliente.
Otros factores determinantes
Una reciente investigación de BigCommerce, en la que se analizaron los principales sites de comercio electrónico del mundo, indica que los usuarios valoran diferentes KPIs a la hora de decidirse a comprar por Internet.
Los factores que influyen en las decisiones de compra de los consumidores online son:
1- El principal factor que afecta a la decisión de compra de un consumidor online es la calidad del producto (un 56%).
2- Por otro lado la característica en la que más hacen hincapié los `sites’ de comercio electrónico es en ofrecer un precio competitivo (un 80%).
3- El 62 % de los usuarios que compran artículos caros a través de Internet, investigan varias tiendas antes de finalizar la transacción.
4- 9 de cada 10 usuarios dicen que visualizan vídeos sobre los productos de alta tecnología antes de tomar la decisión final de compra.
5- El sector que más vende a través del mobilecommerce (ventas mediante cualquier dispositivo móvil: smartphone o tableta) es la electrónica.
6- El 67% de los usuarios recurren a su smartphone para hacer showrooming, una fuente de información de primer nivel, que les ayuda a tomar la decisión final de compra.
7- El 81 % de los compradores online dice que los mensajes de sus amigos influyeron directamente en su decisión de compra final.
8- El 50 % de los consumidores utilizan teléfonos inteligentes durante el proceso de compra paracomprobar precios, promociones, reseñas de productos, o la propia información del producto.
9- El 44 % de los compradores online tienen más probabilidades de comprometerse con un contenido de marca que contiene imágenes.
10- El 40 % de los usuarios que compran a través de la red son más propensos a involucrarse con un contenido de marca que contiene videos.
11- El 30 % de los usuarios son más propensos a responder una marca cuando un amigo ha publicado una reseña o comentario sobre la misma en las redes sociales.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
