Cuando me invitaron a realizar un artículo referente al comercio electrónico lo primero que me pregunte es ¿por donde comenzar?, en realidad el concepto del comercio electrónico responde al fenómeno de una nueva estructura de conocimiento en la sociedad, una nueva forma de comunicarnos y una nueva forma de transmitir información. En esencia los bits, o lo llamado el código binario tiene la maravillosa propiedad de representar cualquier tipo de pensamiento, en cualquier cultura y en cualquier categoría o edad, el pensamiento es conocimiento adquirido que paso a paso se transforma en decisiones y es evolutivo y común a todos los seres humanos, por lo cual la red permite que este sea representado en letras, imágenes, audio o video.
Aprender es un acto que no termina al igual que los bits estos circulan y se realimentan constantemente. En nuestra empresa, en los últimos 10 años hemos visto proyectos diferentes en cada categoría de negocio, hemos encontrado contrastes, variedad, formas, colores, etc. y cualquier negocio o por lo menos una gran parte de los procesos que tienen las empresas es posible optimizarlos, dinamizarlos y migrarlos a una versión en la red de Internet.
Bien, mirémoslo de forma simple, todo negocio parte de una idea en la mente, pensemos por un momento en una señora de 45 años que quiere vender sándwich. Ok, primero miremos que es un sándwich, es una comida. Es un trozo de pan abierto en dos mitades, y en medio colocamos una o más capas de alimentos tales como carne, queso, verduras u otros. Bien, la señora sabe que puede prepara un excelente sándwich. Ahora ella necesita comunicarlo para venderlo, bueno… ¿Cuál es el proceso que debe tener?, puede contarle a la vecina, puede contarle a los familiares, puede visitar los colegios del barrio, puede hacer unos volantes, puede regalar unas muestras en algunas tiendas para que le compren al por mayor y distribuyan sus excelentes sándwich, puede hacer un listado de tipos de sándwich con precios diferentes y descuentos por cantidad, esto lo escribe en una hoja al igual que calcula los gastos y descubre que algunos ingredientes son muy costosos y requiere replantear su sándwich original y reinventa de acuerdo con lo aprendido su sándwich, organiza una metodología de preparación, define nuevos proveedores de buena calidad y precio competitivo… Bien, para que su negocio crezca y se convierta en algo más exitoso necesita vender más y constantemente, incursiona en la venta con catálogos y consigue un grupo de jóvenes que la apoyan con esto ya no tiene que llevar las muestras… ¿qué más puede hacer?… Entonces sucede el cambio de paradigma y llega un nuevo conocimiento…
Resulta que su hijo le habla de internet, así que por primera vez en su vida encuentra que necesita un correo electrónico, algo que jamás pensó que tuviera relación con sus deliciosos sándwich, crea su correo, comienza a realizar un listado de todos sus clientes actuales, se asesora de una persona en mercadeo, crea un logo, lo registra, le indican que el negocio funciona pero al por mayor, y hace un gran esfuerzo por lograr un archivo en Excel de todos sus clientes y crea otro con su listado de oferta de sándwich donde le pueden indicar las cantidades y hacer el pedido y mandarlo a su correo como respuesta (Su hijo le colabora),
Mirando internet descubre que algunas personas ya tienen páginas web que venden sándwich explora y de acuerdo con lo que aprendió del negocio en el tiempo, mira su competencia y diseña una nueva forma de ofrecer su producto, contacta una empresa de diseño y desarrollo que armen su solicitud como la necesita y dentro de sus requerimientos aparecen cosas como:
… “Necesito una página para vender sándwich para mayoristas, que las personas se registren y me quede un listado de todos los que me contactan, que cuando ingresen vean mis productos pero que solo cuando estén registrados vean el precio de oferta, que me enlisten las cantidades y el tipo de sándwich que requieren y que me envíen la dirección, teléfono, haaa que cuando me hagan el pedido la gente me pueda pagar por internet también, que cuando me hagan el pedido la pagina mande un correo con la solicitud de producto a mis proveedores, que me guarde el histórico de todos los pedidos por cliente que me han hecho, que yo les pueda mandar un mail cada mes recordándoles que existimos y que puede continuar contando con nuestros sándwich, que yo pueda cambiar los tipos de sándwich y las categorías de los mismos de forma automática, al igual que los precios… “
¿Pero qué más puede hacer? “Que me conozcan en las redes sociales de internet como facebook, que tenga un video mostrando mis delicioso sándwich en youtube, que cuando la gente coloque en google *sándwich al por mayor ¡yo salga de primeras!, que tenga un blog para que la gente me escriba sus comentarios, etc. “
¿Qué es el E-commerce? Es Comercio Electrónico, es la compra y venta de bienes y servicios a través de internet y más específicamente en el World Wide Web entre personas y en todos los niveles de la economía, es el mercado tradicional colocado en un nuevo medio de comunicación en el que podemos crear y aportar.
La pantalla, como medio de comunicación puede decir cualquier cosa y transmitir, clasificar y consultar información de cualquier tipo, esto es lo que hace que un concepto de comercio electrónico sea tan abierto porque aplica a cualquier categoría de negocio, lo importante es ser consientes que nos enfrentamos a una nueva forma de hacer las cosas, de negociar, de ofrecer y es lo interesante de nuestra época. Las empresas necesitan saber, ya que el conocimiento puede replantear procesos y estos a su vez se pueden traducir en capital, en un mercado capitalista todos necesitamos comprar y vender y el comercio electrónico esta para impulsar nuestros negocios a niveles exitosos ya que detrás de la pantalla hay personas y los negocios, las empresas, las sociedades, las entidades, etc. se componen de personas.
«Se estima que a nivel mundial existen a marzo de
2009 1.596 millones de usuarios del servicio de
acceso a Internet y 410,9 millones de conexiones
fijas dedicadas a la red.»
Comisión de Regulación de Telecomunicaciones
República de Colombia
http://www.crt.gov.co
DG. David Vargas
Gerente.
www.mipagina.net
