Los negocios B2B deben adoptar una visión muy amplia y tener la mente bien abierta, para alcanzar el éxito en la innovación, con el uso de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información en sus planes y estrategias de marketing digital.
La demanda de una experiencia sólida y de calidad, por parte de los clientes, así como la creación de nuevos productos o servicios y la cada vez mayor competencia, están obligando a los vendedores (B2B) de empresa a empresa, a dominar el arte de la innovación, es decir, a ir más allá de lanzar ideas creativas y de realmente implementar el cambio en sus negocios.
En un estudio realizado por Sparks Grove y Econsultancy, los ejecutivos de marketing B2B en América del Norte, calificaron cuáles eran las principales motivaciones para la innovación en sus negocios: la presión para ofrecer una experiencia consistente y positiva con los clientes obtuvo el primer lugar con un 38% de la votación, mientras que la innovación de productos llegó al 34% y los modelos de negocio emergentes y los competidores se alzaron con el 33%.
Pero para los negocios B2Bs, es preciso analizar y entender por qué la innovación desde todos los ángulos es tan importante, para tener éxito y también saber cómo las estrategias, la orientación al cliente y la tecnología entra en el mismo juego.
Cuando se les preguntó acerca de los principales factores, que alimentan la innovación, los encuestados fueron más propensos a citar a las estrategias y los esfuerzos de priorización.
Otros factores de innovación fueron el enfoque centrado en el cliente, así como las herramientas tecnológicas, es decir que los vendedores no pueden simplemente mirar esto desde un ángulo humano o tecnológico, deben colaborar en integrar todos los medios y canales para innovar con mayor eficacia.
Mientras que los negocios B2Bs reconocen la necesidad de innovar y entienden los principales impulsores, los obstáculos en realidad abundan y están mayormente centrados alrededor de la estrechez de mente y de la poca visión de quienes toman las decisiones..
Entre los ejecutivos de marketing, el 35% dijo que una mentalidad tradicional era el mayor obstáculo para la innovación. La aversión al riesgo también era un problema clave, ya que se tiene una baja tolerancia al fracaso.
La necesidad de innovación no se limita solamente a los negocios B2B, por supuesto. Entre los vendedores estadounidenses encuestados en febrero de 2015 por American Marketing Association (AMA), la Escuela de Negocios Fuqua y la empresa McKinsey & Company, el 14,0% dijo que la innovación era una de las principales prioridades de sus clientes.
Aunque este porcentaje puede parecer bajo, se nota un aumento desde el 9,0% registrado en agosto de 2014, mientras que la calidad, el servicio y los bajos precios, que fueron las prioridades más citadas en agosto, ahora han descendido o se mantienen prácticamente igual.
En conclusión, no es suficiente que los comerciantes esperen a que el cambio sólo suceda. Para seguir siendo relevantes y superar a la competencia, los profesionales deben tener una visión muy amplia, tener la mente abierta y realmente poner las ideas en acción.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
