Un interesante estudio de eDigital Resaerch e IMRG, sobre las compras de Navidad en 2013 dejó ver una dato realmente sorprendente: Un 96% de quienes son compradores digitales aseguran que este diciembre tienen pensado realizar casi todas las compras vía online, y un 48% hará al menos la mitad de las compras por este medio.
La investigación también señala que un 25% de los consumidores online, consideran que las compras vía internet son una experiencia mucho más satisfactoria que en la tienda, durante el periodo navideño, ya que tienen más variedad de productos y mejores descuentos.
Según el último Índice de Servicio al e-Consumidor, estos son son motivos más que suficientes para que el 25% de los 2.000 encuestados, sitúe las compras online por encima de las tiendas físicas en Navidad.
Igualmente los usuarios se sienten desmotivados de usar las tiendas físicas, debido a que en esta época los comercios están a rebosar, las colas para pagar son a veces interminables y el personal suele verse desbordado para la multitud que se lanza a comprar en época de regalos para todo el mundo.
Estas son las principales causas y según el informe un 42% de los encuestados nombró el deterioro de la experiencia de compra en las tiendas en Navidad como la principal razón, mientras que sólo un 7% aprecia que las compras online sean peores durante fechas tan señaladas.
El comercio móvil de fin de año
En cuanto al uso de tecnologías para las compras navideñas, el móvil será el que juegue uno de los papeles más importante este 2013. Dos tercios de los consumidores online van a usarlo este año, lo que indica que se ha pasado del 0,4% de las compras a través de smartphone en el 2010, a un 23% en el segundo cuatrimestre de 2013. Además su crecimiento seguirá imparable gracias a la mejora de la confianza y a la adaptación de las versiones para móviles.
Otro informe denominado «Holiday Shopping Preview», publicado por eMarketer revela que el 23,7% de las ventas registradas por el comercio electrónico durante todo 2013 se concentrarán entre noviembre y diciembre.
Y los datos también colocan al comercio a través de los dispositivos móviles como uno de los más importantes, especialmente en el caso de las tabletas. Ya en marzo de este año IBM informaba de que el iPad había superado al iPhone en cuanto al volumen de tráfico referencial de los retailers, representando un 10% de las visitas y una tasa de conversión del 4,4%.
Los desafíos
Es por todas estas razones que las marcas y empresas online, deben asegurarse de que su oferta móvil es de una calidad razonable, o de lo contrario podrían estar perdiendo ventas, ya que la mitad de los consumidores digitales espera que la experiencia de compra en móviles sea exactamente igual que en la versión web pero la realidad es que más de la mitad de ellos se encuentran con que no se cumplen estas expectativas.
Una de las recomendaciones es que se creen valiosas experiencias multicanal, ya que los usuarios buscan información sobre los productos o servicios que les interesan, en cualquier tipo de dispositivo o pantalla, independientemente del lugar donde se encuentren. Las empresas y marcas deben por lo tanto ofrecer el mismo producto y las misas ofertas o promociones a través de todos los canales de venta,
Pero si estas razones no le son todavía suficientes, entonces observe la siguiente infografía de Videology, que ofrece información interesante sobre los dispositivos móviles y su relación con el comprador navideño.
Según los datos presentados en la infografía, 2 de cada 3 compradores hacen la investigación en línea antes de comprar sus regalos, pero este año casi el 10% de la investigación para los regalos del día de fiesta, se llevará a cabo ya sea en un dispositivo móvil o un televisor conectado.
Por lo tanto el marketing y la publicidad online, tendrán que tener en cuenta la mayor cantidad de canales, pantallas y dispositivos disponibles, para llegar al público objetivo:
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
