El mercadeo y la publicidad por medios de comunicación social B2B (Redes Sociales), ha sido sin lugar a dudas una de las mayores revoluciones de los últimos tiempos en materia de marketing on line.
Lo mas destacable de esta herramienta, es la posibilidad que tienen los comerciantes de la Red, de interactuar con los usuarios o clientes y tener un acercamiento a sus necesidades, gustos y opiniones.
Al ser un elemento nuevo en el espectro de posibilidades para el comercio electrónico, todavía está en proceso de mejoras, pero esas mejoras dependen en gran parte del uso que le den las empresas para la promoción y comercialización de marcas, productos y servicios.
Por eso para las que ya iniciaron un plan de marketing B2B, o para las que tienen el interés de hacerlo, persisten dudas sobre su efectividad y quieren saber la forma de optimizar sus herramientas sociales, para mejorar la reputación y hacer crecer sus negocios.
La mayor parte de las empresas se han acogido a las Redes Sociales más reconocidas, tales como Facebook y Twitter y lo han hecho con éxito, pues han logrado importantes acercamientos con usuarios y clientes potenciales. Sin embargo, sienten que todavía les hace falta sacarles más provecho.
Una de las formas de hacerlo es creando, además de un perfil empresarial, una página de fans, donde podrán verdaderamente saber la percepción del público. Para ello es bueno tener en cuenta algunas recomendaciones:
1. Comunicación y retroalimentación
Una Red Social no debe simplemente servir para colocar contenido indiscriminado, donde sólo la empresa informa y opina. Un medio de comunicación basa su esencia en la comunicación de doble vía
Colocar noticias en el muro o tweets, no debe ser la única misión de la compañía. Se debe tener dedicación y pasar una cantidad de tiempo considerable conectado a ellas, para escuchar a las personas y entender lo que piensan y desean.
Otra forma de conocer mejor al público, es mediante la búsqueda de consultas hechas por los usuarios, para determinar sus gustos y necesidades. Además la información le servirá para conocer la opinión que tiene el público de su marca, producto o servicio y así tomar medidas de mejora. Para potencializar este proceso, sería importante estar presente en por lo menos dos de estas redes sociales, pues existen grandes diferencias entre ellas, sobre todo en lo que se refiere a los patrones socio-económicos y culturales.
Luego de que se ha logrado establecer una relación con los seguidores de la página de fans, se les puede invitar a participar más activamente, con sus propios contenidos y opiniones. Indagar y preguntar, es una de las formas de encontrar temas que les interese.
2. Creando comunidad.
Una página de fans no solamente es el sitio para hablar de marcas, puede servir para crear una verdadera comunidad, donde los usuarios se comunican entre ellos y comparten información y experiencias de todo tipo. Hay que abrir el espacio de las Redes Sociales para el buen contenido, para las noticias y para que los fans discutan o compartan directamente en la página.
Los mejores aliados de la empresa son los clientes satisfechos y que ellos estén presentes en la página es importante. Permitir que cuenten sus historias, deja ver la buena voluntad de la empresa y permite que se promocione más objetivamente.
Cuando los usuarios publican alguna queja, reclamo o situación negativa, no es bueno llenarse de pánico. Lo recomendable es responder siempre de manera sincera, pues eso será mejor apreciado por los usuarios, que si se esconde o responde con agresividad o mentiras.
3. Las personas detrás de la marca
Algo que es también valorado por los usuarios, es que se les atienda de manera personalizada, cálida y humana, por eso siempre detrás de un página de fans o de perfil, se debe observar el papel de las personas.
Realizar una labor de promoción y sobre todo de comercialización B2B, puede ser un camino largo y de compromiso, pues la gente desconfía de los medios tecnológicos que no permiten ver la cara de quienes los manejan.
Una página, por lo tanto, debe tener una personalidad propia, que muestre la de quienes están tras bambalinas. Para ello la información de la empresa y del producto debe ser lo más clara posible, así como los datos de ubicación. Ese es el primer paso, porque lo demás depende del grado de compromiso para poner un rostro a su marca y darle el toque humano para que siempre esté en la mente de los usuarios.
4. Contenido
Es preponderante siempre prestar atención al contenido, sea propio o prestado de otro sitio. La gente gusta de información interesante, creativa y útil.
Las empresas B2B deben considerar la posibilidad de tener un profesional (community manager) que pueda crear información, pero que además comparta otro tipo de aplicaciones como fotos o vídeos, que promocionen la empresa y la marca.
Se debe entender que el éxito de un página de fans, depende de su repercusión y ésta se da en base a la calidad del contenido, el cual es susceptible de ser compartido y replicado, lo que aumentará el tránsito al sitio web y la consecución de usuarios interesados y potenciales clientes.
Es importante que exista una conexión entre los blogs empresariales y las Redes Sociales, que aumentan la probabilidad de que el contenido llegue a clientes a través de otros canales. Mediante la conexión y la promoción cruzada, un blog B2B y una Red Social, pueden trabajar de la mano en el incremento de los fans y los nuevos contactos comerciales.
Finalmente es bueno decirle a los empresarios, que la comercialización B2B no es única de las multinacionales o grandes empresas. Desde las pequeñas y medianas empresas también se puede desarrollar una estrategia de mercadeo y publicidad por Blogs y Redes Sociales.
La esencia de todo esto está en la construcción de relaciones significativas con la comunidad, con los clientes y usuarios actuales y potenciales. Un plan de comunicaciones B2B, creativo y centrado en las personas, puede tener grandes beneficios y a unos costos muy bajos en comparación con otros medios tradicionales.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
