La creación de respuestas en tiempo real a las acciones de los clientes, sigue siendo una práctica relativamente nueva. Se requiere una comprensión de cómo funciona el marketing en tiempo real, la inversión en las herramientas y tecnologías adecuadas, e incluso la integración del programa de marketing en todos los canales.
IBM encuestó a más de 500 empresas de todo el mundo y especialmente analizó la actuación de los llamados líderes en la automatización, un grupo de empresas que representa el 20% de este total y que tienen los rankings más altos en términos de integración de varios canales y el uso de las tecnologías para la comunicación con los clientes.
Dentro de este subconjunto, IBM encontró que aproximadamente dos de cada cinco empresas ya están poniendo las ofertas y promociones en tiempo real este año a los clientes, basados en el contexto en el que se mueven los clientes, un proceso relativamente sofisticado.
Sin embargo, entre el resto de los encuestados, el envío de ofertas en tiempo real basadas en el contexto del público objetivo, es una práctica muy poco común y sólo el 15% había hecho esto en el 2013.
Es importante entender que la analítica es en gran medida la responsable y el lugar donde se puede asegurar comienza el proceso de comercialización en tiempo real, ya que las empresas tratan de entender a sus clientes mediante los datos y estadísticas y por eso las actividades de marketing se basan en esa información que han recogido.
Esto es lo que se llama regularmente segmentación, la técnica estadística y predictiva más común para entender y manejar la actividad del cliente, y eso lo sabe el 65% de los líderes y el 49% de los otros encuestados.
La clave del marketing en tiempo real es, por lo tanto, saber utilizar datos y analizar a los usuarios para entregar mensajes en tiempo real, a través de la tecnología automatizada, y que puedan responder rápidamente a las acciones de los clientes, empujando así otras estrategias como los anuncios, el contenido y todo el material de marketing. Esta demostrado que las empresas líderes y no líderes utilizan con mayor frecuencia la automatización para formatos de visualización en línea.
También es bastante común para ambos grupos usar la automatización en las redes sociales, con un 70% de los líderes que ya lo han hecho y un 58% de los no líderes que también las han utilizado.
Para el caso del vídeo en línea, la disparidad creció sustancialmente. Más de dos tercios de los líderes tenían procesos automatizados para este canal, frente a sólo el 44% de los no líderes. Aún así los vídeo y el uso de los mismo a través de la tecnología móvil, parece ser el próximo en derrotero de las empresas para el marketing el tiempo real.
El informe de eMarketer ‘Real-Time Marketing: Speeding Up the Creative Process’ advierte que las posibilidades de éxito de estas estrategias son reales ya que la mayoría de los encuestados (50,2%) cree que el marketing en tiempo real probablemente beneficiaría a las marcas, y un 21,9% opina que lo haría seguro.
En una encuesta de 2012 elaborada por Golin Harris, los consumidores expresaron sentimientos más positivos hacia las marcas después de haber sido expuestos a la publicidad en tiempo real. Concretamente, casi la mitad dijo que se siente más receptivo, mientras que el 46% estaría más interesado en la marca. Además, aseguraron que estaban más abiertos a recomendar, probar y comprar un producto de la marca después de ver los anuncios en tiempo real.
En conclusión la clave para satisfacer a los nuevos y fugaces consumidores, cada vez más informados y exigentes, es llevar la asociación con los clientes a mayores niveles de interacción, flexibilidad y satisfacción.
¿Qué es el real time marketing?
El marketing en tiempo real significa reaccionar en tiempo real o en casi, tiempo real. Pero, sobre todo, tiene que ver con publicar mensajes relevantes que estén relacionados con lo que esté ocurriendo en ese momento y eso sólo se consigue a través de la escucha activa y de anticiparse a las necesidades de los consumidores..
También Importa la rapidez, pero mucho más la calidad y coherencia del mensaje, esto se puede lograr siguiendo las noticias de actualidad y pensando en las necesidades de los clientes
Finalmente el real time marketing funciona no sólo a través de los canales sociales, sino también en todo el ecosistema del marketing. Por eso es que las empresas y las agencias adquieren un compromiso con estas nuevas acciones de marketing, pero lo cierto es que para llevarlas a cabo hay que invertir en tiempo y sobre todo, en presupuesto.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
Fuente: Emarketer
