Los medios sociales, como nueva herramienta de comunicación, han creado un lenguaje y unos términos que quizás para algunas personas todavía pueden parecer extraños o ajenos.
Muchas de esas palabras se escuchan muy constantemente en los artículos, las conversaciones o en los sitios de trabajo, pero en realidad a veces ni los expertos conocen su verdadero significado, pues puede ser muy ambivalente.
En verdad las palabras que se emplean en los medios sociales, no son tan complicadas de entender y tienen más de sentido común que de tecnicismo o algo por el estilo.
A continuación una lista de los términos y expresiones más empleadas en las Redes Sociales:
Red social
Es un servicio al que se accede a través de una página web, por medio de un navegador que permite a los usuarios crear un perfil y hacerlo público con la finalidad de interactuar entre ellos con diferentes propósitos como son entretenimiento, socialización, negocios, contactos profesionales, etc.
Comunidades
Son grupos de personas que se comunican principalmente a través de Internet. Puede que simplemente tienen un interés común para hablar de o más formalmente aprender unos de otros y encontrar soluciones como comunidad práctica Las comunidades en línea pueden utilizar las listas de correo o foros, donde el contenido está centralizado. Las comunidades también pueden surgir de las conversaciones alrededor de o entre los bloggers.
Agregar
Es el proceso de recopilar y remezclar el contenido de los blogs y otros sitios web que ofrecen canales RSS. Los resultados se pueden mostrar en una página web agregador como Bloglines o Google Reader , o directamente en su escritorio con el software a menudo también se llama un lector de noticias.
Blogosfera
Es el término utilizado para describir la totalidad de los blogs en Internet, y las conversaciones que tienen lugar dentro de ese ámbito.
The Influencers (Los influyentes)
Los influyentes en los medios sociales, son personas que tienen una reputación relativamente alta dentro de una plataforma, y por lo tanto tienen a un montón de gente que los escucha. Sin embargo, no se puede pensar que su influencia lleve a los demás a tomar algún tipo de acción en su nombre, más allá de replicar sus comentarios o contenidos.
Las plataformas como Facebook, Twitter, YouTube o Tumblr, así como los blogs, están llenos de estos personajes, que además son apetecidos por los vendedores y gerentes de marca, para que se conviertan en sus aliados en la promoción de productos y servicios.
Relevancia
La relevancia va más allá de ser importante o reconocido. En las Redes Sociales este término significa ser necesario e indispensable para el usuario y esto se logra simplemente escuchando las necesidades y gustos de este último. Es decir, la relevancia tiene que ver con el conocimiento que se tiene del público y lo que se hace para estar siempre en la mente de las personas y darle respuesta a sus requerimientos.
Unidad de acción
La unidad de acción se refiere a aquello que se genera en el público receptor, a través del mensaje o contenido. Como se dijo anteriormente, no siempre se produce el mismo efecto y no es igual en todas las personas, pero lo importante del caso es generar acción activa, o incluso pasiva, pero que se tenga alguna repercusión.
Contenido viral
Hablar de un virus en términos de salud y de informática, no significa precisamente algo bueno. Sin embargo en los medios sociales, cuando se habla de algo viral, se trata de algún tipo de información o contenido que va a ser tan relevante, que se va a propagar por la Red de manera casi contagiosa.
Precisamente el marketing viral está basado en el comportamiento de estos microorganismos. La idea es que los contenidos sean compartidos por la gente de manera casi orgánica, pero todo depende de lo interesantes que sean.
Fidelización
El término fidelización es bien conocido entre vendedores y comerciantes tradicionales y on line. Éste se refiere básicamente al grado de lealtad de los usuarios, con la marca o el producto, y se logra cuando se les brinda la mejor atención y se les da lo que realmente están buscando.
Estar muy atento a lo que dicen las personas en la Red y estar presto a responder, es una manera de crear fidelidad; o darles buen contenido y aplicaciones útiles y entretenida es otra manera de hacerlo.
El resultado es que sus fans tengan una una relación con su marca, que vaya más allá del simple reconocimiento de un producto específico y llegue a una verdadera conexión e interacción.
Boca- oreja- boca
Una estrategia de publicidad boca a boca en medios sociales, no es más que la posibilidad de que los mismos usuarios se conviertan en quienes repliquen su contenido y sean quienes mejor promocionen su marca.
El boca a boca es el comentario, ojalá siempre positivo, de algo ocurrido en la Red.
Auditoría
Una de las mayores ventajas que brinda una campaña por una Red Social, es que se puede obtener información de primera mano de los usuarios. Sus reacciones y sus opiniones frente a la marca, producto o servicio servirán para realizar un autoexamen de lo que se está haciendo y lo que se tiene que cambiar.
Una auditoría también debe analizar qué tan bien está usted haciéndolo en relación con sus competidores, lo que hay que mejorar, lo que está funcionando, e identificar las oportunidades perdidas que todavía se puede aprovechar.
Compromiso
En el contexto de las Redes Sociales el compromiso se da al igual que en un matrimonio, pues es un camino de dos vías. Usted como marca debe sentir compromiso con los usuarios, dándoles siempre lo mejor en cantidad y en calidad de tiempo. A su vez los usuarios responderán y participarán de manera constante, lo que facilitará la interacción.
Compromiso es que su audiencia realmente interactue con su contenido. Si sus mensajes propenden por que los usuarios comenten, compartan e incluso imiten su proceder, entonces allí habrá verdadero compromiso.
Comercio social
Básicamente este término se refiere a las compras en línea que se realizan a través de algún medio social.
Orgánico
Como los productos orgánicos, que no utilizan tantos químicos en sus producción y son más saludables, la palabra orgánico en los nuevos medios, se refiere a aquellas estrategias que se dan casi de manera natural, en la que los protagonistas son los mismos usuarios
Algunas marcas pagan por que alguien hable bien de ellas, a través de un blog o una cuenta en una Red Social, otras lo hacen a través de Google, para aparecer en los primeros resultados de búsqueda. Esto bien sirve para crear conciencia de marca, pero una Buzz Orgánica o búsqueda orgánica, se refiere a las acciones o conversaciones que ocurren espontáneamente entre las personas en línea, por lo tanto aumentan el tráfico a su sitio naturalmente.
Estos son solo algunos de los términos más utilizados en los medios sociales y que están relacionados con el marketing. Lo importante es que sean de utilidad, para que no se deje enredar por las Redes Sociales al momento de utilizarlas.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez Guerrero
Equipo Mipagina.net
