«No todo lo que puede ser contado cuenta y no todo lo que cuenta puede ser contado.»– Albert Einstein.
Esta frase del genio de genios, podría ser muy bien aplicada para las estrategias de mercadeo y publicidad a través de medios on line. El ROI, retorno de la inversión o la respuesta del público, siempre ha sido un dolor de cabeza para los creativos, publicistas y expertos en marketing, y ahora aún más con las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.Si bien la cuestión de ¿cuál es el verdadero R.O.I. en los medios sociales o redes sociales?, es difícil de responder, es necesario profundizar en el tema, porque al final lo que cuenta en cualquier empresa son los resultados.
El gran objetivo de cualquier campaña es lograr relevancia y por eso resolver este interrogante es importante, ya que se espera que sirva no sólo hoy, sino también a través del tiempo.
Tampoco se trata de quedarse quieto después de responderla, ya que siempre surgen nuevos retos y no se puede restringir la innovación y la experimentación.
Sin embargo, lo más importante y más allá de aclarar las dudas, está en el hecho de que esa respuesta cambie la visión de la empresa, así como el curso actual de los negocios. De cualquier manera, esta es una oportunidad para mostrar cómo los nuevos medios de comunicación permiten llegar a los resultados deseados.
La conexión
En términos generales, cuando se plantea una estrategias de medios, se deben tratar de conectar los mismos a las expectativas de los clientes, así como al plan general de negocios de la compañía.
Por eso cuando se trata de R.O.I. en los medios de comunicación social, tal vez se está haciendo la pregunta equivocada.
Si yo le pregunto a alguien «¿cómo estás?» Es probable que responda con un «bien», «ok». Pero si usted toma un momento para pensar en ello, cada una de esas respuestas plantea una pregunta más de seguimiento, para profundizar en la conversación, «¿por qué?» O, «¿por qué dices eso?» De lo contrario la pregunta no sirve a ningún propósito real, excepto para reconocer casualmente que la otra persona se encuentra bien. Lo mismo se puede aplicar para el R.O.I.
Si realmente se quiere descubrir el valor del retorno, tenemos que saber más allá de la inversión, es necesario entender las circunstancias, las intenciones, el impacto potencial y los líderes, con el fin de comprender las nuevas oportunidades.
Para ayudar a entender el tema es bueno analizar una investigación de Susan Etlinger, experta en marketing on line de Altimeter Group, que ha publicado recientemente un informe denominado «Un marco para el análisis social.»
El informe pone en la mesa el tema del retorno de la inversión, en el contexto de los negocios y el mercadeo, que puede ayudar a centrar el valor los esfuerzos de las empresas en los medios de comunicación sociales.
El estudio responde varias preguntas:
¿Cuál es el ROI de los medios de comunicación social?
Mientras que el 48% de los estrategas sociales informó a principios de este año, que su enfoque interno principal estaba en desarrollar medidas de retorno de la inversión, mediante un ROI en conjunto con las demás herramientas del negocio, casi ninguno se centró en los medios de comunicación social (Redes Sociales) como una entidad monolítica.
Dice Richard Binhammer, experto en Comunicación Estratégica Corporativa y Medios de Comunicación Social, responsable de Gestión de la Reputación Corporativa de Dell Inc., que: «No hay retorno de la inversión única para los medios de comunicación social.»
Como vemos en la cita anterior del ejecutivo, se deben encajar los medios de comunicación social a los objetivos del negocio y así las métricas pueden ayuda a ver una imagen más clara. Tenemos que recordar que la mayoría de estrategas no utilizan las redes sociales personales, por lo tanto es imposible para ellos ver y tomarse el tiempo de analizar el retorno de la inversión por este canal.
Para evaluar cómo su negocio puede medir el ROI se deben seguir algunos pasos:
Paso 1: alinear su estrategia con los objetivos empresariales
Paso 2: determinar cómo va a medir el éxito y también definir los hitos fundamentales
Paso 3: evaluar la preparación de su organización para medir los medios de comunicación social y las brechas
Paso 4: elegir las herramientas adecuadas para medir el progreso y los resultados
Recuerde siempre que no hay una sola manera de medir R.O.I., hay muchos pilares de negocio que se destacan sobre una base sólida para el crecimiento. Susan introduce el término Social Compass Media Measurement para guiar a las empresas en la planificación de los programas de los medios de comunicación social.
Los medios sociales no sólo pertenecen al departamento de marketing, las empresas REALMENTE sociales son aquellas con los medios centrados en el cliente social, que permiten una participación más efectiva, el aprendizaje y la adaptación. Por tanto aquí se deben tener en cuenta algunas recomendaciones para quienes manejan las estrategias en medios sociales:
1. Innovación: La colaboración con los clientes es importante para impulsar los productos y servicios futuros
2. Salud de la marca: una medida de las actitudes, el comportamiento de la conversación, hacia el anuncio de su marca
3. Optimización de marketing: Mejorar la eficacia de los programas de marketing
4. Generación de ingresos: ¿Dónde y cómo su empresa genera ingresos?
5. Eficiencia operativa: ¿Dónde y cómo su empresa reduce los gastos?
6. La experiencia de los clientes: Mejorar su relación con los clientes y la experiencia con su marca
Los tres principios de los negocios sociales: Conectado, Comprometido y Adaptable, hacen crear una relación transparente con los clientes, que le abre la puerta a medidas significativas para el éxito y mejorar todos los temas empresariales.
Al final la comprensión de la relación entre los objetivos del negocio y las tácticas de los medios de comunicación social (redes sociales), va a crear una serie de estrategias relevantes y enlaces críticos, que en sí mismas sirven como oportunidades para la medición y el establecimiento del retorno de la inversión.
En conclusión: No se puede medir algo de lo que no se sabe su valor real.
Editado y traducido por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
Fuente: Brian Solís
