Una de las principales limitaciones al crecimiento del consumo online, es la falta de confianza que el usuario tiene a la hora de dar el último paso, ya que más del 50% abandona el carrito de compra.
Para evitar esto, es fundamental que los sitios de comercio electrónico implementen una solución de servicio al cliente en vivo, para atender las dudas de sus clientes, antes de que éstos desistan y dejen a medias el proceso de compra.
A pesar de que el comercio electrónico no deja de crecer, parece que en algunos casos el problema de la falta de concreción de negocios con los los usuarios, viene derivado de la tasa de abandono de quienes no encuentran respuesta a sus solicitudes e inquietudes.
Existe un método, poco empleado veces por las empresas, pero que en realidad aumenta la confianza del comprador, ya que según una encuesta reciente un 64% de los consumidores considera que la ayuda online en vivo es un elemento muy importante.
ATG Live Help, empresa de mercadeo on line, señala que todos los sitios web deberían incluir un link que permita recibir gratis la llamada, o acceder a un chat de atención al cliente o un agente de ventas, que disponga de toda la información necesaria sobre el cliente para poder ayudarle en su compra.
La compañía Forrester Research también se unió a esta propuesta de la ayuda en vivo, en un informe presentado hace algunos días. En dicho informe afirma: “No haga que el cliente se desespere para obtener ayuda. No importa el esfuerzo que los profesionales del e-business pongan en el contenido visual y escrito, así como en la funcionalidad de sus canales digitales, los clientes tendrán preguntas. Para ayudar a mantenerles con la marca y en el canal, los profesionales del comercio electrónico deben ofrecer soporte interactivo, como click-to-call y click-to-chat”.
Jack Wilson, Vicepresidente de Ventas de ATG ,señaló al respecto: “Las empresas que comercian online y que ya utilizan este servicio, afirman que esta herramienta supone un incremento del grado de satisfacción de los clientes, puesto que se encuentran con un soporte profesional, rápido y gratuito, para resolver sus dificultades en el momento en el que lo necesitan, con un agente cualificado que les proporciona ayuda y solventa sus dudas o incidencias. Esta ayuda permite a las empresas maximizar los ingresos y los beneficios de cada cliente potencial que entra en su Web”.
Las expectativas del comercio electrónico, a través de todas sus formas de comercialización online, son esperanzadoras. Según los datos del último informe del sector, la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet mueve un volumen de negocio de miles de millones de euros.
El comercio electrónico se está convirtiendo en una canal de venta importante y por eso es necesario que el cliente tenga todas las facilidades en el momento de la compra, para que no la abandone.
Sin lugar a dudas, uno de los criterios que más tienen en cuenta los usuarios de internet, a la hora de decidirse a comprar, es el buen servicio al cliente y le dan un valor agregado a aquellos sitios que le brindan la facilidad de contactarse con una personal real.
Esto además les genera más confianza al momento de realizar sus transacciones de dinero o sus pagos on line, ya que no están hablando simplemente con una maquina.
Por eso es recomendable, que dentro de las opciones de navegación e interactividad de los proyectos web, se incluyan alguna forma de contacto o chat en vivo, con un asesor comercial que pueda ayudar al usuario y pueda ser capaz de retenerlo y concretar el negocio.
Ya en Colombia existen empresas de Diseño Web, que manejan muy bien el tema del Mercadeo y la Publicidad On Line, y que están enteradas de todo lo nuevo en materia de tecnologías de la comunicación y la información, para poder asesorarlo en estos asuntos.
Siempre que tenga la idea de un sitio web, déjese guiar de agencias o empresas reconocidas, para que su página o portal sea óptima y le pueda traer los resultados deseados.
Por Periodista Digital
Equipo Mipagina.net
Fuente ATG
