Uno de los mayores retos, cuando se quiere comenzar un negocio online, es decidir que tipo de proyecto web es el más conveniente: ¿una página?, ¿un portal?, ¿un espacio pago en otro sitio?, ¿un banner publicitario?, etc.
Sin embargo existen muchas empresas: pequeñas, medianas, e incluso algunas grandes, que lo que realmente quieren es un espacio, que sirva como vitrina a sus productos o servicios, sin tener que invertir demasiado.
Para ellas fueron hechas las Tiendas Virtuales, verdaderos locales comerciales en el ciberespacio, que sirven esencialmente para vender.
La Tienda Virtual no es más que el equivalente de un local físico, donde se muestra en los stands las líneas de productos, con sus principales características y si es posible los precios de los mismos.
Como en cualquier local, la Tienda Virtual debe estar bien ubicada y en óptimas condiciones para recibir a los clientes, estas son las primeras condiciones para entrar en funcionamiento. En este caso la ubicación está dada por el servidor y la estructura por el diseño que se haya elegido.
La Tienda Virtual puede ubicarse en un local propio, es decir tener su propio dominio en Internet, o ubicarse dentro de algún centro comercial virtual, compartiendo servicios con otras tiendas. Las nuevas tendencias, incluso, permiten que el cliente pueda crear su tienda en minutos y desde su ordenador.
Base tecnológica
Es importante tener en cuenta, que no sólo la imagen es importante para el éxito de una Tienda Virtual, el uso gráfico es llamativo y relevante, pero también son esenciales las características de usabilidad y navegabilidad
Como la mayoría de las veces, se debe contratar a una agencia o empresa de Diseño Web, para este propósito, es bueno cerciorarse de que tenga la plataforma tecnológica necesaria para garantizar ese grado de funcionalidad.
Es necesario comprender, que lo primero que quieren ver los visitantes al ingresar a la Tienda Virtual, son los productos o servicios, pues finalmente a eso es que vienen; por tal razón la forma en que se presentan resulta primordial.
Crear esa sensación de casi que tocar o sentir el producto, va a ser la misión más importante para los diseñadores, y obviamente para usted como administrador posterior de la tienda. Igualmente, tener un stop de productos actualizados y vigentes, dará también un punto a su favor. Por ello, si no se puede estar al tanto de las cantidades y referencias existentes, se puede tener un programa que vaya corrigiendo el catálogo, a medida que se modifican los productos.
Carrito de compras
El proceso de venta en una Tienda Virtual, no varía en mucho del que se realiza en el comercio real. Las personas que llegan al local siempre hacen un recorrido y pasan por un proceso similar en ambos casos.
Partiendo de este hecho, es que las Tiendas Virtuales han implementado el modelo de carrito de compra, que no es más que un programa que permite colocar los productos en la canasta, sumar sus costos o devolver alguno si finalmente no se desea.
Es por lo tato esencial que su Tienda Virtual cuente con este sistema, que hará más fácil, agradable y práctico, el proceso de compra para el cliente.
El pago
Una vez que el cliente se ha decidido a comprar, entonces se acerca a la caja para pagar. Así como se hace de simple en un supermercado, debe ser igual para la Tienda Virtual. Sin embargo los pagos por internet, siempre han tenido el estigma de la falta de seguridad y garantías para los usuarios.
Por eso se debe analizar exactamente, cuáles van a ser los medios de pago posibles. Muchos optan por el pago a contra entrega, para evitarse molestias, otro por empresas de valores o las transacciones on line, esto también dependerá de la magnitud del negocio y de la empresa en si misma.
Lo mejor es poder garantizarle al cliente la seguridad del proceso. De ahí que las políticas de seguridad y de confidencialidad de los datos y transacciones de los clientes, deben estar claras para todo el mundo (clientes y vendedores) y desde luego ser siempre coherentes.
Las dudas
En este proceso de compra, es posible que el cliente tenga algún tipo de duda, que en un local convencional simplemente se resolvería con el vendedor o asesor comercial. La Tienda Virtual debe potencializar la resolución de esos interrogantes, ya sea destinando una sección especial a las preguntas frecuentes de los clientes, o implementando un programa que permita contactar a un vendedor, que le resuelva las inquietudes por sistema de voz o de vídeo. Cualquiera de las dos medidas se puede adoptar.
Para estar atento a ello, es bueno conocer el paso a paso de los clientes y determinar que posibles dudas le podrían surgir en todo el proceso de compra. Analizar esta información, permitirá establecer un sistema, que responda a los requerimientos del usuario.
La entrega
Este es tal vez uno de los mayores desafíos que se presenta a una Tienda Virtual. Hacer llegar de manera oportuna y eficiente, el producto o servicio, será la prueba reina de la seriedad y el profesionalismo de la empresa.
Usted puede optar por utilizar alguna empresa de correo o encomiendas certificada, sino cuenta con el medio de transporte, o llevarla en persona al comienzo, porque la idea es que los pedidos aumenten con el tiempo.
Pero como en la mayoría de los casos, esta responsabilidad estará en manos de terceros, se debe seleccionar el mejor proveedor de este servicio y el que mejor pueda apoyar la reputación de la empresa.
Existe, al igual que en cualquier local, un manejo interno de la bodega, los pedidos, las mercancías y la facturación, que en lo posible y si está en el presupuesto, se debe direccionar por medio de un software, que lo integre con el resto de sistema de información de la empresa e incluso de la contabilidad.
Este tipo de desarrollos, generalmente se hacen a la medida de las necesidades de los clientes, pero implican algunos costos extras. Si no se pueden tener de primera mano, trate de tener por lo menos un sistema de información estadística, con el que pueda llevar una base de datos organizada.
Crear un Tienda Virtual es un proceso sencillo, que sin embargo tiene su complejidad para que funcione bien. No se puede tampoco creer que la tienda va a manejarse por si sola, pues luego de que se ponga en marcha, usted tendrá que estar al tanto de su administración y seguramente que cada día saldrán más aspectos por mejorar.
La gestión de un proyecto de este tipo, requiere de una empresa con personal calificado, que sepa moverse bien en los usos de las nuevas tecnologías.
Eso sí, los beneficios potenciales que alberga una tienda virtual, para cualquier tipo de negocio, ya sea nuevo o proveniente del comercio tradicional, son realmente inimaginables. Si usted está pensando en crear una Tienda Virtual, y cuenta con los recursos para ello, no lo piense más y de el primer paso.
Ver video:
https://internetesmercadeo.com/tiendas-virtuales-ganancias-reales/
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
