A partir de los nuevos cambios introducidos hace algunos días por Facebook, a sus páginas de marcas y empresas, muchos creativos y comerciantes on line consideran que la Red Social se ha convertido en todo un desafío.
Al tener el poder de acceder a los contenidos de manera más sencilla y directa, los usuarios pueden tener una comunicación más abierta e interactivas con las marcas y compañías.
Uno de los grandes cambios de Facebook es el llamado “Timeline”, que ya se venía usando en los perfiles de usuarios, y que ahora también se ha adoptado para las marcas, productos y servicios, lo que además supone una serie de novedades y cambios en la manera de diseñar y gestionar las páginas corporativas.
Aún cuando actualmente es posible mantener el diseño tradicional de la página y experimentar con el nuevo, el viernes 30 de marzo de 2012 Facebook cambiará de forma automática todas las páginas.
Por eso es importante conocer algunos de esos cambios y sus oportunidades para el social marketing:
1.Timeline:
La idea de utilizar dos imágenes en la página de perfil de inicio, o dos fotos, una de 851×315 px y otra de 180×180px, da una muy buena impresión para el público, que debe ser aprovechada de manera creativa.
Las imágenes del Timeline pueden ser una buena opción para las marcas, ya que pueden crear un mosaico de imágenes, que de forma ingeniosa, le van a brindar una completa perspectiva y la información más importante al usuario, para así obtener su aprobación y un click en “me gusta”.
Facebook, sin embargo ha informado que los diseños de las imágenes de cabecera deben cumplir unas ‘guidelines’, que prohíben, entre otras cosas, el uso de este espacio para destacar promociones o descuentos o referenciar elementos de su propia interfaz.
Para la muestra algunos ejemplos:
2. Mensajes más directos:
“Hablemos”, eso es lo que parecen decir las nuevas páginas de perfiles empresariales de Facebook. La Red Social ahora pone a los responsables de servicio al cliente de frente a los usuarios. Con el nuevo diseño las páginas de marcas tendrán habilitado un botón de “Mensajes” a través del cual las personas podrán hacer llegar sus mensajes privados directamente a los administradores de las marcas. Está claro que la necesidad de un community manager es apremiante para las empresas.
Igualmente el nuevo Facebook cuenta con un panel de administrador, donde se pueden gestionar los mensajes enviados por los usuarios, quienes además podrán contener archivos adjuntos. Esto puede representar una oportunidad para derivar conversaciones delicadas desde el muro a un entorno más privado.
3. Publicidad sí, pero con mejor contenido
Algo que seguramente va a gustar mucho a los creativos, es la aparición de nuevos formatos publicitarios, que lo que pretenden es optimizar el reach de los contenidos de las marcas: “Premium on Facebook” y “Reach Generator” son dos opciones que presentan nuevas soluciones para garantizar niveles altos de alcance y nuevos emplazamientos publicitarios, algo así como el destacado en el news feed del usuario (mezclado con los contenidos de sus contactos y otras marcas a las que sigue) o en la pantalla de log-out.
Lo que los diferencia con los formatos actuales, es que estos anuncios de publicidad son creados a partir de contenidos compartidos en las páginas, de esta manera los contenidos cobran más importancia que nunca: textos, imágenes y vídeos deben ser planificados y creados con el objetivo de impactar a toda la audiencia.
4. Las páginas de aterrizaje tienden a desaparecer
Este es sin dudas uno de los cambios que más ha suscitado preocupación entre los profesionales del sector del mercadeo y la publicidad on line, ya que con el nuevo Timeline, todos los usuarios acceden a las Páginas a través del muro.
La desaparición de la “landing page”, es decir la pestaña a la que los usuarios que no son fans de una página, son redirigidos por defecto, supone un reto a la hora de cuidar la primera impresión que se quiere dar por parte de la marca. Los contenidos y conversaciones en el muro van a cobran una mayor importancia a la hora de captar y convertir nuevos fans.
Como Facebook es consciente de este cambio de 180 grados, ya tiene nuevas alternativas, como los nuevos features, con la posibilidad de destacar (“pin”) un contenido específico en la parte superior de la página.
Es bueno aclarar, sin embargo, que el hecho de que el concepto de landing page desaparezca, no significa que los administradores deban renunciar a tener una página de bienvenida: no olvide que a través de los formatos publicitarios que ofrece el propio Facebook es posible seguir dirigiendo a los nuevos usuarios a las pestañas y aplicaciones donde se desarrollan las acciones.
5. Opciones cambián de sitio pero no de propósito
Ahora las opciones se ubican en otra parte de la página, pero cobran una importancia diferente. Al estar situadas bajo la cabecera, en lugar de como un listado bajo la imagen de perfil, solo se muestran 4 por defecto, siendo una de ellas obligatoria, la pestaña Fotos.
Esto deja solo 3 espacios en los que se deben destacar las 3 pestañas que se consideren más relevantes en cada momento. A las demás, se puede acceder mediante un par de clics desde un botón situado en la misma zona.
Asimismo el contenido de las pestañas se verá afectado por un cambio de tamaño: de los actuales 520px, el marco de las pestañas pasará a tener un ancho de 810px, dándole a los administradores más espacio para desarrollar y comunicarse, pero también obligándolos a rediseñar y adaptar los contenidos y aplicaciones que se tenían previamente en pestañas.
6. Estadísticas en tiempo real
Las actuales estadísticas serán completadas con datos “en tiempo real” que permitirán tomar decisiones sobre qué contenidos destacar y cuáles actualizar. Actualmente, los datos tienen un retraso de unas 48 horas, lo que a complica valorar la efectividad de los contenidos.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
Fuente. socialanimals.buzzmn.com
