Las redes sociales facilitan el descubrimiento de la marca, la investigación y la conexión con los usuarios y potenciales clientes.
A pesar de que muchas empresas emplean otros métodos como las investigaciones de mercado, las encuestas, etc, para descubrir, investigar y mantenerse en contacto con los usuarios, los medios sociales son ahora una herramienta fundamental para estar casi que al corriente de la vida del cliente.
De acuerdo con un estudio de septiembre de 2013, realizado por Forrester Consulting y revelado hoy por Emarketer, las inversiones en el espacio de la publicidad social están dando sus frutos para las empresas que buscan aumentar la conciencia de su marca, producto o servicio.
El informe encontró que los anuncios pagados en las redes sociales son el método superior de la marca y el mejor mecanismo de descubrimiento de productos por parte de los usuarios de redes sociales que se involucran con las marcas por estas plataformas.
El Cuarenta y uno por ciento de ellos informó que esta es una de las formas como normalmente se dan cuenta de los nuevos productos en el mercado, las promociones, ofertas y demás acciones de marketing de las marcas.
En cuanto al uso de los buscadores como Bing y Google los usuarios ven consistentemente su beneficio con un 34 % de favorabilidad, cuando se está en la fase de descubrimiento, pero las redes sociales ayudan por cuenta de las opiniones de amigos y seguidores y con tanto o más útiles de acuerdo a los encuestados.
Un treinta y tres por ciento de los encuestados dijo que por lo general descubren nuevas marcas y productos al leer y al publicar mensajes en las redes sociales .
Cuando se trata de la fase de investigación, el 40 % de los usuarios de redes sociales de Estados Unidos dijo que un motor de búsqueda es la forma común como suelen aprender más acerca de marcas, productos o servicios que están considerando usar o comprar.
Los medios sociales son un apoyo importante en esta etapa del proceso de la vida de los consumidores y el 37 % de los consumidores dijo que se basa en la investigación en las redes sociales antes de comprar .
Una vez que se los usuarios se convierten en clientes fieles de una marca en particular, parece natural que se involucran con las empresas en las redes sociales y prefieran significativamente al utilizar este canal para mantenerse en contacto con ellas.
Cincuenta y cinco por ciento de los usuarios de las redes sociales, informó que por lo general se mantienen en contacto a través de los sitios web con el método top marcas ‘ de permanecer conectado a una marca.
Otra parte, el 52% ligeramente inferior, dijo que normalmente visita las páginas de redes sociales como una forma de mantenerse en contacto con sus marcas favoritas.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez Guerrero
Equipo Mipagina.net
Fuente: Emarketer
