Este es un buen principio, pero hay mucho más que hacer en el ámbito «social». La era de los negocios sociales ya está aquí y es cada vez más claro hasta qué punto puede transformarse para los anunciantes B2B.
Con el fin de potencializar las empresas sociales, así como a sus vendedores on line, las empresas deben estar dispuestas a aceptar la transición de la comercialización tradicional a la de los medios sociales y el marketing digital.
Aquí hay varias maneras de empezar a socializar sus esfuerzos de marketing en un fascinante viaje para convertirse en un vendedor social:
Conexión con los clientes, clientes potenciales y la búsqueda del conocimiento público
Los días en que las empresas limitaban, o incluso restringían totalmente el acceso de los empleados a la Internet y las plataformas de medios sociales se han ido. Hoy en día las organizaciones se están dando cuenta del poder de la actividad de sus empleados en las plataformas de medios sociales.
Si un empleado promedio tiene 150 conexiones en LinkedIn, esto es millones de conexiones con clientes, prospectos, socios comerciales y público en general.
Los retos de la comunicación, a través de estos canales, es en primer lugar, educar a sus empleados sobre cómo participar en la informática social y, a continuación conectar al empleado con los clientes a través de las experiencias sociales.
Recuerde que la comunicación a través de los canales sociales se trata de entablar una conversación, se trata de ayudar a los clientes potenciales, para que puedan interesarse por sus productos y servicios, asegurándose de que están hablando con los empleados y que tienen experiencia en esa área.
La comercialización actual de los negocios sociales, debe en ocasiones trabajar en la sombra para crear un sistema especializado y asegurar que el empleado correcto quiere participar en la experiencia social en el momento adecuado con el público adecuado.
Como una organización de B2B, su marca debe experimentar a través de su gente, no a través de los productos, por lo que quiere asegurarse de que su público esté lo mejor posible y estén preparados para interactuar con el ecosistema de clientes, clientes potenciales, socios y demás.
Una vez que los expertos son identificados, los vendedores pueden ayudarles a prepararse para ser líderes de las experiencias digitales, a través de las plataformas de medios sociales e incluso la página web corporativa.
Eso es de lo que un sistema de localización de experiencias se trata. Esto puede ayudar en el apoyo y crecimiento de la marca, de la organización y obviamente del mercado, que ayudará a sus empleados para ampliar aún más su reputación en la área de su organización.
Fomentar la participación a través de las tecnologías abiertamente sociales
Muchas marcas hoy en día quieren abrazar el social marketing, pero están preocupadas por el control de la calidad y el riesgo de crowdslapping perjudicial en las plataformas de medios sociales, las comunidades y los foros.
Si se maneja adecuadamente el crowdsourcing puede proporcionar una solución segura a estas preocupaciones y puede ayudar a aumentar la conciencia de marca, el aprovechamiento de las ideas y la innovación, y así tomar el siguiente paso para convertirse en un negocio social.
El Crowdsourcing no es un concepto nuevo para los vendedores, pero los vendedores sociales de hoy están empujándolo con el uso de tecnologías sociales.
Ahora el Crowdsourcing es acerca de los clientes; invitando a los asesores y empleados a contribuir en la búsqueda de nuevas ideas, para evaluar y entrar en nuevos mercados, para obtener retroalimentación de los clientes y para comprender las tendencias del mercado.
El Crowdsourcing, mediante el uso de tecnologías abiertas, permite a las organizaciones sociales movilizarse hacia la creación de grupos de intereses especiales, no sólo para llevar un mensaje de marca, sino también para dirigir y participar en actividades en nombre de la marca.
Esta es una oportunidad única, para que los comerciantes que creen en el poder de la colaboración social, contribuyan con ideas innovadoras y puntos de vista, aprendan de otras personas con intereses comunes e influyan en el futuro del panorama de los negocios.
Creación de la Comunidad. Creación de experiencias sociales y digitales para colaborar, escuchar y participar
Similar a la idea de crowdsourcing, es la construcción de comunidades en línea, donde sus clientes potenciales y los grupos pueden reunirse para compartir ideas y colaborar, además de que puede ser una poderosa herramienta de marketing social.
Sin embargo, la construcción de una comunidad no es fácil. Es necesario comprender el punto de vista del mercado y el lugar que usted está buscando como destino. ¿Qué quiere el mercado? ¿Están buscando un enfoque objetivo o uno que sea proveedor impulsado? Una vez que el mercado se define y se crea una comunidad, el vendedor tiene la oportunidad de escuchar las necesidades y preocupaciones de los clientes potenciales, a la vez que sirven estas de ideas para mejorar.
Por ejemplo, developerWorks es un centro social en línea de recursos de red y técnicos creado por IBM para los desarrolladores de software, profesionales de TI y estudiantes de todo el mundo.
El sitio atrae a 4 millones de visitantes únicos por mes en 195 países y está diseñado para ayudar a los usuarios a desarrollar habilidades, resolver problemas, colaborar con sus compañeros y mantenerse a la vanguardia de las últimas tendencias.
Además de la información técnica disponible, IBM creó una comunidad MydeveloperWorks para ayudar a los usuarios a construir relaciones con los profesionales técnicos que tienen intereses similares, así como estimular el debate y colaborar para la solución ideal de las cuestiones técnicas difíciles.
Dentro de la comunidad, los usuarios pueden tomar ventaja de los grupos y actividades para facilitar la colaboración, así como los perfiles y blogs para obtener el reconocimiento personal y además una página de inicio personalizada que les trae el contenido adaptado a sus intereses para una mayor productividad.
La creación de una comunidad como developerWorks, no sólo ofrece al vendedor ideas sobre lo que el desarrollador de software técnico está interesado, lo que necesita para estar satisfecho en el mercado, sino que también proporciona un nivel de confianza entre la organización y sus grupos. No se trata de empujar el contenido de marketing a la opinión pública, se trata de crear una comunidad que fomente la colaboración y la innovación durante la conducción de la marca.
Las principales compañías reconocen que no pueden permitirse el lujo de relegar a las tecnologías sociales para la vida personal y en su lugar están aplicando estas herramientas y conceptos sociales para impulsar la marca.
Del mismo modo los vendedores están adoptando las herramientas sociales y su aplicación de manera creativa, para la creación de experiencias, crowdsourcing abierto y la participación de la comunidad, para atraer a los clientes actuales y potenciales y así crear lealtad de marca y tener herramientas para comprender mejor el mercado.
Editado y traducido por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
