Tener un buen manejo de los medios sociales, es fundamental para que las empresas obtengan el máximo beneficio y para que el impacto en la comercialización a través de las Redes Sociales sea óptimo.
Para poder realizar buenas campañas de mercadeo y publicidad, se necesita un cierto nivel de conocimiento sobre la naturaleza de las comunidades en línea y las aplicaciones que estas manejan. No se trata tampoco de realizar un doctorado en el tema, pues en realidad es más sencillo de lo que puede parecer.
Si no se hace un análisis juicioso, entonces se podrá caer en expectativas poco realistas, todo por la falta de conocimiento sobre la web social, que en estos momentos no se puede ignorar como estrategia de marketing.
El principal objetivo de cualquier compañía con un perfil en una Red Social, es aumentar el tráfico web, por medio de los vínculos a través de los medios sociales; esta estrategia SMO es bien diferente, pues se basa en la construcción y mantenimiento permanente de relaciones y contactos con los clientes.
Las empresas quieren aprovechar al máximo la participación de los clientes, como una mejor forma de publicidad boca a boca, pues la buena influencia claramente motiva a otros usuarios a participar y a crear nuevas expectativas de negocios y ventas.
Para poder optimizar el papel de los medios sociales a favor de su marca, debe como primera medida responder algunas preguntas, que le ayudarán a tener claridad sobre el usos de las mismas en mercadeo y publicidad, sus propios objetivos, realidades y posibilidades:
1. ¿Qué objetivos espera alcanzar de un esfuerzo de marketing por medios sociales? ¿Qué éxito quiere lograr a corto y largo plazo?
Responder este cuestionamiento le dará el direccionamiento inicial a su estrategia y además podrá crear un cronograma para darle orden a las prioridades y resultados.
2. ¿Puede su sitio web y su web social trabajar coordinadamente y se pueden complementar sus modelos de análisis?
Es necesario que usted conozca los alcances de su página web, en relación con la respuesta que tenga su perfil social. En general las dos estrategias se complementan siempre, pero es bueno saber qué es lo que se puede ofrecer a los usuarios. Además, existen herramientas de medición de resultados que serán necesarias para el buen desempeño empresarial.
3. ¿Qué indicadores son claves para medir el rendimiento y los resultados y cuáles se deben utilizar?
Esa es una pregunta que debe responder con sinceridad. Usted como empresario, es el único que sabe las metas que quiere lograr y por lo tanto debe saber que aspectos son los más importantes para su empresa: los contactos, las ventas, el reconocimiento, o quizás todas las anteriores.
4. ¿Tiene un plan estratégico para coordinar y medir los esfuerzos de los medios sociales a través de la organización? ¿Estos esfuerzos trabajan en sinergia?.
Aun cuando para diseñar una estrategia de Redes Sociales no se necesita de crear un nuevo Departamento dentro de la organización, por lo menos no para empezar, es recomendable que exista conocimiento por parte de todos los miembros sobre la campaña, para poder hablar un mismo lenguaje. Es bueno que exista una persona encargada del manejo en específico del contenido y los contactos, que éste pendiende de las comunicaciones por éste canal.
5. ¿Se necesita de un sistema de monitoreo de los medios sociales o la aplicación de un software de análisis?
En términos generales usted deberá saber si es necesaria la implementación de herramientas, que sirvan para medir los resultados de su estrategia, o si sencillamente puede utilizar las aplicaciones que las mismas Redes le ofrecen en este sentido.
6. ¿Diferentes unidades de negocio, pueden utilizar diferentes herramientas de seguimiento? y ¿Está el personal de análisis destinado a dar sentido a los datos y la presentación de informes?
Depende nuevamente de los objetivos que tenga para cada una de ellas. No es lo mismo si usted quiere simplemente promocionarse, de si quiere lograr solamente relevancia. En cuanto al personal debe evaluar las capacidades y las posibilidades de capacitación.
7. ¿Hay una unidad especial de negocio, división o producto, que pueda servir como un caso de prueba?
En realidad se puede utilizar cualquiera de ellas. Lo ideal es que a futuro todas tenga participación. Algunos prefieren hacerlo con una división que se encuentre en dificultades para optimizarla, otro van por lo seguro y lo hacen con su mejor producto o servicio, para no arriesgarse frente a las opiniones de los usuarios. Es bueno hacerlo en ambos casos, teniendo en cuenta que los resultados serán distintos.
8. ¿Se pueden combinar tácticas actuales con las de medios sociales? y ¿Cuánto tiempo deberá participar la compañía en sitios de medios sociales?
En definitiva las estrategias deben trabajar de la mano, ya sean las mas tradicionales o las más tecnológicas. En cuanto al tiempo, los medios sociales requieren de compromiso permanente y paciencia, no se trata simplemente tener un perfil empresarial, la participación debe ser activa y constante.
9. ¿El social media marketing es un instrumento de gestión utilizado para la promoción de contenido?
No. Esa es una de sus estrategias, pero en realidad la clave está en la participación de los usuarios y el diálogo que se mantenga con ellos. No es solo cuestión de colgar información, imágenes y videos, se trata de conectarse con los potenciales clientes.
10. ¿Qué se requiere para la transición de una estrategia de redes fragmentada a algo más coordinado?
Los recursos iniciales son en realidad muy someros. Pero para optimizar una estrategia de medios sociales se necesitará de recursos humanos, físicos, tecnológicos y en algunos casos financieros. Tenga en cuenta la disposición de todos ellos para una etapa superior.
11. ¿Se tendrá que crear un consejo interno de medios de comunicación social, o grupo encargado de evaluar las estrategias de medios sociales?
Esta pregunta la tendrá que responder el en camino. No se preocupe inicialmente por ello. Pero si a través de la experiencia se da cuenta de su necesidad, entonces es porque las cosas están marchando bien. Cuando se tiene la posibilidad de ampliar una compañía, es precisamente porque existen los medios para hacerlo.
El poder responder estas preguntas, pueden proporcionarle información valiosa sobre el estado de su compañía y sus perspectivas frente a la preparación de un proyecto de social media marketing. Recuerde que entre más informadas estén las empresas sobre la planificación de una web social, más posibilidades de éxito tendrán.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodriguez Guerrero
Equipo Mipagina.net
