Desde que se las empresas comenzaron a entender el importante papel de los negocios a través de la internet, muchas de las circunstancias que les hacían encarecer sus procesos comenzaron a cambiar, así como los componentes mismos de su capital.
Uno de ellos está muy relacionado con los activos físicos, consistentes en los lugares, las maquinarias y los equipos, empleados para la producción, que con esta nueva realidad virtual han pasado a un segundo plano en los balances de las compañías.
Y no es que estos hayan dejado de existir, sería ilógico pensarlo; lo que sucede es que con la economía digital, se le ha comenzado a brindar más importancia a los activos intangibles, como la marca, la propiedad intelectual y el servicio al cliente, entre otros.
Anteriormente estos ítems no eran muy tenidos en cuenta, a pesar de que siempre han sido los que han aportado mayor rentabilidad, pero en realidad no se observaban como una fuente de ingresos tangibles.
En el reciente modelo del comercio electrónico y la economía digital, la propiedad intelectual y las relaciones con los clientes han pasado a un primer plano. Al no depender ya del conjunto de activos físicos, pueden ser impulsados fácilmente y a bajo costo, a través de una base global de clientes. Se han convertido en una fuente independiente de ingresos y de valor.
Muchas empresas ya establecidas mantienen una importante propiedad intelectual y buenas relaciones con los clientes, pero soportan la carga de los activos físicos, que rápidamente se están convirtiendo en mercancía genérica. Las presiones en los precios están empezando a estrechar los márgenes y a disminuir las valoraciones del mercado.
Las nuevas empresas deben impulsar continuamente el valor de la propiedad intelectual, así como el de las relaciones con los clientes -auténtico núcleo de su negocio- con el fin de incrementar el volumen y los márgenes, mientras resisten la tentación de adquirir activos físicos para reducir costos a corto plazo.
