En la época del software freeware y de los contenidos gratuitos, podríamos preguntarnos por qué hay que pagar a un ESP (Proveedor de Servicio de Correo) para las campañas por correo electrónico.
Escoger un proveedor de confianza para tu e-mail marketing, puede hacer realmente la diferencia: primero, para estar seguro de que los correos enviados realmente hayan llegado a su destinatario (y no hayan sido sólo enviados); también para tener estadísticas avanzadas sobre tus campañas y obtener asesoramiento de valor y rápido acerca de diferentes aspectos (privacidad, mejores prácticas, optimización html, etc…) y finalmente para disponer en cada momento de asistencia, de conocimientos profesionales y de la tecnología más actualizada.
Tu ESP puede ser un proveedor no sólo tecnológico sino también estratégico.
La entrega del correo, el tanto por ciento de los mensajes que realmente llegan a su destinatario, en relación al total de mensajes enviados, es cada vez más una responsabilidad compartida entre el ESP y la empresa.
Por una parte, el ESP debe garantizar claramente soluciones técnicas para aumentar dicha recepción (la gestión de contactos con los ISP, monitorización de las IP, autentificación DK/DKIM, ISP Throttling, gestión del feedback loop y la correcta configuración de los DNS utilizados para el envío de los mensajes); por otra parte, la empresa debe seguir las mejores prácticas para construirse una buena reputación y estimular el interés de sus propios contactos, no sólo a través del contenido de los correos, sino también respetando a los usuarios con una política de adquisición de contactos clara, una frecuencia de envío razonable y la posibilidad de darse de baja fácilmente. Se trata de un proceso constante, monitorizado de forma regular para individualizar posibles acciones correctivas en tiempos breves
1. Administrar la propia base de datos
La adquisición de una dirección de correo electrónico es tan sólo el inicio del diálogo entre la marca y el usuario. No es la cantidad de contactos en la base lo que cuenta, sino la calidad, es decir, la medida en que reaccionan a los mensajes de la empresa y cuánto participan. La limpieza de nuestra base de datos es uno de los elementos claves de nuestra reputación. La base de datos se cultiva, estimula y analiza:
• Cultívala porque está sujeta a cambios (nuevos usuarios que se inscriben y otros que se dan de baja) y desgaste (acuérdate de limpiar regularmente la lista negra y de monitorizar constantemente el número de usuarios inactivos).
• Estimúlala con el fin de generar buenos rendimientos y compromisos.
• Analízala en su dinámica evolutiva para saber cuáles usuarios son sensibles a cuáles contenidos.
2. Construir un recorrido para cada usuario
Olvídate del bombardeo de correos impersonales, el envío de un único mensaje a toda la base de datos. Para estimular a un usuario ya hiper-solicitado, son necesarios mensajes pertinentes que sigan su recorrido de interacción con la marca.
• ¿Se acaba de inscribir? Propóngale un correo de bienvenida para comunicarle la tipología de mensajes que podrá recibir: ofertas, consejos y trucos, ideas, etc..
• ¿Acaba de comprar? Sugiérele artículos complementarios, aconséjalo cómo sacar el mejor provecho de su compra, envíale una encuesta para valorar su punto de vista como cliente.
• ¿Forma parte de los principales compradores? Prémialo con pre-estrenos y ofertas especiales.
• ¿No abre ni hace clic? Intenta incentivarlo con otra oferta, o considera la posibilidad de disminuir la frecuencia de envíos.
• ¿Es su cumpleaños? ¡Hágale un regalo!
En este año no se puede razonar en términos de un sencillo plan editorial, sino de escenarios de comportamiento, pensando en la relación del usuario con tu empresa, en cuales pueden ser sus esperanzas y necesidades en cada etapa. Los e-mails relevantes, que llevan el mensaje adecuado, a la persona adecuada, en el momento adecuado, suponen mayores adquisiciones y afianzamientos.
En el próximo artículo analizaremos la manera de optimizar el email marketing.
Editado Periodista Digital
Equipo Mipagina.net
Escrito por: Emanuela Del Forno
Marketing ContactLab
