Los medios sociales de marketing, han atraído con éxito a los fanáticos de las marcas a sus páginas de Facebook o Twitter, y con ello han empezado su verdadera tarea: mantener a los aficionados interesados y comprometidos, para que se conviertan en defensores de las marcas.
De acuerdo con una encuesta de septiembre de 2010, realizada por la agencia de social media marketing Cono, los incentivos siguen siendo la mayor atracción para los consumidores, para la conexión con las marcas en línea.
Los nuevos usuarios de Redes Sociales esperan ofertas, pero también buscan marcas que les ayuden a resolver sus problemas y que sean capaces de recibir sus comentarios sobre los productos y servicios.
Tipos de interacciones que en EE.UU. tienen los usuarios de medios, al buscar el compromiso con las empresas / marcas en línea, 09 2010 (% de los encuestados)
Pero no solo lo que desean los usuarios es importante, también lo es lo que no están buscando; y en ese sentido los consumidores señalaron, frente a las empresas, que no les gusta que estas envíen demasiados mensajes y de manera indiscriminada, un 58%, coincidió en esta apreciación. Igualmente la mayoría de los encuestados se quejó por el contenido, cuando este en realidad no es relevante.
Razones por las que EE.UU. Nuevos Medios usuario dejar de seguir las empresas / marcas en línea, 09 2010 (% de los encuestados)
Estos hallazgos son similares a los de los estudios de DDB Worldwide y Opinionway, que realizaron entre fans de las marcas de Facebook en todo el mundo. Allí la principal razón para cancelar la suscripción fue la falta de interés en las marcas, seguido de cerca por las quejas acerca de la información que se publica con demasiada frecuencia. La tercera razón era idéntica: la información no era interesante o poco relevante.
Como siempre se ha recalcado desde estas páginas a las marcas, empresas y vendedores on line, el contenido debe ser cada día mejor, para que los aficionados y seguidores sientan deseos de verlo y replicarlo. Tampoco se debe exagerar en la cantidad de información y en la frecuencia de la misma ya que esto lleva a los posibles clientes o consumidores a tomar distancia.
Muchas de las reglas y normas básicas de interacción en medios sociales, así sean meramente de mercadeo, deben tener en cuenta el respeto por las personas.
Por Periodista Digital,
Equipo Mipagina.net
Fuente datos: eMarketer
