La importancia de la actividad del marketing a través de los diferentes canales existentes, es innegable, tanto así que casi tres cuartas partes de las empresas de todo el mundo analiza las interacciones de los usuarios en los diferentes medios online.
De acuerdo con una encuesta realizada por la firma de investigación Econsultancy, cada vez más empresas están prestando atención a los datos de los consumidores en lo que va del 2013, con un 63% de los encuestados, frente al 56% del año anterior.
Esto indica que los comerciantes online, están más interesados ??en los datos y la información proveniente de los clientes, así como la de las investigaciones de mercado propias e incluso las de terceros. Esto sugiere que los recursos digitales internos, pueden estar proporcionando la mayor parte de los datos y la información que los vendedores están buscando.
De esta manera el 64% de los vendedores todavía paga por las encuestas en línea de los clientes, una ligera disminución de 2 puntos porcentuales desde el 2012. El 44% también pagó por herramientas de escucha social, señalando una vez más a la creciente importancia de los datos en los medios sociales.
Además las organizaciones informaron, que han puesto un poco más de recursos para el análisis de los datos en este año, y por eso el 45% de las empresas encuestadas dedica dos o más empleados en este esfuerzo, en comparación con el 41% del 2012.
Una encuesta de CMO Council y SAS, encontró que el mayor porcentaje de los vendedores en todo el mundo, el 52%, cree que los datos datos ayudan a identificar nuevas oportunidades de negocio.
En el segundo lugar, el 46% de los encuestados, señaló que cada uno de los datos ayuda a construir mejor sus perfiles de clientes y les ayudan en la creación de información procesable de la masa de información.
Protección de datos
Precisamente en estos días se ha hablado mucho del habeas datos o la protección de los datos de los consumidores en Colombia, por parte del comercio.
Como ya se sabe, conocer y comunicarse con los clientes es cada vez más importante para el e-commerce y sabiendo que las nuevas tecnologías son las que ofrecen mejores canales para obtener esa información, también es importante gestionarlo de conformidad con los consumidores y atendiendo las normas.
Por eso para una empresa es vital familiarizar con las leyes de protección de datos:
El día 27 de junio de 2013 el Gobierno Colombiano expidió el decreto 1377 de 2013,
Ley que obliga a todas las entidades públicas y privadas a revisar qué están haciendo con los datos personales contenidos en sus sistemas de información y replantear varias cosas para ajustarse a la misma.
Las empresas deben tener en cuenta:
a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;
b) Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;
c) Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;
d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
e) Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;
f) Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada;
g) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento;
h) Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley;
i) Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;
j) Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley;
k) Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos;
l) Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo;
m) Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;
n) Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
o) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
