Facebook es, por el momento, la red social más importante del mundo. Más de 500 millones de personas se conectan entre sí. Diariamente la gente está interactuando con sus contactos, con sus sitios web favoritos y manteniendo una actividad social correspondiente a sus propios gustos, necesidades y deseos.
Las conversaciones se han convertido en la pieza principal de toda esta dinámica y se está colocando a la Red Social al servicio del trabajo, aprendiendo a compartir, descubrir y colaborar en público.
Las marcas se han vuelto protagonistas también de Facebook, independientemente de su tamaño y enfoque; están convergiendo en Facebook, donde la idea es conectar con los clientes y el gran objetivo es ganar relevancia y ampliar el alcance global. Facebook contribuye al comienzo del comercio social.
Ejemplo de ello son las marcas que ya tienen asiento en la Red: Starbucks, Coca-Cola, Oreo, Bolos, Red Bull, Victoria’s Secret’s, Disney, Converse All Star, iTunes, Windows Live Messenger.
Pero no solo Facebook se ha hecho sentir en el mundo del marketing. Twitter también está en su labor y con pasos agigantados. Facebook y Twitter son únicas en su diseño y su cultura y cada una ofrece distintas oportunidades para las empresas. Por lo tanto, exigen un enfoque dedicado y una estrategia por separado.
Twitter es importante y esencial para el aprendizaje, la participación y el cultivo de comunidades de clientes. Twitter es una ventana a la pertinencia, tanto en la comprensión de cómo identificar y ganar relevancia.
Facebook es una red y una plataforma, es abrir nuevas conexiones importante entre las personas, las marcas y el contenido. Facebook se ha transformado desde un «fan page» a una página de la marca; Un epicentro social de las empresas.
Si Twitter es una ventana a la pertinencia, Facebook es el punto focal para la web social.
El caso Facebook
Con más de 500 millones de usuarios activos, Facebook es sin duda una de las redes más importantes del mundo. 50% de los usuarios activos inician sesión en Facebook en un día determinado. Y en total la gente gasta más de 700 minutos al mes en anunciar, publicar y compartir gustos y comentarios con otros.
El usuario promedio se conecta a 80 páginas de la comunidad, grupos y eventos y crea 90 piezas de contenido (objeto social) cada mes. Más de 30 millones de objetos sociales (enlaces a las webs, noticias, blogs, notas, fotos, etc) son compartidos cada mes en Facebook.
Las personas en Facebook mantienen un gráfico social de 130 personas, lo que está en consonancia con la teoría de Robin Dunbar (número de Dunbar) del número máximo de relaciones que se puede gestionar con eficacia. Sin embargo, con los amigos sugeridos, ese número se amplia.
Las teorías sugieren que el tamaño de la red va a crecer, pero lo más importante es que las relaciones en un futuro van a incluir gráficos de interés, nicheworks (redes contextuales) y conexiones temporales. Esto se convierte en algo importante para las empresas, que se van a dar cuenta de las ventajas y posibilidades de tener un público con nichos de mercado bien definidos.
Las marcas son cada vez más globalizadas y Facebook les va a ofrecer el alcance que necesitan. Actualmente más de un millón de desarrolladores y empresarios de más de 180 países, están utilizando Facebook como una plataforma, es decir están integrando la funcionalidad de Facebook en sus propiedades en línea.
Los teléfonos inteligentes son el nuevo enfoque de las Redes Sociales. Hoy en día 150 millones de personas acceden a Facebook activamente por móviles y son dos veces más activos que los usuarios no-móviles.
No se puede ignorar
Todas estas cifras llevan a pensar en que no es posible ignorar a Facebook, ni a la Redes Sociales en general y que tampoco se pueden dirigir todos los esfuerzos principalmente en una de ellas, pues todas son relevantes.
Vemos empresas que simplemente redireccionan información de una Red Social a otra, pero en realidad cada una merece atención especial y personalizada, pues como ya se dijo, son diferentes en sus alcances.
El éxito de una estrategia en Facebook se define por la inversión de tiempo, recursos, energía y creatividad. Estar en Facebook no es solo conectarse, implica una relación o conjunto de relaciones lineales, en las que se gana la aprobación del usuario o consumidor social, pero también se fomenta una comunidad. Esto introduce el concepto de un peer-to-peer (P2P) más dinámico
En febrero de 2010, la firma de investigaciones Chadwick Martin Bailey, junto con iModerate Tecnologías de la investigación, encuestó a más de 1.500 personas en línea y concluyó que el comercio social y muy específicamente el M-commerce (Comercio Facebook) está estallando en las costuras.
El estudio trató de responder a la pregunta de sí la participación en Redes Sociales en realidad lleva a las compras y la respuesta fue un sí. Un 51% de los fans de Facebook y un 67% de los seguidores de Twitter, señaló que son más propensos a comprar desde su conexión en línea.
En Facebook los clientes reales existentes encabezaron la lista con un 49%, siguiendo con un 42% de los consumidores que muestran apoyo a las marcas y en un tercer lugar, con un 40%, están quienes admitieron que esperaban recibir descuentos y promociones por este medio.
El 27% y 26% de los encuestados, declaró que les gustaría ser los primeros en conocer la información sobre la marca y también obtener acceso a contenido exclusivo, respectivamente. El 17% afirmó que fueron remitidos a la página por alguien que les recomendó la marca.
En definitiva, la clave del éxito radica en la planeación de las estrategias por medios sociales, que dirijan los esfuerzos a un determinado rumbo. Los roles sociales de los consumidores son distintos y las razones para conectar con una marca son igualmente diversas. Por eso el trabajo de empresas, vendedores y comerciantes on line, está en atender a cada segmento y ganar sus gustos y atención.
Facebook está cambiando la forma en que se pensaba acerca de los negocios, los clientes y la comunidad y entre todos ellos seguramente que se van ampliar las oportunidades de negocios y se va a abrir un nuevo sistema de mercadeo social.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
Fuente: Brian Solis en Twitter, LinkedIn, Tumblr, Facebook
