El año pasado la revista Forbes, diseñó un listado con los 21 mejores consejos para optimizar Twitter para marketing y ventas. Esta compilación sirve no sólo para esta red social, sino que igualmente se puede utilizar en Facebook o en cualquiera de las otras.
Lo que sigue es un extracto resumido de Engage, un nuevo libro que ayuda a las empresas de todas las formas y tamaños, o a cualquier tipo de negocio, a construir, cultivar y medir el éxito en los medios de comunicación social.
Aunque muchos de los ejemplos y citas siguen siendo los mismos, la lista se modifica sobre la base de las observaciones y experiencias personales del experto en Redes Sociales, Brian Solís.
Asi que por favor tome nota de los primeros siete y aplique estas recomendaciones, para que a corto plazo pueda obtener mejores resultados.
1. Ofertas Especiales
Las personas están tomando el control de las redes y deciden qué leen, ven, compran o visitan. Incluso la información más cualificada, procedente de los contactos más confiables, recibe sólo una visión superficial. El truco consiste en introducir verdaderas ofertas que vayan a la delantera de la competencia. Si la oferta es convincente y está conectada con los intereses de sus usuarios, el consumidor hará que la conexión tenga valor y se decidirá a dar click para redimirla.
2. Pedidos
la distancia entre la introducción y la acción en internet, está solamente separada por un enlace. Muchas empresas vienen utilizando a Twitter para hacer órdenes y pedidos. Por ejemplo: Café Groundz, utiliza el canal de mensajes directos de Twitter, para recibir y preparar pedidos.
Utilizar las redes sociales como un canal de promoción y comercialización, puede generar, como en el caso de Café Groundz, un 20% o 30% más en ventas y cuotas de mercado.
3. Boca a boca
La empresa Moonfruit, ofreció 11 MacBooks Pros y 10 iPods Touch, como regalo para sus seguidores, en la celebración de su décimo aniversario. Para calificar a los concursantes, estos tenían que enviar un tweet usando el hashtag de Moonfruit. Un mes después de iniciada la campaña y a la finalización del concurso, el tráfico de Moonfruit fue un 300% mayor y las ventas también aumentaron en un 20%, y todo con una pequeña inversión de $15.000. La compañía también dio cuenta del beneficio SEO, ya que el posicionamiento en los los resultados de búsqueda también se mejoraron.
4. Conversación Marketing
Zappos es un buen ejemplo de lo que puede ayudar una conversación. La cuenta en la red social de esta empresa, empezó con los 436 empleados de la misma en Twitter, incluyendo al CEO Tony Hsieh. Hoy en día Hsieh tiene más de 1.6 millones de seguidores. Situación que obviamente se ve reflejada en el propio trafico de la cuenta de Zappos.
Aaron Magness, Director de Desarrollo Comercial de Zappos, reconoce que de forma proactiva se puede compartir, a través de la red social, la cultura y los valores de la empresa. «Esto lo que hace es crear un efecto humanizador, que invita a los usuarios a hacer parte de la comunidad y que también actúen como posibles clientes o propagadores de publicidad. Es un proceso más fácil para ellos y da una mejor imagen y mayor transparencia al exterior de la empresa», dijo.
5. Atención al Cliente
Frank Eliason de Comcast y Richard Binhammer de Dell, están allanando el camino para que las organizaciones estén más orientadas al servicio al clientes en las redes sociales.
Eliason, Director de Atención Digital de Comcast, usa Twitter para atender entre 200 y 300 personas al día. Frank y su mesa de trabajo de 10 personas, ayudan a recibir preguntas directas, y también buscan la forma de resolver las quejas y solicitudes de sus abonados. La clave del éxito radica en su deseo de ganar puntos en las relaciones con los usuarios, sobre la base de un asesoramiento personalizado pero a la vez virtual.
6. Grupos Focales
La sabiduría y la creatividad, están muy difundidas en los medios de comunicación social. Para sintonizar la frecuencia de las conversaciones, relacionadas con la marca o el mercado, se puede crear un grupo particular y focalizado de discusión en tiempo real, para poder innovación y adaptarse a los requerimientos y necesidades de los usuarios.
Un ejemplo: Más de 3.000.000 de menciones sobre Starbucks, se encuentran en Twitter, solo en mayo de 2009. Gracias a ello la empresa ha podido implementar muchas estrategias que le han servido para incrementar sus utilidades.
Morgan Johnston, Gerente de Comunicaciónes Corporativas de Jet Blue, realizó muchos de los cambios en la política, inspirado en los comentarios de Twitter. Él eliminó un sobrecosto de $50 dólares en sus bicicletas, después de escuchar las quejas a través de Twitter.
Johnston escucha a la gente que está activa en la web social, con el fin de mejorar los procesos de la empresa y el servicio al cliente.
7. Venta Directa
Brian Simpson ha colaborado en The Roger Smith en relación con el monitoreo de estancias en hoteles y viajes, para así ofrecer ofertas especiales, con la esperanza de atraer a nuevos huéspedes. El uso de la búsqueda a traves de Twitter, ha hecho posible que pueda identificar las perspectivas de los clientes y así ofrecerles descuentos del 10 por ciento en las habitaciones de menor tasa. Simpson estima que Twitter y otras formas de medios de comunicación social, han compensando con ingresoso adicionales entre los $15.000 y $20.000 dólares.
Simpson también resalta la necesidad de cultivar la comunidad en las redes sociales: «Nos valida más cuando otras personas hablan de nosotros, que cuando hablamos de nosotros mismos», señaló.
Estas son las siete primeras recomendaciones para tener en cuenta en el uso de las Redes Sociales, como herramientas de Marketing y Publicidad, que las puede llevar a convertir en heramientas de ventas.
Traducido y editado por Periodista Digital
Equipo Mipagina.net
