En un nuevo ambiente tecnológico, donde las recomendaciones de otros influyen en la forma como nos relacionamos con las marcas, productos y servicios, y nuestras recomendaciones influyen también en sus decisiones de compra, las necesidades de los clientes son algo diferentes a lo tradicional.
Básicamente los usuarios de hoy quieren tener respuesta a tres necesidades básicas: confianza, interacción e información.
Es por eso que los medios sociales y los blogs, están jugando un papel tan trascendental en las nuevas estrategias de mercadeo, y es importante que las empresas, comerciantes y vendedores on line, emprendan acciones encaminadas a esa interacción social.
Sin que se llegue a pensar que las relaciones comerciales virtuales son muy difíciles de manejar, o por el contrario, dejarse deslumbrar por su presencia, es bueno tener en cuenta algunas recomendaciones y acciones que permitirán estar a la vanguardia en los canales de promoción y comercializacion, como parte esencial de las nuevas estrategias de marketing.
De lo Online a lo offline
No es contradictorio es complementario. La clave para aprovechar las ventajas de los eventos, descuentos, promociones y ofertas, en beneficio de una estrategia de marketing, se centran en conectar el tema que se debate en las redes sociales, con lo que sucede en el mundo real. De esta forma, la visibilidad será directamente proporcional a la relevancia.
Ser selectivos
A medida que nuestra marca adquiere influencia, los niveles de exigencia comienzan a aumentar. Es necesario demostrar la capacidad de ser selectivo, tanto en la información que se genera, como en la que se comparte. Obtenida la confianza, es necesario demostrar que nuestra marca es “creible”
Más interacción, ventas por añadidura
Donde fueres haz lo que vieres, dice un refrán popular. En el Social Media, los descuentos, ofertas y regalos, no pueden ser sustituidos por el calor de la conversación. El Social Media exige la interacción como elemento clave para lograr el crecimiento.
Segmentación, de lo global a lo personal
Si bien es cierto que las campañas de email marketing, siguen siendo atractivas para los clientes, los mensajes directos, entregan el valor agregado de la cercanía. Aunque para ello, los horizontes temporales previstos deben ser a largo plazo ya que, como todas las relaciones, se construyen con tiempo y compromisos. La entrega de un servicio personal, es un poderoso imán de la fidelidad.
Compartir, clave para lograr viralidad
Las campañas, eventos, descuentos, sorteos, son acciones muy virales, ayudarnos de nuestras redes e Influencers, es la mejor fórmula para transformar nuestras acciones en virales y acercarnos a un número mayor de clientes potenciales.
Planificación, además de acción social
Elaborar una estrategia de marketing requiere un trabajo a conciencia en el que ninguna variable puede quedar al azar. Prevenir situaciones de crisis y asegurar un servicio de calidad al cliente, requiere una planificación completa e integral.
Ensayo- error
De nuevo la paradoja del tiempo, es necesario escuchar, analizar, estudiar, comparar, medir, evaluar, volver a medir, una y mil veces antes de lanzarse a una estrategia de marketing en las redes, demostrar eficiencia y calidad es el primer paso para aprovechar la inercia de la exposición social.
Especializarse
Es mejor especializarse que ser un comodín para todo. Una estrategia que se base en contenido de marketing y social media con un enfoque adecuado para construir una marca, tiene más oportunidades de éxito que una estrategia demasiado amplia que trata de “estar” para “todos”.
Calidad
La calidad produce calidad. Es mejor tener mil conexiones online que leen, comparten y hablan de tu contenido con otros que tener diez mil conexiones que desaparecen después del primer contacto.
Agradecer siempre
No ignorarías a nadie que se te acercase en persona, así que no lo hagas online. Crear relaciones y vínculos es uno de los puntos fundamentales del éxito del marketing en el social media, así que siempre escucha y sé agradecido con los que te contacten.
Disponibilidad
No te limites a publicar contenido y desaparecer. Debes estar disponible para tu audiencia, lo cual significa que deben publicar a menudo y participar en las conversaciones. Los seguidores online no dudarán en reemplazarte si desapareces.
Reciprocidad
No puedes esperar que otros compartan tu contenido y hablen de ti si no haces lo mismo por ellos. Así que una parte del tiempo que pasas en tu social media debe estar enfocado a hablar y compartir loo que otros publican.
Medir los resultados
Finalmente, las métricas, que nos permiten analizar qué cuando y cómo resultan más eficientes nuestras acciones, tener claros nuestros objetivos y revisar constantemente nuestra estrategia, son acciones indispensables para aumentar nuestras cifras de ventas.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
