Como cada día son más las empresas que quieren tener un acercamiento a las Redes Sociales, con la motivación de un mayor interacción con los usuarios y clientes, es bueno que en ellas se cree una verdadera política de medios sociales.
Aún cuando en principio una campaña por Redes puede ser simplemente una estrategia más, dentro de todo el plan de medios, es bueno que con el paso de tiempo se cree un plan integrado pero diferenciado para esta herramienta tecnológica.
La comunicación con el público es una de las mejores maneras de ganar relevancia y lealtad de marca, por eso es importante saber manejar esta plataforma por parte de todas las instancias de la organización.
Aquí algunos consejos para establecer una política de social media adecuada:
Social media única
El objetivo primordial del social media es la interacción de las personas a través de plataformas tecnológicas, sin embargo para cada persona y empresa el término puede tener sus variaciones y adecuaciones. Lo más aconsejable es identificar los elementos que van a hacer parte de la estrategia social: sitio web, blog, red social, portal, plataforma y herramientas a utilizar.
Características propias de la empresa
No todas las empresas se mueven bajo los mismos parámetros. Las reglas de juego de una editorial no son las mismas que la de una industria de alimentos. Esto claramente se ve reflejado en las políticas de redes sociales y se debe observar en la relación con los usuarios. Todas las partes interesadas de la empresas deben tener claro esos lineamientos, para que no parezca unas ruedas sueltas.
Comunicación definida
El community manager, o las personas que vayan a manejar los medios sociales, van a representar a la empresa, marca, producto o servicio, por lo tanto son la voz de la misma al exterior. Por eso se debe definir la manera en que se comunican con las personas, incluso el tono y la forma cómo dialogan con las personas, que debe estar a la par con la cultura organizacional.
Qué decir y que no
Aún cuando lo mejor es mantener una relación clara y sincera con el publico del social media, como en toda relación no todo es susceptible de ser contado ni revelado, pues debe existir un espacio para la privacidad de la empresa.
Existe algún tipo de información que no se debe contar a los usuarios, como aquella de tipo bancaria, financiera, o que ponga en riesgo la seguridad de la empresa o sus miembros.
Respetar la pirámide organizacional
Tener claro la cadena de mando de la compañía, debe ser una premisa importante en la política de social media. Esto permite saber que hacer y que no, así como la delegación de funciones. Esto es preponderante cuando hay muchas instancias involucradas en el manejo de los medios sociales. Lo mejor es crear una especie de manual de funciones para el community manager, aunque tampoco se trata de amarrar las actuaciones del mismo, sobre todo en un canal tan cambiante y dinámico como las Redes Sociales, donde habrá momentos en los que se requiera la respuesta rápida, la improvisación y la creatividad para solventar situaciones inmediatas.
Respeto a los derechos de copy
La información es el elemento clave del social media. Los artículos deben tener claro el autor de los mismos y se deben dar los créditos cuando se trata de artículos escritos por terceros. Existen normas de derechos de autor que deben ser conocidas por quienes van a subir la información al blog, las redes o el sitio web y así no caer en falta de credibilidad y quebrantamiento de las leyes.
Información con responsabilidad
Todo aquello que se coloca en un medio social, sea un comentario, artículo o imagen, debe tener ciertas bases de respeto por las personas, sobre todo si se está representando a una marca o empresa. Se deben tener lineamientos sobre lo que desborda los límites de la expresión y manejar con las mejores políticas de calidad la información que se va a poner en el ciberespacio.
Políticas diferenciadas para cada canal
Cuando una empresa maneja medios tan diversos, que van desde lo más tradicionales (prensa, radio, televisión) hasta los más tecnológicos (sitios web, blogs, redes sociales), se deben crear políticas distintas para cada uno pero integradas entre si, que vayan de la mano del logro de los objetivos empresariales.
Socializar lo social
Una política de social media no puede ser letra muerta, no se trata de que se escriba simplemente para archivarla. La socialización ante todos los componentes de la organización es un requisito fundamental. Se debe hacer esto antes de lanzarla al público para que la puedan entender y saber las metas que con ella se quieren alcanzar.
Seguimiento y control
Como ocurre en la vida diaria de la empresa existen normas laborales y de comportamiento que se deben traducir en el social media. Horarios, actitudes y aptitudes, deben ser controladas y evaluadas para tener éxito en los medios sociales. Establecer políticas de comportamiento en los espacios virtuales, hará que se tenga un mejor desempeño.
En conclusión cada empresa es diferente y así mismo sus políticas de trabajo, sin embargo estos lineamientos generales, juntos con otros que se vayan creando en el camino, harán que el trabajo sea más sencillo y con mejores resultados.
Las empresas se vienen dando cuenta, poco a poco, de la importancia y la necesidad de un canal adicional como el social media. Acercarse a los conceptos y las herramientas es el primer paso para entender de qué se trata y comenzar a pensar en implementarlo. El miedo en este caso no es el mejor consejero y la ignorancia del tema solo ahonda la incertidumbre.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez Guerrero
Equipo Mipagina.net
