Las empresas y los comerciantes on line, se sienten más cómodos en las redes sociales y han comenzado a comprometerse de manera más auténtica y a construir comunidades con otros usuarios en los sitios.
Esta es la conclusión a la que llego la empresa de relaciones públicas Burson-Marsteller, en una investigación que analizó la presencia de los medios de comunicación social en la lista Fortune Global 100: «Medios de Comunicación Social 2011».
El estudio encontró que el 25% de las empresas en todo el mundo, utiliza las cuatro principales plataformas de medios sociales: Facebook, Twitter, YouTube y los blogs. El 84% utiliza por lo menos una sola plataforma.
Dentro de las Redes Sociales Twitter, en particular, ha experimentado un crecimiento importante en comparación con el año 2010, el 77% de las empresas de todo el mundo tiene cuentas en Twitter, por encima del 65% del año pasado.
Dado que las empresas quieren ir más allá, de la simple idea de que hay que estar presente en las plataformas de medios sociales, cada vez son más activas en estos sitios. De acuerdo con Burson-Marsteller, el 67% de las empresas que utilizan Twitter, lo hace para ser mencionadas por los usuarios, mientras que el 57% la utiliza para publicar comentarios, situación que ha aumentado en comparación con el 2010.
Twitter Actividad de Fortune Global 100 empresas que utilizan Twitter, por región, enero 2011 (% de los encuestados en cada grupo)
En Facebook la situación también es parecida. Las empresas también están publicando más a menudo en los muros, de lo que lo hicieron el año pasado. Durante la semana anterior al estudio, el 84% de las empresas había publicado una actualización en su muro de Facebook, por encima del 59% que lo había hecho en el mismo período de hace un año.
Facebook Fan Page Actividad de Fortune Global 100 compañías que utilizan Facebook, por región, enero 2011 (% de los encuestados en cada grupo)
Twitter, al mismo tiempo es más popular entre los comerciantes, pero todavía tiene una penetración relativamente baja entre los consumidores en general. Lo importante es que las prespectivas señalan que tiene un espacio importante para el crecimiento y la interacción.
Algo que merece mención, es que desde que Facebook anunció que incorporaría su plataforma de comentarios en sitios de terceros, es decir que, por ejemplo los comentarios de los usuarios en los blogs de las empresas pueden ser publicados en Facebook, ha aumentado el interés de los comerciantes y vendedores on line.
Además Facebook viene introducciendo una nueva forma para que las empresas actúen más con la gente en el sitio, y para hacer comentarios o similares sobre elementos como la marca o la empresa, en lugar de hacerlo como si se tratara de un individuo.
Dado que las empresas se sientan más cómodas con las redes sociales, Facebook, Twitter y las demás, vienen innovando la manera de llevar a los usuarios y vendedores juntos. Estos últimos con la premisa de que deben ir más allá de la simple presencia en los sitios sociales y desempeñar un papel más activo en la experiencia con los medios y los primeros con la necesidad de tener información a la mano de temas, productos y servicios de su interés.
Por Periodista Digital,
Equipo Mipagina.net
