El proceso de compra on line tiene una serie de etapas que deben ser bien conocidas por los vendedores, marcas y empresas.
Los mecanismos de acceso a la información han cambiado, y hoy por hoy el cliente tiene la posibilidad de encontrar más datos sobre los productos o servicios de su interés, a través de la internet, los buscadores, los sitios web y por supuesto las redes sociales y blogs
Los canales de distribución o venta son ahora más diversos y esto hace que el proceso cambie. El social media crece y sus funciones se expanden en este mundo.
El SEO, el marketing y las redes sociales más populares (Facebook, Linkedin, Twitter) son herramientas para los potenciales clientes, que pueden entender el verdadero valor de una marca y el poder del boca a boca. La mejor parte de todo es que el costo es realmente mínimo.
Lo cierto es que este proceso lleva intrínsecas varias etapas tales como:
El interés
El consumidor ya esta en el embudo, y la agencia y las marcas pueden generar confianza brindando información y mucha ayuda. Sin dejar de lado el precepto de la web 2.0, compartir información, ser honestos y sinceros es de suma importancia.
El deseo
Las marcas deben demostrar que lo que venden realmente satisface una necesidad. Se puede observar que en redes como Foursquare el comentario sobre un lugar o tienda es importante para otros y se convierte en un factor determinante para la compra de un servicio o producto.
La acción
Luego que el consumidor hace la compra del producto (marca), se demuestra que la marca utiliza los canales de comunicación eficientemente.
La promoción
Luego de que loss consumidores se enganchan activamente y esparcen la voz, se convierten en embajadores de la marca que mantienen el ciclo activo. Esta adición al embudo demuestra el verdadero poder de lo social en el proceso de compra.
Para complementar miremos esta infografía de Get Satisfaction:
Por Periodista Digital,
Equipo Mipagina.net
