Joshua Novick, experto en marketing digital y consejero delegado de Antevenio dictó una interesante conferencia sobre marketing on line, en el marco del II Congreso Internet del Mediterráneo que se celebra en estos días en Alicante- España.
Recogemos algunas de las preguntas más interesantes y las impresiones de Novick al respecto:
¿Qué sectores empresariales son los que están más inmersos en el comercio electrónico?
Hay de todo, desde grandes empresas hasta las pequeñas tiendas de ecommerce.
Y a las pymes, ¿por qué les cuesta tanto tener presencia en Internet?
En muchos casos porque no tienen ni la experiencia ni el capital necesario para lanzarse. Montar una tienda online es muy sencillo a través de las herramientas «open source» pero el problema es dar servicio al cliente, y eso requiere inversión y mucha atención.
Muchas empresas todavía son reacias a vender sus productos en la Red. ¿Por qué?
Porque falta formación. La gran mayoría de empresarios de pymes no sabe qué es el «social media», el SEO, Google AdWords y una serie de herramientas indispensables en Internet. Para ello, es fundamental la inversión en personal especializado que las conozca, aunque no todos están dispuestos a ello por el miedo al fracaso.
Y estas empresas, ¿no cuentan con profesionales para esta tarea?
Sí, pero no los suficientes. Las empresas deben invertir en su formación, para que sepan asesorarles. De hacerlo, la probabilidad de éxito es mayor, porque la experiencia ayuda en estos casos.
¿Considera que aún existe cierto temor a comprar a través de Internet por la percepción de la gente de que pueden estafarles o robar sus datos personales?
No, lo único que puede preocuparles es que se demore mucho la entrega o se equivoquen de producto. Esto es lo que hace que la gente no repita. Pero la inseguridad en el comercio on line es algo pasado. La gente ya no tiene miedo a comprar por Internet porque, al fin y al cabo, es lo mismo pagar con tarjeta en un restaurante que hacerlo a través de la Red.
En los últimos años se han incrementado las compras a través de dispositivos móviles. ¿Cree que hay países que están por debajo de otros en cuanto a su uso?
Sin duda. En parte, porque no ha habido una gran cultura de venta por correo, como ocurre, por ejemplo, en Inglaterra, Francia, Alemania o Estados Unidos. Y eso se traslada a Internet, que es otra forma de vender por correo.
El comercio a través del móvil está creciendo, pero aún queda mucho camino. Comprar por el móvil es complicado, sobre todo por las limitaciones de la pantalla que hace que determinados procesos, como la insercción de datos, sean algo incómodos. Afortunadamente, la brecha entre países respecto al gasto por usuario es menor cada año.
El comercio online, ¿es más económico que comprar en las tiendas y establecimientos tradicionales?
Sí, en especial por la gran competencia de portales online como Google Shopping y otros similares.
¿Cuáles son los productos o servicios que más se venden en Internet en la actualidad?
Sobre todo tiquetes de avión y planes turísticos. Pero también productos intangibles como música, en especial para iTunes.
¿Qué posibilidades ofrecen los medios sociales a las empresas?
Muchas. Entre ellas, permiten segmentar «targets» concretos para dirigir la publicidad de forma personalizada.
¿Los anuncios de productos en redes sociales, producen mayor o menos rechazo que la publicidad convencional?
El mismo. La diferencia es que en ellas la gente busca determinados productos y se hace fan de ellos en algunas páginas de Facebook, lo que facilita su acceso a ellos.
En una situación de crisis como en la que nos encontramos, ¿es arriesgado crear una tienda online?
Al contrario. Creo que ahora es el momento para lanzarse, ya que este sector está lo suficientemente maduro como para atreverse a hacer cosas nuevas. En algunos países no hay mucha posibilidad de crecimiento porque ya está asentado el negocio, pero en España y los países en desarrollo estamos en una situación ideal para poner en marcha y ejecutar este tipo de proyectos.
Joshua Novick nació en Nueva York, es Licenciado en Filosifía Pura de la Universidad de Sussex (Brighton, UK), Master en Administración de Empresas de la Universidad de Boston. Fundador de Centrocom (1995) y Antevenio (1997). Actualmente es Consejero Delegado de Antevenio
Por Periodista Digital,
Equipo Mipagina.net
