Cada vez es más común, entre los vendedores y empresarios on line, escucharlos decir que es importante utilizar los medios de redes sociales, como una estrategia de mercadeo y publicidad.
Sin embargo, la mayoría no tiene diseñada como tal una estrategia y un enfoque bien pensando sobre el objetivo que quiere lograr con ello.
Muchos consideran que simplemente con crear un perfil comercial en una red social, que refuerce al sitio o página web, es suficiente, pero ahí allí un gran error, pues como en cualquier plan de marketing se deben crear métodos para optimizarlo.
Según un estudio de mayo 2010, el 52% de las empresas con marketing social está operando pero no tienen un plan de juego, cifra similar al 50% encontrado en abril de 2010 por R2integrated.
Es por eso que los empresarios no ven resultados específicos de su presencia en medios on line y en ocasiones critican estos canales o llegan a renunciar a ellos, por considerarlos poco efectivos.
Por otra parte, existen compañías que sí se han preocupado por tener algunos planes y estrategias, pero muchas de estas no tienen todos los elementos que le satisfagan sus necesidades y prioridades.
Esto requiere un verdadero estudio. La presencia en medios de comunicación social no debe ser tomada a la ligera y por el contrario, el hecho de ser un canal tan masificado y viral, lo hace más expuesto al público.
Para la mayoría de vendedores la estrategia debe contemplar un plan de medios de comunicación, donde se deben tener en cuenta las directrices, la asignación de recursos para las tareas, las investigaciones sobre los usuarios y la competencia.
Es cierto, estos son los elementos esenciales y primarios para estructurar una estrategia eficiente, pero son solo el principio de todo.
Actividades incluidas en los Planes de Medios de Comunicación Social. De acuerdo con compañías de EE.UU., mayo de 2010 (% de los encuestados)
Como siempre se ha recalcado, el plan de medios debe tener como objetivo primordial a los usuarios y potenciales clientes, y en realidad resulta muy fácil de determinar los gustos y necesidades de estos, simplemente escuchando aquello que dicen a través de los blogs. Incluso se puede saber mucho de la competencia por medio de estas mismas herramientas.
La investigación arrojo otros resultados interesantes. Cuando a los encuestados se les preguntó, sobre qué pensaban que debería ser parte del plan de medios de su compañía, las respuestas tenían un enfoque algo diferente:
Si bien la asignación de recursos seguía siendo el tema principal en los conceptos de los vendedores, el 71% señaló que la preparación y la distribución de las políticas de las comunicaciones en curso, como una manera de responder a los comentarios en los sitios sociales, debería ser una de las prioridades. Paradójicamente sólo el 45% de las empresas había diseñado tales políticas.
El saber al interior de una organización quién está a cargo del plan de medios y de su puesta en práctica, ahorrará mucho tiempo e incluso dinero. Además las responsabilidades cuando están mejor organizadas pueden arrojar excelentes resultados.
Los encuestados estaban preocupados por igual, con el monitoreo permanente de la reputación de la marca, en el 71%, pero sólo el 52% tenía un plan para esas actividades.
Lo anterior no significa que el resto de la organización se deba desligar del papel como servidores de los usuarios. Todos en general deben saber esas políticas y conocer el direccionamiento de las mismas.
Este estudio también determinó, que existe un deseo de que estos canales de comunicación social se extiendan a lo largo de muchas organizaciones y que no se limite a la comercialización o a los departamentos de relaciones públicas.
La mayoría de las empresas con una estrategia social incluyen la comercialización, las relaciones públicas y la ventas en sus planes y estrategias, pero gran parte de los encuestados también cree que los recursos humanos y el servicio al cliente, deben ser agregados a esa lista. Los entrevistados coincidieron en que, en general, la responsabilidad de diseñar las estrategias debe entrar a los departamentos de marketing.
La disparidad esta relacionada con los protocolos de los departamentos, que detalla cómo los sitios sociales deben ser utilizados por las ventas, recursos humanos, servicio al cliente y otros grupos dentro de la empresa. Mientras que más de dos tercios de los encuestados manifestó la necesidad de organizar estas políticas con el 29%.
Área que se encarga de la creación y mantenimiento del Plan de Medios de Comunicación Social De acuerdo con compañías de EE.UU., mayo de 2010 (% de los encuestados)
Finalmente el informe recomienda, que las empresas que aún no han adoptado los medios de comunicación social en sus organizaciones, deben hacerlo, ya que se beneficiarían de comenzar con un plan coherente, que involucre a todos los grupos clave dentro de su organización.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
Fuente: E marketer
