Facebook es la red social más popular de todas con 400 millones de usuarios, que se convierten en clientes potenciales alrededor del mundo. Para el marketing social es uno de los canales más adecuados, debido a sus múltiples herramientas y aplicaciones.
El social marketing no es sólo una tendencia sino una realidad, las empresas están cada día más interesadas en hacer parte de este ecosistema.
Como canal gratuito, Facebook permite llegar al público objetivo, sea cual sea la marca, producto o servicio, pero lo más importante es saber utilizar la red, para llegar al nicho de mercado adecuado y luego mantenerse enganchado a él.
Las empresas y organizaciones deben entender que la Red Social es un medio de comunicación, donde estarán expuestas a lo bueno y lo malo, y por eso lo mejor es basar la relación con los clientes en la honestidad y la sinceridad.
Crear un perfil de empresa
Lo primero que se tiene que hacer es crear el perfil de la empresa, pero no sin antes saber el objetivo y las estrategias que se quieren lograr. Es importante definir quién va a administrar la página, ya que esta persona será la imagen de la empresa para todos los fans y su responsabilidad es grande. Por tanto, la dirección de la empresa debe de valorar si la administración se delega a una persona del equipo, o a una empresa especializada en comunicación.
Los pasos para crear el perfil son los siguientes:
- Abrir la página oficial de Facebook: http://es-es.facebook.com/
- En las siguiente ventana marcar qué tipo de página desea crear:
- Negocio local.
- Marca, producto y organización.
- Indicar el nombre de la página y pinchar en el botón de creación de la página.
Luego de crear el perfil, lo más importante es mantener una interacción constante, rápida, fluída y participativa con los usuarios y para ello las empresas novatas deben tener en cuenta algunas recomendaciones:
1. Es distinto un perfil personal a uno empresarial, por lo tanto el manejo no puede ser el mismo.
2. Lo más importante es la imagen, por eso se deben añadir fotos de la empresa, redactar una biografía y crear enlaces al sitio web de la compañía.
3. Debe darle un carácter humano al perfil, la conversación constante con el público es la mejor manera de lograrlo.
4. Compartir las entradas realizadas por los usuarios los hará sentir importantes y reconocidos.
5. Conectar todas las plataformas empleadas en las estrategias de comunicación: blogs, redes, sitios web, para que exista unidad de criterio y la información se pueda dirigir a distintos escenarios.
6. Organiza concursos, promociones y ofertas que potencien la participación online y offline de los usuarios.
7. Mantener actualizada la página para mejorar la comunicación y crear lealtad de marca por parte de los fans.
8. Utiliza las herramientas de medición de la actividad del pérfil, para determinar el impacto de la página y así tomar las medidas necesarias para mejorar las campañas futuras.
9. Colocar contenido de calidad, relevante, interesante y creativo, que pueda ser valorado y compartido por los usuarios.
Pero además existen otros tips, tanto de forma como de fondo, que también son de utilidad para los primiparos de Facebook:
- Evite «spammear» a los usuario con demasiados mensajes y explicaciones.
- Actue con suficiente rapidez en los momentos más críticos.
- Refuerce la imagen de la marca para lograr benefícios futuros.
- Establezca una comunicación directa con el usuario (consumidor actual o potencial).
- Reconozca las necesidades de los clientes con las que podrá diseñar productos más acordes a la demanda.
- Logre que los usuarios utilicen el boton «Me gusta» y se hagan amigos de la empresa y sus marcas.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez Guerrero
Equipo Mipagina.net
