Conocer lo que piensan y dicen sus clientes, puede ser una muy buena herramienta para investigar el concepto que tienen de su marca, producto o servicio.
De allí se puede partir para adoptar medidas, que mejoren ese grado de percepción y que por ende lo lleven a mejorar sus ventas.
Casi todas las personas ven a las redes sociales como herramientas de comunicación, pero pocas las consideran elementos importantes de opinión. La gran cantidad de información que se mueve a través de ellas, es un instrumento de monitoreo, donde se pueden aprender muchas cosas y determinar las nuevas tendencias de los usuarios.
Por eso es bueno tener en cuenta algunos consejos que le ayudarán a optimizar la Red.
* Conozca lo que sus clientes están diciendo: Seguramente que muchos de sus clientes, empresarios o no empresarios, están hablando con los consumidores a través de redes como Facebook ,Twitter u otra, conozca esos comentarios y los de personas influyentes, para saber cuáles son sus necesidades, que cosas son las que valoran y que piensan. Conocer la mente de su cliente es una ventaja competitiva única.
* Conozca lo que los clientes de sus clientes están diciendo: Sus clientes no se interesan por usted – se preocupan por sus propios clientes y sus resultados. Si usted puede detectar comportamientos del consumidor, a los que su producto puede responder, su presentación de ventas resonará con más fuerza. Enfatizando el hecho de que la situación actual de su cliente no es la mejor y reforzándola con la charla en redes sociales, hace que su caso se vuelva concluyente y que usted se separe de sus competidores.
* Monitoree tendencias en la industria: Piense en las palabras claves que definen su industria y luego hágales seguimiento para saber qué está cambiando en ella. Si usted es una compañía que produce dispositivos de comunicación móvil, entonces usted querra monitorear cualquier desarrollo en tecnología móvil. Use Twilerts y Alertas de Google (Google Alerts) para hacer seguimiento a las palabras claves a través de su correo electrónico, o cree un feed RSS con información relevante a su industria.
Estar siempre atento a los usuarios de su red, hará que está se amplíe, pero seguramente que las personas estarán más interesadas en usted y en su producto, si observan que en realidad a usted le importa como personas y como posibles clientes.
Finalmente, considere que emplear bien las redes sociales, le va a crear conexiones con personas de todo tipo, por lo tanto nunca se sabe cuando una de esas personas se puede convertir en su mejor cliente o aliado.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
