La nueva era del comercio social ya está aquí. Los negocios tradicionales están mirando esté novedoso esquema de medios y ahora las tiendas físicas, la industria y el comercio, tienen su paralelo en los espacios virtuales. Esta dinámica trae posibilidades infinitas que se deben aprovechar.
Los consumidores sociales están registrándose en las empresas para poder participar de ellas y dar su opinión sobre productos y servicios. Su comportamiento está influenciado a otros y los intercambios de información son beneficiosos para todas las partes involucradas. La socialización de la marca ahora no es labor exclusiva de los departamentos de mercadeo y publicidad de las empresas.
El check-in es la más reciente modalidad de promoción, que convierte a los usuarios en clientes especiales, con descuentos y promociones, por solo mirar la publicidad o la información que envían las marcas por Redes Sociales y multiplicarla.
Ejemplo de ello es Gap, que ofreció a los visitantes un 25% de descuento en compras en la tienda, simplemente por el check-in. Esta publicidad social boca a boca, se extendió desde Cuadrangular, pasando por Twitter y Facebook, hasta los mismos blogs y finalmente los medios de comunicación tradicionales.
Muchas compañías están incluso empezando a consultar la opinión de sus clientes y usuarios para tomar decisiones de marketing. Las empresas se están dando cuenta de que el check-in, los tweets y el compartir, son formas de monetización social de sus marcas.
Revelancia y reconocimiento
El reconocimiento es el mayor valor que una empresa puede generar para atraer e incentivar a los consumidores sociales. La presentación de ofertas especiales y las promociones, son una de la formas de amplificar la marca.
Todo esto es sólo el comienzo de una era de rápida evolución del comercio social. Los nuevos servicios tales como el Shopkick, introducen incentivos reales para reconocer y alentar el check-in y bien podría representar el futuro de la comercialización global basada en la ubicación.
El uso de teléfonos móviles, es otro fenómeno que utiliza herramientas como la geolocalización, para facilitar el acceso de los consumidores a los productos y servicios.
Ahora también se viene un cambio en el comercio electrónico, que podría llevar a la socialización de las transacciones, es decir dar a conocer a los contactos lo que se compra, por medio de fotos y vídeos y comentar sobre los mismos.
El centro de todo esto y la efectividad de estos medios, sin embargo, está en el hecho de que las empresas ofrezcan calidad y buen servicio. Esto crea una empatía con el usuario social y una conexión emocional. Esta conexión es la que lo lleva a compartir sus experiencias de compra y servir como objeto social, que manifiesta sus impresiones y percepciones sobre la marca o producto.
De acuerdo con una investigación de la Universidad de Minnesota, las marcas favoritas de una persona contribuyen a la percepción de si misma y al momento de compartirlas con otros fortalece ese autoconcepto.
Estos estudios son un aliciente para observar la importancia de las relaciones personales y cómo se promueven en las experiencias de marca. Las empresas deben llevar a sus empresas y productos a la vida humana real, pues las redes sociales son en esencia emocionales.
Sociales y emocionales
Como las marcas son cada vez mas sociales y las experiencias se socializan de forma más rápida, la capacidad de forjar conexiones emocionales fuertes con los consumidores es cada vez más fundamental, para cultivar el desarrollo comunitario, la lealtad y la promoción.
Las marcas por lo tanto deben definir sus acciones teniendo en cuenta no solo su misión, visión objetivos, si no su propia personalidad y las de aquellos a quienes desea llegar, con el fin de fomentar los compromisos y resultados deseados.
Las empresas ahora están en la labor de ganar atención y relevancia dentro del nuevo consumidor social y dentro de sus comunidades, para convertirse en objetos sociales que la gente quiera compartir por gusto y afinidad.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez Guerrero
Equipo Mipagina.net
