La promesa de la entrega en una hora, un día o antes de una semana, que siempre hacen las tiendas o el comercio en general, cuando se realiza un pedido telefónico o en línea, parece estar dando un giro inusitado por parte de los consumidores.
Ahora parece ser que muchos de ellos prefieren hacer la compra online, pero ir directamente a retirar los productos en el local físico, para no tener que esperar o incluso para comprobar si todo lo que se dice digitalmente es real.
Precisamente por este nuevo mecanismo de compra, es que muchos minoristas están ofreciendo esta posibilidad, para mantener su competitividad, como el el caso de Amazon.com que trata de cumplir todas las expectativas de los consumidores, no sólo en lo que se refiere a precios, sino en ser más rápidos y flexibles con las transacciones y los procesos de compra.
Por eso el envío libre se hace cada vez más fuerte, además porque los costos de envíos están carcomiendo los márgenes del comercio al por menor. de acuerdo con un nuevo informe revelado hoy por eMarketer y denominado «Entrega y recogida: Los minoristas buscan el camino hacia la realización».
En consecuencia, los minoristas están buscando medidas para ahorrar costos , y parte de esta ecuación enlaza perfectamente con los esfuerzos omnichannel de las marcas. Dejar que los compradores hagan las compras online y utilizar la tienda como un punto de entrega, en lugar de ir hasta las viviendas, puede en definitiva ahorrar dinero.
Lo cierto es que en este caso, los compradores aprecian la flexibilidad y el poder elegir el sistema de entrega, tanto así que la posibilidad de comprar en línea y recoger en la tienda, es el segundo método más popular del comercio online al por menor, con un 36%, de los usuarios de Internet estadounidenses, que lo utilizaron durante los últimos meses del año anterior, de acuerdo con un sondeo realizado por Accenture .
Por eso mismo la visibilidad del inventario, es aún más importante para los compradores multicanal encuestados por Forrester Consulting en diciembre de 2013. El 83% considera importante saber cuándo y cómo un producto puede llegar y es uno de los items más importante al hacer compras en línea.
Esto se debe a una gran variedad de permutaciones u opciones, como por ejemplo comprar en línea y recoger en la tienda en una fecha posterior, o comprar en línea y recoger en la tienda el mismo día, o incluso reserva en línea, recoger y pagar en la tienda, todos ellos con similares intereses por parte de los consumidores.
Los esfuerzos multipantalla son importantes, pero no necesariamente una prioridad para los minoristas. En una encuesta realizada por Shop.org Forrester Research cuartio trimestre de 2013, poco más de una cuarta parte de los encuestados consideró que los nuevos sistemas de gestión de pedidos y el poder recoger en la tienda son los que liderarab las iniciativas para el 2014. Esta capacidad ocupó el cuarto lugar detrás del uso del móvil que llegó al 53%, el reacondicionamiento del sitio web que obtuvo el 46 % y la comercialización con el 36 %.
Cuando se les preguntó sobre el servicio prioritario que deben tener los programas omnichannel, los minoristas encuestados por Forrester Consulting en diciembre de 2013 estaban más centrados en el cumplimiento a través del canal de opciones de entrega, tales como la compra en línea y la recogida en la tienda o la compra en la tienda, están altamente calificadas, al igual que la visibilidad del inventario, que permite además todos los anteriores .
Por esto mismo es que otras actividades, como las devoluciones de pedidos en línea y el poder ordenar a través de Internet o de catálogos en la tienda, fueron las dos principales actividades en varios canales, entre los minoristas en todo el mundo encuestados por Retail Systems Research el año pasado. La compra en línea, incluso desde la misma tienda, vio un aumento del 21 % con respecto a 2012..
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
Fuente: Emarketer
