De acuerdo con un nuevo estudio de Forrester Research, denominado “Build Seamless Experiences Now”, el 68% de los consumidores espera que los datos que se guardan en un canal online u oflline, estén disponibles en los otros tipos de canales de las marcas o empresas.
A pesar del cúmulo de información que se tienen por la gran cantidad de dispositivos, plataformas, medios y canales de comunicación, los consumidores demandan que los marketeros sepan quiénes son y dónde están.
A esto se suma que el 90% de los de los consumidores que tienen varios dispositivos conectados, utiliza cada uno de ellos para completar una tarea diferente dentro del proceso de búsqueda de marcas, productos o servicios o incluso para las mismas acciones de compra.
Como los consumidores cambian con tanta facilidad de la PC al móvil o del e-mail al social media, es fácil que los marketeros obtengan muchos datos web de los clientes, pero es muy complicado sacar una visión completa de cada uno de ellos..
Esta opinión no debería sorprender ya que la mayoría de lo que hacen los consumidores en los diferentes canales está relacionado. Según el estudio el 51% de los adultos de Estados Unidos, conectados online utilizan varios dispositivos a la vez para actividades complementarias. Este dato se reafirma cuando se trata de complementar navegar por internet y ver la televisión.
El 37% de los adultos estadounidenses estudiados, usaba aparatos conectados a internet mientras veía la televisión, más de la mitad de las veces. Es más, el 32% de ellos buscaba información en internet de lo que estaban viendo; el 25% para buscar productos que habían visto en la televisión y el 21% para hablar con sus amigos sobre lo que estaban viendo.
Este panorama hace que muchos marketeros todavía no puedan agilizar y empalmar los datos entre los canales. De hecho, sólo el 17% de los consumidores de Estados Unidos y Reino Unido, dice que las organizaciones hacen que sea fácil cambiar entre canales. Pero y con todo esto lo más revelador es que los consumidores no planean renunciar a sus hábitos de consumo multicanal.
Para comprender mejor la importancia de este manejo de datos, observe esta valiosa infografìa de Forrester Research:
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
