Dado que los consumidores recurren cada vez más a sus teléfonos móviles, para obtener información sobre marcas, productos y servicios, es fundamental que las empresas comprendan la gama de «conversiones móviles» que pueden ocurrir, y que pueden ir desde los contactos online, las llamadas telefónicas, las visitas a las tiendas físicas, las recomendaciones o las compras a través de los mismos dispositivos u otros medios.
Nielsen en asociación con Google, analizó más de 6.000 búsquedas móviles y las acciones que dieron lugar, y así pudieron establecer conexiones precisas y medibles entre las búsquedas móviles y las conversiones en línea y fuera de línea que las impulsan.
¿Cómo son las búsquedas a través del móvil y, sobre todo, cuántas de ellas acaban en compras, cómo y por qué? Google y Nielsen presentan este estudio, que aclara la relación entre usuarios, búsquedas, tecnología móvil y conversiones.
De acuerdo con el estudio un 55% de las búsquedas a través del móvil acaban en conversiones y en un tiempo máximo de una hora
Si bien esto es cierto, la investigación mostró que el papel de telefonía móvil y la búsqueda móvil es mucho más que lo que se piensa. La gente acude a los dispositivos móviles en todo el día para encontrar información debido a su rapidez y comodidad, con un 77% de las búsquedas móviles sucediendo en casa o en el trabajo.
“En primer lugar las búsquedas móviles deben ofrecer buena experiencia”, declaró Ben Chung, director de marketing de producto de anuncios móviles de Google, Mountain View, CA. “Los anunciantes deben asegurarse de que sus sitios son de carga rápida, fáciles de navegar y de gestionar”, añadió Chung..
¿Qué significa esto para los vendedores? Mobile está siempre activo para los consumidores, por lo que los vendedores deben asegurarse de que sus estrategias de búsquedas móviles están llegando a las personas en estos contextos de los clientes.
Beneficiados
Aun cuando siempre se ha pensado que uno de los sectores más beneficiados con el marketing online son el turismo y los viajes, la investigación pudo comprobar que en el caso del móvil, los viajes son uno de los asuntos menos buscados a través de estos dispositivos. Solamente un 2% de las búsquedas totales atañen a este sector y en contraste se llevan la palma las búsquedas de arte y entretenimiento con un 15%) y las de información con un 12%.
Como curiosidad el estudio destaca que el 77% de las búsquedas ocurren en los ámbitos doméstico y del trabajo, justo donde el usuario también dispone de un PC. Justamente en la búsqueda de viajes, eso varía bastante puesto que los ambientes más habituales son el trabajo, el estudio y los sitios públicos.
También se encontró que tres de cada cuatro búsquedas móviles activan acciones adicionales las cuales van desde acciones como la investigación adicional (36%) o visitar el sitio web (25%), a más conversiones concretas como una visita a la tienda (17%), la compra (17%), o una llamada telefónica (7% ).
En promedio, cada búsqueda móvil provoca cerca de dos acciones, por lo que para comprender el valor total de la telefonía móvil, los vendedores deben evaluar las diferentes maneras en que sus clientes van a convertir, en consecuencia, tanto en línea como fuera de línea.
El 45% de las búsquedas móviles se llevan a cabo para ayudar a tomar una decisión, y ese número salta a las dos terceras partes al pasar en una tien|da. Y cuando la gente utiliza la búsqueda móvil para ayudar a tomar una decisión, son más propensos a convertirse. Así que es importante para los vendedores a estar presente durante esas búsquedas.
El contexto es clave para búsquedas móviles
La investigación también mostró, que los tipos de personas que realizan búsquedas en los móviles están fuertemente ligados a su contexto específico, como la ubicación y la hora del día.
Por ejemplo, las búsquedas de compras son dos veces más probables que se realicen en la tienda.
Las búsquedas móviles hechas en las tiendas, son una oportunidad clave para los vendedores para llegar a alguien que está mirando para tomar medidas y puesto que los buscadores son también un 55% más propensos a notar los anuncios cuando están en una tienda, hay una gran oportunidad para los vendedores de capitalizar estos momentos móviles dirigidos.
Influencia de las búsquedas
Aunque la mayoría de las conversiones relacionadas con la búsqueda móvil, tienen lugar una hora después de la búsqueda, atribuido a ventas, esta puede seguir influyendo después. Por ejemplo, al cabo de cinco horas de haber realizado una búsqueda móvil, el 84% de estas búsquedas sigue estimulado actividades: desde una visita a la tienda, una llamada telefónica o dar a conocer la información de un establecimiento a través del boca a boca.
Tres de cada cuatro búsquedas móviles conducen a acciones de seguimiento, según los resultados de Google. Algunas categorías de búsqueda, tales como la belleza, la automoción y los viajes, tienen un mayor número de acciones de seguimiento. Las conversiones combinadas con una acción posterior a la indagación se atribuyen a un 73% de las búsquedas móviles, según la investigación.
Por ejemplo, el estudio revela que los consumidores que utilizaron la búsqueda móvil eran un 30% más propensos a visitar el sitio web de un minorista y un 57% más propensos a visitar una tienda física.
Tiempo de impacto
El móvil es más utilizado para búsquedas durante determinadas horas del día, siendo éstas más frecuentes por la tarde y por la noche. El mayor porcentaje de búsquedas móviles – 22% – se realizaron entre las 20.00 horas y la medianoche.
Finalmente, cuando se indagó por qué los consumidores optaron por utilizar sus dispositivos móviles para las búsquedas, el 81% de los encuestados apuntó a la velocidad o la comodidad como la principal razón.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
Fuente: Nielsen- Google
