Un estudio global realizado por TNS, muestra que la mitad de los consumidores no quieren ser molestados en las redes sociales. Es por eso que muchas de las compañías presentes en estos medios, podrían estar perdiendo tiempo y dinero tratando de llegar a sus consumidores, si no tienen las estrategias correctas.
Las personas se sienten invadidas en sus redes sociales, de acuerdo con los resultados de Digital Life, y el estudio de TNS, empresa del grupo Kantar WPP. Esta es una de las investigaciones más grandes en cuanto a hábitos y comportamientos del consumidor online, y fue realizada entre más de 72 mil consumidores en 60 países.
El boom de las Redes Sociales ha hecho que las empresas se afanen por estar presentes en ellas, creando perfiles en lugares como Facebook, Twitter, etc, con el fin de contactarse con los consumidores de una forma más sencilla y a bajo costo. Pero lo cierto es que si estos esfuerzos no están enfocados específicamente en las necesidades del consumidor, se vuelven obsoletos.
Los datos del estudio revelan que el 57% de los usuarios de redes sociales en los mercados desarrollados no quieren ser molestados por las marcas en las redes sociales en las que participan. En Latinoamérica esto alcanza a casi la mitad, donde el 45% plantea que no quiere ser molestado. Brasil es el país latinoamericano que muestra un mayor nivel de rechazo (53%) y Colombia el más abierto (33%).
Los planes de marketing digital, que no tienen una buena segmentación, lo único que hacen es desperdiciar espacio virtual con perfiles que nadie visita. Al respecto el estudio demuestra que el 47% de los consumidores digitales a nivel global comenta sobre productos en Internet; en Latinoamérica 5 de cada 10 internautas hablan de marcas en la web, es decir un 46%. En Argentina, el 25% de los internautas genera murmullo sobre productos; y son Chile (21%) y Perú (13%) los países de la región que escriben menos sobre marcas.
“Ganar y retener a los consumidores es más difícil que nunca”, ha dicho Matthew Froggat, Chief Development Officer de TNS. “El mundo online presenta grandes oportunidades para las marcas, sin embargo es sólo mediante el desarrollo de estrategias de marketing enfocadas que se puede impulsar este potencial de los consumidores e impactar en el crecimiento de negocio”.
Apoyo a las marcas
En el estudio de Digital Life se le preguntó a las personas alrededor del mundo si actualmente se involucran con una marca en una red social, ya sea para conocer más de ella o hacer una compra.
Y de acuerdo con los datos las conexiones entre las personas y las marcas son un poco contradictorias. Por ejemplo en el caso de Argentina, el 44% declara que las redes sociales son un buen espacio para aprender sobre marcas; y a su vez, la misma proporción declara también que no quiere ser molestada por las marcas en este tipo de sitios. Esto muestra el riesgo de las compañías de aplicar una estrategia desenfocada, sin tomar en cuenta las necesidades diferentes de los consumidores.
“La basura digital es la acumulación de miles de marcas que entran al entorno online sin pensar a quien le quieren hablar y por qué. Muchas marcas han reconocido el vasto potencial de las audiencias que están disponibles en las redes sociales, sin embargo fallan en comprender que estos espacios le pertenecen al consumidor y que la presencia de las marcas debe ser proporcionada y justificada”, señaló Mathew Froggatt
Añade además que todo esto es clave para entender al target y qué es lo que quiere de una marca, por eso algunas veces las redes sociales no son el enfoque adecuado. “Si los consumidores en un mercado no quieren que les hablen en este canal pueden usar métodos alternativos –patrocinar una campaña o un buscador- la finalidad de las marcas debe ser involucrarse con el consumidor para lograr los resultados deseados y generar contenido relevante”.
Los resultados muestran que hay más personas que apoyan a una marca en internet que las que se quejan (13% vs 10%). Es interesante destacar el top ranking de mercados con internautas más quejosos: en primer lugar se encuentra Nigeria (15%), luego Israel (13%) siguiendo Argentina en tercer lugar (13%).
Sin embargo, las motivaciones de los comentarios online pueden estar encaminadas a obtener un beneficio personal. El 61% de los consumidores a nivel global (55% en Latinoamérica) son impulsados a involucrarse con las marcas online a través de una promoción u oferta especial.
El mercado Latinoamericano
Específicamente en Latam 4 de cada 10 consumidores, es decir el 38%, están ávidos por pasar más tiempo del que invierten actualmente en internet, por lo que este mercado representa grandes oportunidades de crecimiento para las marcas.
Por otra parte 43% de los latinos que utilizan las redes sociales, las ven como un espacio para comprar productos. Los más entusiastas de la región son los brasileros con un 48%.
En cuanto a hábitos de compra online se observa que:
- Los consumidores asiáticos lideran la adopción de compra vía móviles: 34% de los usuarios de Internet en China y en Corea del Sur compran a través de su celular. En Latinoamérica esta cifra es aún baja con 12%. Mientras que Brasil se encuentra a la cabeza (16%), Argentina (4%) y Perú (2%) son los mercados en donde se ven más barreras para el e-commerce vía dispositivos móviles.
- Los chinos son también los que se animan más a las compras en grupo o por descuento (46%). En Latinoamérica esta tendencia es bastante menor: Brasil lidera este hábito con un 17%, le sigue Colombia con un 11% y México y Argentina con 8% respectivamente.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
