Una de las grandes dudas que tiene los empresarios al momento de realizar una campaña publicitaria, a través de los Medios Sociales ( Redes ), es si efectivamente habrá retorno de la inversión.
Las expectativas de los medios sociales son cada vez mayores, frente a los retos que deben afrontar para ser efectivos; y las empresas están cada vez más deseosas de información y perspectiva sobre estos nuevos canales de promoción.
Para entender el verdadero retorno de la inversión y el valor de una estrategia de medios sociales, se debe empezar por conocer sus componentes y objetivos. La respuesta, después de hacer este análisis, saldrá prácticamente por si sola.
Una estrategia social de marketing tiene muchos elementos interesantes que deben ser frecuentemente valorados y optimizados, tales como el contenido, la multimedia, el posicionamiento SEO, la participación y la retroalimentación.
SEO
Como cualquier elemento web, el contenido de un perfil empresarial en una Red Social es susceptible de posicionarse cada vez mejor y una de las herramientas que sirven en ese propósito son los buscadores.
Estar presente dentro de los primeros resultados en un motor de búsqueda como Google, es una tarea fundamental, que se traduce en oportunidades para estar donde los clientes están buscando realmente.
Una verdadera estrategia de contenido optimizado, debe tener en cuenta siempre la perspectiva de los posibles clientes y sus necesidades.
Se puede tener un contenido excelente, en cuanto a la temática y la redacción, pero éste no vale nada a menos que alguien lo lea, y aún más, no tiene mayor repercusión sino es compartido entre los usuarios, máxime en el mundo de los negocios.
Otro aspecto importante de la optimización de contenido, es el de las palabras claves, que no son más que los términos que utiliza la gente para buscar algo en la Red. Por eso nuevamente se debe tener en cuenta lo que piensan los clientes, para utilizar las palabras correctas y aparecer en los primeros resultados de búsqueda.
Comunicación y retroalimentación
El simple hecho de configurar una cuenta en Facebook, Twitter o publicar un blog, no es una estrategia de medios sociales. El lograr entender el quién, qué, cuándo, dónde, cómo y por qué de sus clientes y personas influyentes es el verdadero comienzo de una campaña en Redes Sociales, esencial para el desarrollo de un plan de fuerte contenido social que se dedica, convence y convierte.
El primer paso es saber escuchar. El monitoreo de aquello que las personas están diciendo en la Red, dará luces sobre sus necesidades, gustos y opiniones sobre las marcas, los productos o los servicios.
Analizar esto permitirá una mejor participación y servirá para establecer los objetivos y el desarrollo de los perfiles empresariales, dentro del público al que se está intentando alcanzar.
Esto además posibilita la creación de un contenido apropiado para su nicho de mercado, con un carácter fresco, relevante y eficaz para la participación de los clientes o usuarios.
Un contenido optimizado ayuda a construir canales de participación y de distribución.Esa interacción entre el contenido compartible y los influenciadores sociales, amplía el alcance de la de la marca, producto o servicio.
El aumento de la actividad por parte de los usuarios, va creando no solo oportunidades de contactos, negocios y ventas, sino que extrae datos que servirán para el diseño de los futuros planes de mercadeo y publicidad por medios sociales, así como una redacción de contenidos cada vez más efectiva.
Tanto los perfiles corporativos en redes sociales, como los sitios web en propiedad, dependen básicamente de la participación de los consumidores y la influencia que estos ejerzan sobre otros.
Creatividad
Algunas de las aplicaciones sociales más populares de Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, StumbleUpon, Cuadrangular, entre otras, incluídas las aplicaciones móviles, proporcionan conexiones más eficaces con la gente y algunas llegan a crear contactos formidables con personas influyentes que ayudarán a ampliar la cobertura.
Los motores de búsqueda se han puesto últimamente en la labor de incluir contenido de las Redes Sociales, situación que favorece ampliamente las posibilidades de los perfiles empresariales.
Google ha hecho grandes cambios que incluyen la búsqueda de diferentes tipos de medios de comunicación, además de las páginas web estándar en los resultados de búsqueda. Las empresas que esperan conducir el tráfico a través de este canal, harían bien en tener en cuenta el motor de búsqueda.
Cada documento, archivo, imagen, video, etc, que tiene una dirección en la internet, puede ser un punto de entrada potencial a través de la búsqueda, hacia su sitio web. También lo es el contenido social del perfil.
La respuesta
El SEO es un tema de larga data en la internet, pero como toda la tecnología alrededor de la red, ha venido cambiando e incluyendo nuevos elementos. Optimizar solamente la página de destino ya no es suficiente, pues los comportamientos de búsqueda han cambiado y ahora incluyen otros canales como las Redes Sociales.
El incluir estos medios de comunicación, seguirá aumentando las posibilidades y en combinación con la búsqueda en sitios como Google, puede proporcionar una estrategia de gran compromiso con el cliente para moverlo a descubrir y adquirir.
Ahora bien, al hablar del retorno de la inversión (o la medición del ROI ) en los medios sociales, se debe entender que el verdadero valor está, en que el negocio se convierta en algo cada vez más social y como empresa esto significa una mejor comprensión del impacto de la creación de mejores relaciones con los clientes, la creación de pensamientos de liderazgo y la activación de los usuarios, empleados, clientes y colegas de la industria, como verdaderos impulsores de su marca.
No es factible medir los resultados, al menos por el momento, con el simple aumento de las ventas, que sin duda será una probabilidad. Sin lugar a dudas que el mayor avance se verá en el servicio al cliente, que se mejorará y esa será la razón mas poderosa para cosechar nuevos clientes.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez Guerrero
Equipo Mipagina.net
