La Encuesta Bright Local Revisión del consumidor 2014, es un estudio que se realiza anualmente para cuantificar el valor que los usuarios depositan en las nuevas tecnologías de la comunicación y la información y cómo esto afecta sus opiniones y acciones frente a las marcas o empresas.
La encuesta se refiere específicamente a las críticas y compras de servicios a las empresas locales y no a la revisión más amplia de los productos.
Al igual que en la encuesta de 2013, el foco de la encuesta de este año está en los consumidores de América del Norte. Se estableció contacto con un Panel de Consumo Local, que consiste en un poco menos de 5.000 consumidores individuales, y se recibieron 2.104 entradas con 90% de los encuestados procedentes de los EE.UU. y el 10% de Canadá. La encuesta se llevó a cabo durante 6 semanas entre mayo y junio de 2014.
Estos son algunos de sus resultados y el análisis de los mismos hecho por Myles Anderson, Director General CEO de Bright Local.
1. ¿Cuántas veces usted ha utilizado el Internet para encontrar una empresa local en los últimos 12 meses?
57% ha buscado en línea para un negocio local más de 6 veces al año
39% ha buscado en línea para las empresas locales, al menos 1 vez al mes
15% ha buscado en línea para un negocio local de casi todos los días
La mayoría de los consumidores (57%) han buscado en línea un negocio local más de 6 veces en el último año, es decir una vez cada dos meses. Esto es ligeramente superior al de 2013.
Lo más significativo es que hay un salto de 8% en el número de encuestados que van en línea para encontrar un negocio varias veces cada semana (7% a 15%), que apunta a un uso más habitual de la Internet para encontrar una empresa local.
Los consumidores se sienten cada vez más cómodos usando el Internet, para encontrar las empresas tanto en PC y móvil. Hay más y mejores servicios para la localización de las empresas que lo hacen más rápido, más fácil y mejor para los consumidores. Este es un hábito que forma y comienzan a ser utilizado con una regularidad cada vez mayor.
Parte de este crecimiento se puede atribuir a que más empresas locales ofrecen una mejor experiencia para los consumidores – es decir, tienen una gran selección de la información para darle al cliente herramientas para tomar la decisión correcta.
2. ¿Seleccione los tipos de negocios que ha buscado a través de Internet en los últimos 12 meses?
Restaurante / cafetería – 58% de los consumidores buscado restaurantes
Doctores / Odontólogos – 38% (frente al 35%)
Servicios Información general – 36% (frente al 35%)
Tienda de ropa – 34% (frente al 28%)
Más gente está buscando en línea para una gama más amplia de tipos de negocios que hace 12 meses. Los consumidores se sienten cada vez más cómodos para hacer búsquedas de ciertos tipos de negocios.
Curiosamente el número de personas en busca de Restaurantes / Cafes está significativamente a la baja en relación al 2013. Sin embargo esto no debe saltar las alarmas de esta industria. Esta sigue siendo la número 1 en buscadores.
En general, los resultados muestran que los negocios de estilo de vida atraen a la mayoría de las búsquedas.
3. ¿Lee opiniones de clientes en línea para determinar si una empresa local es un buen negocio?
88% ha leído críticas para determinar la calidad de una empresa local (frente a 85% en 2013)
39% lee comentarios sobre una base regular (frente a 32% en 2013)
Sólo el 12% no lee comentarios (vs. 15% en 2013)
Casi 9 de cada 10 consumidores han buscado en las revisiones de los últimos 12 meses, para ayudarles a tomar una decisión sobre una empresa local. Además, 4 de cada 10 consumidores lo hace como una acción regular.
Los consumidores están creciendo más acostumbrados cada día a las consultas y las opiniones. Para las empresas locales, en todos los sectores, esto subraya la importancia de las revisiones y de la prioridad que los empresarios deben poner en la gestión de su reputación y asegurarse de que sus comentarios en línea sean abundantes, positivos y frescos.
4. ¿Sobre cuál de estos tipos de negocios cree que tiene que leer comentarios de clientes en línea?
Restaurante / cafetería – 56% (frente al 61%)
Hoteles / B & B – 35% (frente al 27%)
Doctores / Odontólogos – 35% (frente al 32%)
Cabello / Salón de belleza – 31% frente al 17%)
Los consumidores leen revisiones para 3.3 diversos tipos de negocios frente a 2,7 del año 2013
Año tras año hay un aumento significativo en la cantidad de revisiones que son leídos por los consumidores para diferentes tipos de negocios.
Las empresas locales que más revisión y opiniones generan por parte de los consumidores son los restaurantes / cafeterías, hoteles / pensiones, prácticas médicas, de pelo / belleza y tiendas de ropa, y los consumidores en general están leyendo opiniones para 3 tipos de negocio diferentes.
En el caso de la belleza y la estética, la cantidad de comentarios que se consumen ha crecido significativamente en los últimos 3 años. En el año 2012 fue de 9%, en 2013 fue del 17%, y en 2014 es del 31%.
5. ¿Cuántos comentarios en línea necesita leer antes para poder confiar en un negocio local?
67% de los consumidores dice leer hasta 6 críticas (vs. 77% del 2013)
85% de los consumidores dice que lee hasta 10 críticas (vs. 92% en 2013)
7% de los consumidores dice que lee más de 20 comentarios (frente a 2% en 2013)
Este año los resultados muestran que los consumidores están leyendo mas revisiones que el año pasado. El 67% dijo leer no más de 6 comentarios (frente al 77% en 2013). De manera significativa, una mayor proporción de consumidores están leyendo más de 20 comentarios, antes de que pueda confiar en una empresa local.
Este aumento en el consumo puede ser visto como un cambio, ya sea bueno o malo para las empresas de reseñas online.
Para las pequeñas y medianas empresas / SEOs la importancia de estas estadísticas es que establece un punto de referencia para el número de comentarios positivos que necesitan. Con un el 85% de los consumidores que leen 10 o menos críticas, entonces tenemos que asegurarnos de tener un mínimo de 10 comentarios para satisfacerlas, pero lo más importante es que las más recientes reseñas sean todas positivas.
Si sus opiniones más recientes son negativas, entonces la mayoría de los consumidores no ven más allá de estas.. Es importante «manejar» los malos comentarios y centrarse en la generación de opiniones positivas de manera más regular.
6. ¿Cual es el ranking o la categoría que usted considera, para poder acceder a hacer negocios o compras en un negocio local?
92% de los usuarios utilizará un negocio local si tiene una categoría de 4 estrellas.
72% de los consumidores utilizará un negocio local si tiene una clasificación de 3 estrellas.
27% de los usuarios utilizará un negocio local si tiene una clasificación de 2 estrellas.
13% de los usuarios utilizará un negocio local si tiene una clasificación de 1 estrella.
Es obvio que las empresas con una calificación inferior se pierden en la atracción de nuevos clientes, pero con estos datos podemos cuantificar ese impacto. El mayor diferencial es entre 2 estrellas y 3 estrellas, con 72% de los consumidores están dispuestos a considerar un negocio con una calificación de 3 estrellas frente al 27% que se vería en un negocio con una calificación de 2 estrellas.
El salto de 3 estrellas a 4 estrellas es también importante, con un 20% más de consumidores dispuestos a mirar a un negocio de 4 estrellas vs 3 estrellas. Así que para los dueños de negocios locales, se puede ver claramente el valor de tener una sólida reputación en línea y cómo se mueve la aguja de 2 estrellas de 3 o 4 para tener el potencial de ganar una gran cantidad de nuevos clientes.
En la próxima entrega se estarán analizando las 6 preguntas restantes del estudio de Bright Local Revisión, para tener un panorama más completo del consumidor online de productos y servicios locales.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
Fuente: Bright Local Revisión- Myles Anderson CEO
