Son muchas las razones por las que los consumidores abandonan los carritos de compra en una tienda online y éste es un problema muy común para muchos negocios online.
Enfrentarse al abandono del carrito de la compra por parte de los clientes crea mucha inseguridad. Afortunadamente, estudios recientes han desvelado las razones por las que esto ocurre, lo que permite a las empresas mejorar el proceso de venta.
De acuerdo con un estudio de Website Optimization, la tasa promedio de abandono del carrito de compra es del 65.23% en el mercado global del ecommerce, es decir que aproximadamente 3 de cada 4 personas que inician la compra finalmente la abandonan. Otro dato de esta investigación es que el promedio de tasa de conversión online es del 2,13%, por lo menos en EE.UU.
Igualmente un estudio de SaleCycle bajo el nombre “Cart abandonment stats Q3“ analizó algunos datos sobre el de carritos. Por ejemplo lo sectores dónde más se presenta son:
- 80,3% viajes
- 69,8% moda
- 72,4% minoristas
- 73.9% todos los sectores
Una comparativa del 2013 con el 2012 revela los siguientes datos:
– El momento del día donde más abandonos de compra se efectúan son entre la 1pm y las 2pm, siendo los jueves el día más común.
– Casi la mitad de los emails para la recuperación de carritos abandonados son abiertos, exactamente el 46.1%, una cifra que ha aumentado frente el trimestre anterior.
– Más de un octavo de los emails de recuperación de carros de compra abandonados se abren. Esta cifra ha bajado respecto al trimestre anterior.
– Más de un tercio de los clics se traducen en una compra de vuelta en el sitio web. Este dato ha crecido en el tercer trimestre frente al segundo.
– El valor medio del pedido resultante de los emails de recuperación de carrito es un 19% más alto que el de las compras típicas.
– La media de ingresos generados por cada correo enviado de esta forma es de US$5. Esta cifra ha bajado respecto al segundo trimestre.
¿Por qué los compradores abandonan la compra?
Los motivos pueden ser infinitos: gastos de envíos caros, la caída del consumidor de la red que no vuelve por pereza, obligación de registro y apertura de una cuenta, falta de confianza.
Tal y como recoge una investigación de WannaSpeak, una navegación difícil o una interfaz complicada de usar, son algunas de las principales razones para el abandono del carrito de la compra, entre otras importantes, podemos citar las siguientes:
- La incapacidad para guardar a fin de validar posteriormente (24%)
- Que no estén a la vista el importe de los gastos de envío (22%)
- La imposibilidad de contactar con el soporte al cliente (16%)
- La imposibilidad de utilizar un tercer pagador (14%)
- El volumen de información solicitada es demasiado alta (12%)
- La complejidad del proceso de pago (11%)
- El tiempo de carga del sitio (11%)
- Adición de impuestos adicionales (8%)
- Medios de pago limitados (7%)
- La lentitud de la operación (6%)
- La presencia de las ofertas de spam (6%)
- Numerosos errores durante todo el proceso (5%)
1.- Elevados gastos de envío
El 44% de los consumidores abandonan la página de compra por los elevados gastos de envío.
2.- El consumidor no está preparado para comprar
El 41% de los consumidores no están listos para realizar la compra. Muchos usuarios añaden un producto a la cesta para conocer más información del mismo, pues en la página no encuentran todo lo que les gustaría y a su vez conocer cuánto es el importe de los gastos de envío.
3. Competencia.
Otro motivo puede deberse a que los usuarios ojean diferentes páginas web con el mismo producto y eligen aquella que les sale más económica, o la página que haga la entrega más rápida si el cliente quiere el producto con urgencia.
4.- Precios
El 25% de los usuarios abandonan el proceso de compra por los precios de los productos.
5.- Reserva de productos
El 24% de los consumidores guardan el producto en la cesta para adquirirlo posteriormente. Los consumidores pueden guardar un producto en la cesta, pudiendo investigar más sobre el mismo o comparar con otras páginas.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
