De acuerdo con el más reciente estudio elaborado por Nielsen Group, denominado“Global Trust in Advertising”, el 68% de los usuarios confían en las valoraciones de las tiendas online, es decir en las opiniones de otras personas en sitios web de comercio.
Sin embargo, existe un gran reto para las marcas y es reconocer si esas valoraciones de los clientes online son reales y además determinar qué tan esenciales son a la hora de transmitir confianza a los consumidores.
Precisamente para lograr que esas opiniones de las tiendas de compra online, sean un buen aliado de las empresas, es vital que se trate de valoraciones auténticas, tanto las positivas como las negativas, sobre todo las primeras, ya que de no ser así, el efecto que se conseguirá será el contrario y la credibilidad sobre la página se perderá.
Trusted Shops ha elaborado una guía para saber, cómo se puede detectar si los comentarios que se hacen en las tiendas de venta por internet son auténticos.
De acuerdo con Jordi Vives, Responsable de Trusted Shops “Para ofrecer la máxima transparencia sobre los comentarios de la tienda online, lo ideal es mostrarlos a través de un proveedor externo, que ponga a disposición una herramienta con información verídica y fiable”
Añade Vives que las opiniones de otros clientes son la mejor herramienta para llegar a potenciales clientes, pero es necesario que sean auténticas, porque si no se podría lograr el efecto contrario sobre la tienda online.
Por eso la empresa garante de calidad y líder en las tiendas online europeas recomienda:
Análisis de la cantidad de comentarios
Cuantos más comentarios tenga una tienda online y con mayor variedad, mayor credibilidad. Alrededor de unas 100 opiniones es un número más que aceptable de valoraciones, para que los usuarios puedan encontrar todo tipo de casos. A pesar de lo que muchas tiendas crean, leer opiniones positivas y otras no tanto, dotan de realismo a la tienda online.
Identificación del cliente
Generalmente los clientes reales pueden crear un perfil propio en la página a través de la cual dejan sus valoraciones. Todos los perfiles son públicos y muestran los datos básicos del cliente y sus valoraciones.
Valorar los comentarios negativos
Dentro de todos los comentarios que se registran en un sitio web, hay que tener en cuenta que es habitual encontrar algunos negativos. Estas críticas son la muestra de la autenticidad de la tienda y, además, pueden ayudar a alertar a los clientes a identificar los puntos flacos del comercio online. Un gran número de valoraciones, ya sean de carácter positivo o negativo, valen más que cinco opiniones excelentes.
Cuidado con los detalles
Cuando las experiencias de compra son demasiado detalladas hay que tener cuidado. Los comentarios que reflejan gran número de detalles sobre la experiencia de compra, suelen resultar bastante sospechosos y máxime si se dan de manera regular. Este tipo de comentarios pueden ser el reflejo de una publicidad encubierta por parte de la empresa. Asimismo, este tipo de comentarios suelen incluir palabras clave para mejorar su optimización de búsqueda en internet.
Ver cómo responde
Cuando una empresa atiende las críticas de usuarios, demuestra que está abordando activamente las preocupaciones de sus clientes, además este hecho es otro indicador de la autenticidad de los comentarios.
Mirar otros referentes
Hay otros elementos importantes que hay que tener en cuenta para potenciar la confianza en la web, como son el hecho de poseer un sello de calidad, incluir enlaces a otras páginas webs de la empresa, o integrar comentarios de otros proveedores.
Por Periodista Digital,
Equipo Mipagina.net
