Hazte fan. Twittéame. Síguenos. Agrégame. Tiene una invitación. ¿Me taggeaste? Coméntame en el muro. Envíame un inbox… ¿Un nuevo lenguaje, una nueva forma de difundir mensajes? ¿Se crea valor de marca?
Juliana, la paisita, es uno de esos contactos o amigos que a cualquier hombre le gustaría tener en su Facebook. Es una mujer perfecta, de ojos claros, mirada tierna, cuerpo de modelo (por lo que se ve en la foto) y lo mejor de la paisita es que quiere ser nuestra amiga. Luego de aceptarla y empezar a revisar su perfil y sus fotos (una en vestido de baño y otra de colegiala), es evidente que dentro de poco ella tendrá que abrir una nueva cuenta en Facebook, porque pronto llegará al límite de 5.000 amigos que permite esta red social.
Lo extraño de la paisita es que solo habla de promociones publicitarias, postea comerciales y opina como toda una experta sobre qué decisión tomar a la hora de comprar un automóvil.
P&M habló con la paisita, una estudiante de administración de empresas que mide casi dos metros de altura, tiene voz gruesa y todo el tiempo se la pasa pegado a su computador riendo con sus 18.000 amigos y sus tres personalidades diferentes, dependiendo de la ocasión y de la marca. Por eso, gana casi un salario mínimo mensual, no tiene que cumplir un horario de trabajo y entre más amigos consiga, más dinero ganará.
Les preguntamos a los principales directores de estrategia de social media en Colombia, los pro y los contra de este nuevo medio o mejor, fenómeno publicitario, que si bien muchas veces ha sido mal empleado por falta de experiencia y conocimiento, deja en evidencia que muchos creen saber utilizar pero pocos realmente saben hacerlo. Este camino es el que deben tomar las marcas, con cuidado de no quemarse en la red y dejar fuertes cicatrices que luego pueden ser imborrables.
Guillermo Rodríguez, director digital en Colombia de Omnicom Media Group (OMD, PHD y Media Wise), les recomienda a las empresas “arrancar por el principio: esto es, estar dispuestas a que las critiquen, pues aquí nace la oportunidad para madurar, crecer y descubrir la realidad de su marca. El siguiente paso es saber qué quieren hacer y a dónde quieren llegar.
No perder este foco les va a permitir medir todo con exactitud más adelante. Luego, van a observar y a escuchar cómo el contenido de la marca (video en YouTube, comercial, aviso, testimonial, etc.) es difundido y recibido en una plataforma, como Facebook”. Por último, vendrán las acciones a tomar y las anheladas mediciones, porque “en este medio los 15 minutos de fama suceden cada 15 minutos”, agrega Rodríguez.
Amigos por conocer
Las cifras hablan por sí solas y nos muestran por qué las marcas deben aplicar nuevas estrategias de social media a su modelo de negocio.
El estudio State of Internet, realizado por comScore, firma especializada en mediciones de este tipo, reveló que el uso de internet en América Latina creció 23% (8% de la población mundial en la red) y que Colombia obtuvo el primer lugar en crecimiento regional, seguido por Argentina. Otro hallazgo de esta investigación es que Colombia aumentó 36% su población online durante 2009.
Además, un estudio de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC, arrojó que en Colombia la penetración de internet ascendió a 46% de la población en el mismo año, lo que se traduce en casi 22 millones de colombianos conectados (y la cifra sigue aumentando).
“¿A qué marca no le interesa tener contacto con los más de 10 millones de colombianos que se encuentran en Facebook con edades entre 16 y 35 años? Ya estamos hablando de masificar en inter- net, lo que hace unos años era visto como nicho”, anota Jerome Sutter, responsable de social media en Wunderman Colombia.
Hacer amigos para el país
Colombia es Pasión es un caso de éxito con una estrategia clara de social media, llamada La experiencia de tu vida, que invitó a 15 reconocidos blogueros de diferentes países, con el objetivo de disminuir el miedo y aumentar el interés de los turistas extranjeros por venir a Colombia.
Desde su computador o desde un teléfono que se les asignaba, estos blogueros subían fotos y contaban la experiencia que estaban viviendo en Colombia. En tres días de posteos, contactaron un millón de personas en todo el mundo y, al mismo tiempo, hicieron un reality en el canal de cable NatGeo.
Hoy, ocho meses después, ellos siguen hablando de Colombia, gratis, sin invertir dinero en publicidad y las visitas a nuestro país aumentaron 8%, según Proexport.
Luego de 20 años, nadie puede revelar cuál será el futuro de internet y las redes sociales. Lo cierto es que su aporte a la humanidad es inmenso y sorprendente:
Hablar y preguntarle algo de tú a tú al presidente de Colombia o al de Estados Unidos es posible, escuchar la nueva canción de Juanes o Shakira, tres segundos después de que ellos mismos la han lanzado también es una realidad, decirle en 140 caracteres al presidente de Venezuela cuánto lo queremos ahora es posible. Poner de rodillas a una aerolínea internacional por el maltrato a sus viajeros y la destrucción de su equipaje, ya se está haciendo. Encontrar el amor perdido e incluso “al hijo de Lindbergh” también es fácil. Acabamos de ver varias resurrecciones de entre los escombros luego de un terremoto, gracias a un teléfono celular con conexión a internet.
Ahora, imaginémonos todo lo que podemos hacer por nuestras marcas, sin necesidad de engañar o abusar de la ingenuidad de las personas en las redes sociales, es sencillo, solo se necesita sentarse a pensar y crear una gran idea con la gente y para la gente.
Facebook, el gran rey
En la web ya se encuentra un sinnúmero de redes que crecen a velocidades sorprendentes como MySpace, YouTube, Hi5, LinkedIn, Sónico y Badoo. Pero sin duda en Colombia el trono es de Facebook, según lo registra Facebakers.com, una respetada página que lleva las estadísticas oficiales. Saulo Passos, gerente de medios sociales para Nokia Latinoamérica, revela que en el mundo hay 500 millones de usuarios en Facebook y asegura que “social media es una relación real con un medio virtual”.
Esa relación de la que habla Passos, en Facebook, es en esencia la expresión del deseo de compartir gustos e intereses. Su característica primordial es que es ego centered y ahí es donde está la pregunta por la marca y el uso de Facebook.
El poder de trinar en 140 caracteres
Twitter no se queda atrás: permite a las personas “twittear” frases, que revelan que para escribir hay que pensar. En algunos casos, hay que hacer un pequeño curso para poder entender la esencia y el manejo de esta red. Passos asegura que “los twitts patrocinados, como es el caso de la paisita ya son comunes y normales en todos los países; las personas con muchos seguidores son contratadas para que hablen de las marcas, lo importante es admitir si es patrocinado o no. Esa honestidad construye credibilidad”.
El caso es algo polémico y se pudo ver en el pasado Nokia Talk, el evento que reunió a los más destacados twitteros de Colombia. Cuando se les preguntó del tema, algunos estuvieron a favor y otros en contra, pero lo cierto es que “trinar” por US$100 mensuales en Colombia, US$120 en Argentina o US$30 en Ecuador, para algunos no cae nada mal.
Por Periodista Digital,
Equipo Mipagina.net
Fuente: Cristian Vergara P&M
