Grandes, medianas y pequeñas empresas, se están tomando en serio el tema de las redes sociales, empleándolas en sus estrategias de mercadeo y publicidad.
Twitter, Facebook, YouTube y Cuadrangular, se han convertido en canales que permiten a los empresarios y vendedores entablar relaciones y diálogos con sus clientes y usuarios, pero además potencializar el comercio on line, por medio de sus ofertas y promociones.
Importantes marcas como Levis, Starbucks y Virgin, han sido pioneras de esta nueva estrategia desde hace buen tiempo, pero no son las únicas. De acuerdo con una investigación hecha por la Universidad de Maryland, las pequeñas empresas han duplicado su participación en redes, pasando de un 12% a un 24% en el último año.
Sin embargo, existe todavía mucho desconocimiento del uso de esta herramienta en marketing y ese desconocimiento ha producido que muchas empresas no encuentren los resultados deseados.
Es bueno analizar, entonces, algunos casos que pueden servir de ejemplo y motivación, para no abandonar las estrategias en redes sociales o decidirse a incursionar en ellas:
La crema y nata
La Creme es una empresa de San Francisco EE.UU, que ofrece a sus clientes especialidades gourmet, en un vehículo que se desplaza por toda la ciudad, prestando sus servicios a un grupo de personas que ya son conocedoras y expertas en el tema.
Esta empresa, ha aprovechado el Twitter para estar en contacto con sus clientes y contarles a diario de su ubicación y su carta. Curtis Kimball, es el hombre detrás de esta idea, la cual en poco más de un año ha acumulado más de 12.000 seguidores.
Kimball dice que Twitter le ha dado la capacidad de desarrollar una relación personal con sus seguidores y otros usuarios. “Intento involucrar a mis seguidores, pidiendo sugerencias sobre el tipo de crema que quieren que sirva, o en dónde debo estacionar el carro, siempre tratando de mantener relaciones muy cálidas y humorísticas”.
Kimball señala que no tiene presupuesto de marketing, y por eso Twitter ha sido una excelente manera de reunir los aficionados. Yelp ha sido también una valiosa fuente de referencias para el empresario. El carro tiene 224 comentarios y está clasificado con 4 estrellas y media.
La Alegría de vivir
Alegría de vivir, es una empresa que administra 33 hoteles de lujo en California y que está utilizando una gran cantidad de plataformas en redes sociales para promocionarse.
Joie De Vivre es el creador de la compañía, quien señala que la idea principal de la estrategia del grupo hotelero, es la difusión de ofertas y cupones a los seguidores y fans en Facebook y Twitter.
“Todos los martes, cuenta Joie De Vivre Twitter, se Tweetea una promoción especial a sus cerca de 10.000 seguidores. Los seguidores tienen sólo algunas horas para reservar la tarifa con descuentos”. La compañía también opera ofertas similares para sus fans de Facebook los días viernes.
En menos de un año, Alegría de Vivir ha reservado más de 1.000 noches en el hotel, a través de este tipo de ofertas, habitaciones que de otro modo habrían quedado vacías. La compañía también ha iniciado una colaboración con un sitio de cupones móviles para ofrecer cupones de restaurantes
La empresa de marketing VP Ann Nadeau, dijo recientemente que como consecuencia de la crisis económica, los presupuestos de la industria hotelera se han reducido, y por lo tanto las estrategias de los medios sociales han demostrado ser una excelente forma de impulsar las ventas y fidelizar a los clientes..
En cuanto al uso de los medios de comunicación social, para la atención al cliente, Nadeau dice que cada gerente del hotel es responsable de supervisar las conversaciones y comentarios en Twitter, Facebook y Yelp.
Cocina de piedra
Cocina de Piedra Coreana, es una empresa fundada en noviembre pasado por el chef Terry Lin, y los empleados Robby Kwok y Yoo Dan. El objetivo es acercar la cocina de este país asiático al centro financiero de San Francisco.
Yoo Dan dice, que tan pronto el restaurante puso en marcha su presencia en sitios de redes sociales, incluyendo Twitter, Yelp, y Facebook, se comenzaron a ganar seguidores.
En la actualidad el perfil del restaurante cuenta con 65 seguidores de Twitter y su página de Facebook cuenta con 107 fans. Muchos de ellos son clientes a repetición. Para un pequeño restaurante es un número importante, teniendo en cuenta además la competencia.
Yoo dice que él siempre está pendiente de los tweets, los enlaces, las observaciones y comentarios en la página de Facebook. También hace hincapié en la importancia de gestionar comentarios a través de Yelp y responder las solicitudes de los clientes.
Dientes y redes
Los medios sociales y la odontología, no eran algo que la doctora Irena Vaksman, Odontóloga, pensará que fueran de la mano, pero esta dentista ha realizado una impresionante campaña de medios de comunicación social para dar a conocer su trabajo profesional.
Ella tiene un perfil en Twitter, una página en Facebook, un canal en YouTube y además la página web de su esposo, el Abogado Robert Vaksman, quien ha sido su estratega en todo este proceso.
Robert dice que su mujer se enfrenta con el desafío de darse a conocer en un lugar que alberga a cientos de dentistas, pero a pesar de ser una idea reciente, están empezando a ver que los usuarios y posibles pacientes comienzan a comunicarse con ellos en la página de Facebook, que ya cuenta con 70 fans.
Vaksman publica sus comentarios en Yelp, así como vídeos de YouTube con contenido educativo sobre los procedimientos dentales.
En octubre pasado la Dra. Vaksman suscribió un acuerdo con Groupon de San Francisco, y recibió 320 nuevos pacientes. Vaksmans dice que el acuerdo ha impulsado el negocio en la dirección correcta y ha aumentado su base de pacientes de manera significativa.
El caso Levis
Jeans Levi’s fue una de las primeras marcas en usar Facebook, como una herramienta para las ventas e iniciativas de marketing. Levi’s permite a los usuarios de Facebook, acceder a productos similares en la tienda online y en su página de Facebook, que cuenta con cerca de 500.000 fans.
El gigante de los pantalones vaqueros, también promovió una gran campaña en relación con el SXSW de este año, promoviendo un evento musical en el festival. La empresa ha venido trabajando con Involver, una plataforma de marketing que incorpora la música y el vídeo en su página, con la esperanza de conducir fanáticos de la música para comprar jeans de marca Levi’s. Más recientemente, Levi’s ha comenzado a promover las oferta de ventas con los anuncios de orientación geográfica en Facebook.
El Diirector de Levi’s marketing digital, Megan O’Connor, manifiesta que el compromiso, tanto en Twitter como en Facebook, es trata de crear embajadores de la marca, que ayuden a impulsar las ventas a través de sus propios comentarios y opiniones.
Y Starbucks
La mayoría de expertos coincide en que Starbucks tiene una de las mejores estrategias de medios sociales que existe en el momento.
Con 10 millones de fans en Facebook, Starbucks está a punto de superar la base de fans de Lady Gaga. La compañía ha celebrado una serie de promociones en su página; Por ejemplo, Starbucks colocó una promoción para pasteles gratis en su página de Facebook, permitiendo a los clientes acceder a un cupón, que les daría un pastel gratis por la compra de una bebida de café. La publicidad en la red social también ha ayudado a dirigir el tráfico hacia la página de Starbucks.
En términos de Twitter, Starbucks también ha sido muy activa en la red de microblogging, acumulando casi un millón de seguidores. La empresa empleaTwitter como un instrumento de compromiso con los clientes, que están hablando de la marca en Twitter, pero también como un medio para difundir noticias de Starbucks.
Starbucks también está participando en el programa promovido Twitter Tweets, lo que permite a los anunciantes comprar enlaces patrocinados.
La combinación de geolocalización y redes sociales, también es una gran estrategia de Starbucks y la compañía fue una de las primeras marcas en alcanzar un acuerdo con la popular red basada en la ubicación: Cuadrangular social.
Starbucks también se asoció recientemente con la red social móvil Brightkite, para ofrecer a
los miembros descuentos especiales en bebidas.
Estos son solo algunos ejemplos, que permiten dimensionar el papel de las redes sociales en el comercio electrónico. Se trata de empresas de todos los tamaños y con los productos más diversos.
El espacio en las Redes está abierto a todos y es cuestión de tomar la decisión y comprometerse, porque como bien se puede observar no es solo colocar un perfil, sino estar pendiente de los usuarios y potenciales clientes, así como diseñar modelos de promoción atractivos.
Traducido y editado por Periodista Digital
Equipo Mipagina.net
