Una estrategia de social media consta de diversos pasos y quienes la llevan a cabo tendrán distintos roles durante la gestión. Sin embargo, para todos aquellos que trabajan en las redes sociales, existe una serie de pautas básicas que los ayudarán a alcanzar exitósamente los objetivos planteados en la estrategia.
- Calidad y creatividad en los contenidos
Una de las reglas más importantes para tener una buena performance, en las redes sociales, es crear contenidos atractivos y de calidad. Redactar para estas plataformas definitivamente no se trata de escribir un montón de post y tweets al azar sólo por llenar el espacio. Antes de escribir debe preguntarse cómo es su audiencia, qué es lo que la motiva o le interesa y cómo sus productos o servicios pueden ayudarle a resolver problemas. Además, es importante que si genera contenido se encuentre al tanto de todo lo que sucede con la marca, la empresa y el sector al cual corresponde.
2. Buena presentación y buena ortografía
La mayoría de los contenidos publicados en las redes sociales incluyen texto, por lo que si es un community manager es indispensable que maneje un buen nivel de redacción. Debe gestionar la escritura con pleno entendimiento del idioma, creando contenidos con poder de síntesis y transmisión de ideas y conceptos claves.
3. Prestar atención a los comentarios
Si presta atención a los comentarios realizados en las redes sociales sobre su compañía, sean críticas positivas o negativas, podrá obtener muchísima información útil sobre lo que piensan los clientes en relación a sus productos o servicios. Dicha información es sumamente valiosa en la toma de decisiones referentes a cambios en la estrategia o, en otras palabras, para modificar lo que no está dando un buen resultado y reforzar aquello que está funcionando de manera favorable.
4. Fans por calidad y no por cantidad
Suele suceder que las empresas se obsesionan con la cantidad de seguidores que adquieren a través de las redes sociales. Sin embargo, obtener un gran número de fans no asegura que los mismos se encuentren identificados con la marca o exista un buen nivel de feedback entre la compañía y su audiencia. Para que la cantidad valga la pena conviene trabajar sobre la calidad de los fans, comenzando con los que ya tiene. Recomendamos aumentar el engagement mediante la publicación de piezas atractivas, estimulando la interacción de los seguidores con cada contenido de la página.
5. Análisis y medición de resultados
Son muchísimas las variables que puede medir en las redes sociales, desde el alcance y el engagement de cada publicación hasta el género, edad, ubicación geográfica e intereses de tus fans. Algunos de estos datos pueden obtenerse de forma gratuita en los panales de cada plataforma social, pero también existen herramientas pagas sumamente útiles para adquirir información específica, cruzar datos y descargar informes técnicos.
6. Mejoras
Una vez que recopile los resultados, el siguiente paso es analizar la información y evaluar si se han alcanzado o no los objetivos iniciales del plan de social media. Asimismo, los datos obtenidos le ayudarán a elaborar sus próximas estrategias, teniendo ya una base sobre del comportamiento de su audiencia en relación a los contenidos publicados.
Pero si quiere optimizar aún más su presencia en las redes sociales, añadimos las 18 reglas que proporciona esta infografía realizada por Fast Companny, para tener en cuenta en el manejo diario como Community Manager:
Por Periodista Digital,
Equipo Mipagina.net
