A pesar de que no existe un decálogo exacto, al igual que ocurre con muchos aspectos de la vida, y sobre todo de las profesiones y el trabajo, existen en el social media marketing una serie de reglas, que de alguna manera todos estamos obligados a seguir.
Estas normas están basadas sobre todo en la experiencia y por eso resultan tan importantes para cualquier community manager o social media manager, incluso para quienes hasta ahora están incursionando en la materia y así evitar cometer errores que echen al traste una estrategia de marketing.
La mayor parte de los marketeros piensa que todo se basa en tener un blog y crear un perfil en Facebook o en Twitter para difundir el contenido y conseguir fans, y ese es precisamente el primer error, el más grave. Se da por sentado que estos medios funcionan por sí solos.
Como cualquier medio, el social media debe ser gestionado y mezclado de la manera correcta, para que rinda frutos. El uso de Social Media debe seguir una cuidadosa estrategia, medida por todos los ángulos y lanzada con armonía, al igual que cualquier otra campaña de comunicación.
Por eso, antes de entrar en el juego de las redes, es importante establecer elementos claves como la esencia de la marca, el mensaje, la audiencia, lo que queremos promover o vender, etc.
Una vez que se tiene la estrategia en manos, que se ha construido la base del proyecto, entonces se puede pensar en los medios, y decidir si el Social Media es lo adecuado, en qué forma y qué canales serán los idóneos para lograr los objetivos del negocio.
También es importante saber que el manejo del Social Media, no se basa en los esquemas tradicionales de comunicación de una sola vía, es un canal diseñado para dos, e incluso más vías. El tipo de interacción unilateral, en las que sólo el comunicador tiene una opinión, no funciona en redes sociales o cualquier otro medio de comunicación digital.
Otro aspecto que se debe tener en cuenta, es que en la actualidad hay una gran e incluso demasiada variedad de medios y la mayoría jamás serán vistos. Para elegir el Social Media se debe saber el verdadero reach que se puede obtener, para que toda la inversión tenga algún sentido.
La Web 2.0. tiene muchas posibilidades y se podría decir que con sólo entender los tres puntos arriba mencionados, se pueden obtener buenos resultados, pero no es así, no es tan fácil.
En social media es el consumidor el que pone las reglas de juego, las estrategias se basan en lo que los usuarios dictan, proponen y disponen. Por eso es importante conocer algunas reglas básicas que han sido inspiradas precisamente en lo que necesitan los consumidores de hoy.
Estas reglas fueron recogidas por Social Metrics Pro, y fielmente condensadas en una valiosa infografía, dentro de ellas se pueden destacar:
1. Para conseguir resultados en social media, se necesita invertir tiempo, energía y creatividad.
Tenga en cuenta que no hay atajos en los social media.
2. Aporte algo de valor a la comunidad.
3. Posiciónese como un experto.
4. Participe en conversaciones que sean realmente de valor.
5. Recuerde que actividad no es sinónimo de productividad en las redes sociales.
6. La calidad siempre es más importante que la cantidad.
7. Evite a toda costa el spam.
8. Sea auténtico.
9. No se olvide de que las redes sociales son plataformas en las que la comunicación fluye en ambos sentidos.
10. Conectar con la gente no significa tener permiso para interrumpirles constantemente.
11. Tener acceso a la gente no implica que ésta esté obligada a escuchar todo lo que su marca tiene que decir en las redes sociales.
12. Saber adaptarse es esencial.
13. Tómese la molestia de medir los resultados de sus acciones en los social media.
14. El engagement no sirve de nada si no sirve para enriquecer la relación con la comunidad.
15. Utilice imágenes y contenido multimedia.
16. Escuche a la comunidad.
17. Cuide sus modales. No pierda nunca las formas.
18. Sea paciente.
19. No se obsesione con su participación en varios grupos simultáneamente.
20. Aprenda a ser un mejor blogger.
21. ¡Diviértase!
¡Ahora veamos la infografía!:
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
