Según un estudio de Econsultancy, en colaboración con Adobe, el 73% de las empresas con ingresos anuales menores a 150 millones de dólares, está de acuerdo en que los medios sociales son parte integral de sus estrategias de marketing. Un porcentaje que se reduce a 2/3 de las empresas que están por encima de esos ingresos.
Pero la importancia de los social media va más allá del marketing: tres cuartas partes de las empresas más pequeñas están de acuerdo en que la estrategia de social media es parte integral de su estrategia de negocio, frente al 66% de de las empresas más grandes que opinan lo mismo.
La investigación señala que sólo un 11% de las empresas, con un volumen de negocio superior a los 150 millones, no está de acuerdo con esa estrategia, y un 24% se muestra neutral sobre este punto.
El estudio de Econsultancy desentrañó la opinión sobre los medios sociales, que son vistos como un canal de percepción y conocimiento de la marca y cuando se les pregunta a los ejecutivos sobre las dos principales razones para optar por los medios sociales, las respuestas tanto de agencias como de clientes fueron similares:
Un 64% de clientes y un 61% de agencias, ven las redes sociales como un canal de conocimiento y percepción de marca. Entre los clientes, los medios sociales como canal de marketing fue la segunda opción (44%), seguida de su faceta de estrategia de marketing de contenidos (37%).
Para las agencias, el papel de los medios sociales como marketing de contenidos (38%) y canales de campañas de marketing (37%) eran las siguientes opciones señaladas. Las agencias estaban más inclinadas a ver los medios sociales como canales de servicio al consumidor que los clientes (30% frente a 25%), mientras que la generación de “leads” y ventas fueron las opciones preferidas en un menor grupo de respuestas.
Al hacer la comparación de respuestas entre compañías grandes y pequeñas existen pocas diferencias, excepto en la consideración de los medios sociales como elemento de conocimiento de marca, con tan solo un 2,74% de las grandes frente al 59% de las pequeñas compañías. Un 19% de las pequeñas empresas piensan que los medios sociales son un buen medio de generación de ventas, frente al 6% de las grandes.
El mayor impacto
La investigación también advierte sobre las áreas de su actividad en las que los medios sociales tienen mayor impacto, el 69% de clientes y agencias mencionaron los análisis de web y las relaciones públicas y comunicación (69% de clientes y 68% de agencias). Un 51% de clientes y un 48% de las agencias ven a los medios sociales impactando el email marketing.
Finalmente, y a pesar de que el 49% de las respuestas de empresas clientes (50% en el caso de agencias) afirman que los medios sociales tienen una repercusión en el servicio al cliente, sólo un 25% de los clientes dijeron que el servicio y la atención al cliente era la segunda prioridad para los medios sociales.
Pero el valor del social marketing queda en evidencia en otro estudio de Forrester patrocinado por facebook, que señala que de los directores de marketing el 39% está de acuerdo y el 20% muy de acuerdo en el uso de los medios sociales y además añade que las empresas que no abracen los social media no sobrevivirán.
Así mismo el 71% de los directores de marketing opina que las compañías pueden ganar ventajas competitivas gracias al social media, y el 60% está de acuerdo también en que ayudan a las empresas a ser más exitosas.
Las conclusiones finales se las dejamos a los lectores. Y ¿Usted qué opina de los social media en las estrategias de marketing?
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
Fuentes datos: Econsultancy, Adobe, Forrester
