Los medios o redes sociales requieren para su implementación y construcción de varios aspectos claves, con el fin de construir una comunidad en línea que sea fuerte y participativa, sobre todo cuando se trata de perfiles de negocios o empresariales.
Aquí le presentamos algunas recomendaciones a tener en cuenta:
Conocer al público
La base de cualquier comunidad es por obvias razones la gente, por lo tanto lo primero es conocer a las personas que hacen parte de ella. Cualquier empresa, sea cual sea su razón social, debe empezar por conocer a su audiencia y potenciales clientes. Para obtener buenos resultados se necesita conocer los gustos, las necesidades y características demográficas del público objetivo.
Tener información sobre la edad, el sexo, la ubicación geográfica, los ingresos y las tendencias de las personas, será importante en el proceso de segmentación y creación de nichos de mercado. Esto posibilitará que se entregue el mensaje correcto a las personas adecuadas.
Una empresa que sabe quién es su audiencia, sabe cuáles son las mejores estrategias para llegar a ella.
Lo que quiere la gente
Cuando se tiene información del público se puede definir claramente cuáles son sus necesidades. La mejor manera de saberlo es haciendo preguntas. Implementar un diálogo permanente que permita descubrir lo que la gente desea, o incluso realizar algún tipo de sondeo o encuesta, serán herramientas esenciales en esta labor. Asimismo se puede hacer seguimiento a lo que las personas hablan entre si sobre la marca o el negocio.
Con las respuestas podrá determinar qué es lo que la audiencia quiere de su producto o servicio. Este proceso es necesario hacerlo de manera periódica, pues es cierto que con el tiempo las necesidades de la gente cambian.
Una de las formas de hacerlo es a través de la misma Red Social o incluso empleando otros canales como el email, o en algunos casos particulares se tendrá que hacer persona a persona de manera inicial.
Cuando se está abierto a los requerimientos del público, se pueden diseñar mejores productos y servicios que den respuesta positiva a la audiencia.
Conocerse a si mismo
Aún cuando un programa de marketing social debe basar la mayor parte de los esfuerzos en el público externo, existe un público interno, en el cual está usted y sus empleados incluídos, que también necesitan de atención y servicio.
Al igual que es importante conocer las necesidades y deseos de su audiencia, también lo es que los miembros de su organización conozcan a la empresa, el mismo papel que se le da
a los clientes como voceros, se le puede dar a todos los componentes de la organización. Esta unificación hace que en realidad se sienta que se está en una comunidad plural e igualitaria.
Es imprescindible que su plan de negocios sea conocido y entendido por sus líderes y el personal. ¿Cómo se puede esperar una buena respuesta de la comunidad, si al interior de la organización no hay conocimiento del propio negocio?
Para ello se debe contar con un plan estratégico que pueda definir el derrotero de la compañía, que no solo hable de la historia, sino que establezca las proyecciones de la empresa en cuanto a crecimiento, expansión, desarrollo de productos y servicios, etc.
Saber de lo que se está hablando
Un cliente confía mucho más en un vendedor que sabe de lo que está hablando. Conocer la mayor parte de las respuestas acerca de su negocio, producto o servicio, ayuda a construir credibilidad en su comunidad en línea.
Como primera medida usted puede construir la confianza mediante el uso de su base de conocimientos, para responder a sus preguntas, escuchar los comentarios, solucionar sus problemas. Todas las conversaciones que se tienen con un miembro de la audiencia, es una oportunidad para construir o destruir la credibilidad de su negocio!
Hágase estas preguntas para saber como van sus esfuerzos de creación de comunidad:
* ¿Estamos fomentando el respeto mutuo o la falta de respeto en nuestra respuesta?
* ¿Hay algún momento para admitir que no sabemos cuál es la respuesta y que tenemos que hacer los deberes antes de contestar?
* ¿Hay un tiempo para admitir que un competidor puede ser una mejor opción para las necesidades de un cliente?
* ¿Hay alguien más en el negocio que pueda responder a una pregunta o responder a comentarios negativos mejor que yo?
Frente a los comentarios negativos debe saber que son la mejor oportunidad para crear credibilidad y salir triunfante de ellos.
Intervención
Si bien es importante que usted como líder se su comunidad en línea, pueda responder a todos los requerimientos del público, también es cierto que usted no se las sabe todas y hay momentos en que es mejor dejar que las conversaciones fluyan entre ellos sin entrar a intervenir.
Hay ocasiones en que la misma comunidad se puede construir sin que haya interacción por parte suya y sin duda que los mejores voceros de su marca, producto o servicio son los mismos clientes.
Es mejor alentar a los miembros de la audiencia a establecer relaciones y conexiones entre ellos y a crear interacciones dinámicas. Además esto le brinda algo de independencia y de objetividad a su comunidad en línea, ya que las opiniones serán menos limitadas y más imparciales.
Agradecer a su público
Saber apreciar a los miembros de su comunidad, hace que se gane su participación y lealtad a la marca. Su reconocimiento los animará a volver a visitar su comunidad en línea con más frecuencia, lo que alentará su esfera de influencia y permitirá recomendarla a otras personas, e
incluso puede reactivar sus comportamientos de compra.
Anime a los miembros de su comunidad más expertos, para que interactúen con los más nuevos. De vez en cuando prémielos con regalos, cupones, descuentos, ofertas. Pida su consejo u opinión en ciertos casos y sobre todo siempre diga Gracias.
En conclusión, la construcción de una comunidad en línea alrededor de un negocio o empresa, requiere de trabajo, compromiso y creatividad.
Si este artículo le dejó la espinita de crear su comunidad o de mejorar la que ya tiene, no lo dude y comience a optimizar sus estrategia de social media marketing.
Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net
